Adicionar um nó de agente a um fluxo de agente

Note

Este artigo descreve as funcionalidades utilizadas em agentes ou fluxos de agente com tecnologia de plataforma standard.

O nó de agente permite que um fluxo transfira um passo para um agente de IA capaz de racionalizar, chamar ferramentas e solicitar (dados) de fontes de conhecimento antes de devolver um resultado. Use-o sempre que um passo precisar de julgamento, orquestração em vários passos ou informação de fora do próprio fluxo.

Ao usar o nó de agente, pode:

  • Liga para um agente existente.
  • Dê ao agente uma instrução em linguagem natural, incluindo conteúdos dinâmicos dos passos anteriores.
  • Equipa o agente com ferramentas (servidores e conectores Model Context Protocol (MCP)) para que possa agir.
  • Baseie o agente em conhecimento (sites SharePoint, sites públicos) para que possa responder a partir do seu conteúdo.
  • Use a resposta do agente nas etapas seguintes do fluxo.

Nos fluxos de agentes, pode selecionar um agente publicado existente ou criar um novo agente publicado a partir da experiência de construtor de agentes e depois chamá-lo a partir do fluxo.

Adicionar um nó agente

  1. No Copilot Studio, vai a Flows e abre um fluxo de agente existente ou cria um novo.

    • Novo fluxo: Ficas na página do Designer para configurar um trigger.
    • Fluxo existente: Ficas na página de Visão Geral e tens de ir à página do Designer.

  2. Selecione o ícone Inserir uma nova ação no ponto do fluxo onde quer chamar um agente.

  3. Em Adicionar uma ação, em capacidades de IA, selecione Executar um agente. Aparece um nó Executar um agente no fluxo.

Escolher um agente existente para o nó de agente

No editor de run and agent, em Agent, podes selecionar uma de duas opções:

  • Selecione um agente existente: Selecione um agente publicado a partir de uma lista. O agente executa com as instruções, ferramentas e os conhecimentos com os quais já foi configurado.

  • Criar um novo agente: Selecione Novo para criar um novo agente. Isto abre uma nova aba no navegador com a experiência de construção do agente. Constrói e publica o teu agente lá, depois volta ao designer de fluxo para o selecionares da lista de agentes existentes.

Se selecionares um agente existente, salta para Enviar uma mensagem ao agente.

Criar um novo agente para o nó de agente

Quando seleciona Novo, abre a experiência do construtor de agentes num novo separador do navegador. No construtor de agentes, configuras as instruções, conhecimentos e capacidades do agente.

Quando terminares de construir o agente, publica-o, volta ao designer de fluxo e seleciona-o da lista de agentes existentes.

Envie uma mensagem para um agente existente

Quando seleciona um agente existente, o nó mostra um campo Mensagem. Use este campo para dizer ao agente o que fazer para esta execução. As instruções, as ferramentas e o conhecimento do agente já estão definidos no agente publicado.

No campo Mensagem , escreva o prompt para esta execução. Use o seletor de conteúdo dinâmico para inserir tokens de etapas anteriores, de modo que o agente raciocine sobre dados reais em tempo de execução.

Solicite assistência humana quando tiver a certeza

Ative Pedir assistência humana quando não tiver a certeza se quer que o agente escale para um humano quando não consegue avançar sozinho. Quando ocorre um escalamento, o agente envia um pedido de entrada por email ao proprietário da ligação.

Esta opção é útil quando a tarefa do agente pode exigir uma interpretação que vá além das suas instruções ou do conhecimento disponível. Por exemplo, se um agente estiver a rever relatórios de despesas e encontrar uma cobrança invulgar que não corresponde a nenhuma política, pode assinalar o relatório para que a pessoa decida em vez de fazer uma aprovação incorreta.

Use a resposta do agente no seu fluxo de agente

Quando o nó de agente é executado, o fluxo de agente aguarda que o agente conclua a sua tarefa. A resposta do agente torna-se então disponível como conteúdo dinâmico que pode usar em qualquer etapa subsequente.

