Conceitos principais – Criação de agentes

Criar um agente com o Copilot Studio é mais fácil do que nunca. Se você é novo em IA conversacional ou um desenvolvedor experiente, nossa plataforma de inteligência está com você e sua equipe a cada passo do caminho.

Como funcionam as conversas com agentes

O Copilot Studio usa o modelo NLU personalizado e recursos de IA para entender o que um usuário digita e, em seguida, responde com o melhor tópico. Um tópico é uma parte de um thread de conversação entre um usuário e o agente. Os tópicos são associados para formar nós. Para obter mais informações, consulte Criar e editar tópicos.

Por exemplo, você pode criar um agente para que seus clientes façam perguntas comuns sobre sua empresa. Sua sobrecarga de suporte é reduzida desviando as chamadas de suporte. No agente, você pode criar um tópico sobre o horário de funcionamento da sua loja e nomear o tópico Horário da loja.

Quando um cliente faz uma pergunta como "Quando você abre?" ou "Qual é o seu horário de funcionamento?", o agente usa o entendimento de linguagem natural (NLU) para entender a intenção por trás da pergunta. O agente associa essa intenção ao tópico mais adequado, o tópico Horário da loja.

O agente segue o fluxo de conversa, que é um grupo de nós conectados, que você define no tópico Horas da loja . Essas perguntas usam if/else argumentos, ou portas lógicas, para determinar qual loja o cliente deseja. O resultado final do tópico mostra as horas e as informações de contato para o local dessa loja.

No entanto, você não pode antecipar todos os tipos de perguntas que seus clientes fazem. Para ajudar a mitigar isso, o Copilot Studio incorpora novos e poderosos recursos alimentados por IA que usam os mais recentes avanços em modelos NLU. Com seu agente vinculado a fontes de conhecimento, seu agente gera respostas automaticamente. Estas respostas são conversacionais, utilizam uma linguagem simples e não dependem do criador do agente para criar tópicos para cada eventualidade.

Além disso, quando o conhecimento geral da IA está habilitado, seu agente pode acessar informações que não estão em suas fontes de conhecimento.

Seu agente usa IA alimentada pelo modelo GPT OpenAI do Azure, também usado no Bing, para criar tópicos de agente a partir de uma descrição simples de suas necessidades. Da mesma forma, você pode modificar e atualizar qualquer tópico em seu agente descrevendo as alterações que deseja fazer.

Acessibilidade

A tela de criação do agente foi criada para acessibilidade de acordo com as diretrizes de acessibilidade da Microsoft e oferece suporte a padrões de navegação padrão.

Âncoras de encaminhamento

Para cenários complexos, os usuários que criam conteúdo com navegação por teclado podem usar âncoras de roteamento.

Pressione Enter ou Space em uma âncora de rota para entrar no modo de edição dessa rota. No modo de edição, poderá Tab para outras âncoras de nó.

Com uma âncora selecionada, você pode:

• Prima Delete para eliminar a rota. O nó alvo torna-se um nó órfão se essa rota for a única que leva a esse nó.
• Pressione Escape para sair do Tab modo e retomar a tabulação normal.
• Prima Enter ou Space num outro nó para voltar a ligar a rota ao novo nó. Este nó tem o mesmo nó de origem, mas um novo nó de destino.
• Pressione Tab para ir para o próximo local disponível para abandonar esta rota.

Em qualquer altura, ao premir estas teclas de atalho numa âncora de rota lê as propriedades da rota:

• Alt + Shift + A lê o nó de origem.
• Alt + Shift + B lê o nó de destino.