Melhores práticas de projeto de IA conversacional

A adoção de tecnologias low-code como Copilot Studio pode ajudar os clientes a imaginar e fornecer soluções com menos gerenciamento e menos custos de manutenção.

Princípios da participação

Os clientes que abordam um projeto do Copilot Studio devem alinhar a entrega do projeto com a cultura e os objetivos da própria empresa. No entanto, existem alguns princípios fundamentais que são adotados repetidamente entre projetos bem-sucedidos do Copilot Studio.

Princípios

Acionar o impulsionador	Manter simples	Manter metas em foco
Quando o agente do Copilot Studio entra no ar, o "impulsionador de comentários do cliente" entra em vigor rapidamente. Os comentários do cliente acionáveis vêm quase instantaneamente. Atrasar a publicação de seu agente para mais tópicos ou processos significa renunciar ao valioso feedback do usuário. Incentive a equipe a ver a entrada em operação como o início do projeto, e não o grande final.	Uma das propostas de valor básicas do Copilot Studio é oferecer rapidamente de maneira iterativa uma experiência de IA conversacional. Depois que o projeto entra em operação, a capacidade de manutenção é fundamental para manter a agilidade. As ferramentas podem permitir aos usuários criar fluxos de conversa complexos. No entanto, a extensibilidade com o Bot Framework permite interações flexíveis, logo, decida se a complexidade é sempre necessária.	Ao implementar uma nova tecnologia, como um agente, é fácil para os desenvolvedores se concentrarem nos pequenos detalhes da implementação. Defina as principais metas de negócios, por exemplo, para desviar 30% das consultas dos clientes ou pontuar acima de 4,0 na satisfação do cliente. As metas podem manter o projeto em andamento e garantir a priorização correta dos recursos.

Práticas recomendadas

1. Concentrar-se em agregar valor imediato

   A construção de agentes é uma iniciativa iterativa. Você aprende com os usuários aquilo que eles procuram. Use essas observações para impulsionar mais investimentos.

2. Estabelecer clareza da função

   Deixe claro quem é o tomador de decisão, para que não haja ambiguidade na entrega.

3. Identificar antecipadamente os riscos e planejar a contingência adequadamente

   Às vezes, os clientes enfrentam problemas técnicos ao implementar requisitos específicos ou integrar com outros sistemas. Esses problemas podem demorar para serem diagnosticados.

4. Concordar com prioridades de problema

   Defina um impeditivo, um obrigatório e um bom ter. Decida com que agressividade você deseja buscar soluções alternativas, e os problemas subjacentes são resolvidos. As soluções alternativas são uma parte natural de projetos, pois permitem que o projeto avance, e uma solução de longo prazo é encontrada.

5. Determinar sua estratégia de ALM (gerenciamento de ciclo de vida do aplicativo)

   Avance ao processo do nível de produção o quanto antes. Não demore em fases de desenvolvimento, quando existem prazos a serem cumpridos.

Observação

Para obter mais informações sobre como analisar o uso, consulte Combinar análise da Web e do agente.