Para usar a resposta do agente numa ação subsequente:

  1. Selecione a ação onde quer usar a resposta (por exemplo, uma ação Enviar um email ou Atualizar uma linha ).

  2. No campo onde queres inserir a resposta, abre o seletor de conteúdo dinâmico.

  3. Procure a saída do passo Executar um agente e selecione resposta do agente.

Formas comuns de usar a resposta do agente:

  • Insira a resposta no corpo de um email ou de uma mensagem.
  • Defina uma condição para ramificar o seu fluxo de agente com base no que o agente devolveu.
  • Guarde a resposta numa variável ou fonte de dados para referência posterior.

Cenários de automação

Um nó de agente funciona melhor quando é utilizado como um passo num fluxo de trabalho mais extenso. Os passos anteriores recolhem e normalizam as entradas, o agente faz o raciocínio, e os passos seguintes agem sobre o resultado através de vários sistemas.

Faça a triagem dos tickets de suporte recebidos

Um fluxo de trabalho é ativado quando um novo ticket é criado no Dataverse. Os passos anteriores extraem o corpo do pedido de suporte, os anexos e o histórico recente de casos do cliente. O nó agente lê tudo, baseia-se na base de conhecimento do produto (SharePoint) e retorna uma saída estruturada com category, priority, suggested_owner, e draft_reply. Os passos posteriores ramificam com base em priority para alertar o engenheiro de serviço em caso de indisponibilidade, atribuindo o pedido de suporte e colocando em fila o rascunho de resposta para revisão.

Analise os relatórios de despesas em relação à apólice

Um fluxo de trabalho é ativado quando um relatório de despesas é submetido. Os passos anteriores carregam os itens de linha e convertem montantes que não estão em USD para que o agente possa racionalizar sobre uma única base. O nó de agente fundamenta-se no site de políticas no SharePoint e devolve, por linha, um sinalizador compliant e a respetiva reason. Os passos seguintes podem aprovar automaticamente e lançar a entrada de diário no sistema de contas a pagar ou podem iniciar uma ação de Aprovações com a racionalização do agente anexada e aguardar por um revisor financeiro.

Prepara uma reunião informativa

Um fluxo de trabalho é executado todas as manhãs, lista as reuniões do dia no Outlook e repete cada uma delas. Para cada reunião, num passo anterior obtém-se o contexto da conta de cliente a partir do Dynamics 365. O nó de agente utiliza então o Work IQ para analisar os e-mails recentes e os tópicos do Teams com os participantes e devolve pontos de conversa, riscos em aberto e perguntas recomendadas. Passos posteriores formatam esse resultado num briefing em HTML enviado por email 30 minutos antes da reunião e publicam-no num cartão adaptativo no Teams.

Perguntas frequentes

Quando devo usar um agente inline e quando devo usar um agente existente?

Utilize um agente inline quando a tarefa do agente for específica para um fluxo de trabalho e quiser que tudo, incluindo instruções, ferramentas, conhecimento e saída, acompanhe o fluxo de trabalho. Os agentes inline são mais rápidos de configurar e mais fáceis de compreender, porque a configuração está mesmo ao lado dos passos que a utilizam.

Utilize um agente existente quando o mesmo agente é partilhado por vários fluxos de trabalho ou superfícies (por exemplo, também utilizado em conversação no Teams), ou quando o agente pertence a outra equipa e apenas pretender chamá-lo.

Quando devo usar um nó agente e quando devo usar um nó de prompt?

Ambos adicionam IA a um fluxo de trabalho, mas são feitos para funções diferentes.

Capacidade Nó agente Nó de prompt
Orquestração de ferramentas Acesso total a todas as ferramentas do agente Apenas interpretador de código
Fontes de conhecimento Todas as fontes de conhecimento suportadas Apenas Dataverse
Revisão humana Yes No
Complexidade da tarefa Tarefas complexas. O orquestrador do agente pode realizar várias interações. Tarefas simples que podem ser realizadas num único turno

Utilize o nó de agente quando o passo exigir racionalização, orquestração de ferramentas ou conhecimento fundamentado. Utilize o nó de pedido quando precisar apenas que o modelo transforme ou gere texto.

O agente inline pode ser reutilizado fora deste fluxo de trabalho?

No. Um agente inline está limitado ao seu fluxo de trabalho. Se der por si a criar o mesmo agente inline em vários fluxos de trabalho, em vez disso promova-o para um agente publicado e chame esse agente a partir de cada fluxo de trabalho.

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