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Principais conceitos – Publicar seu copiloto

  • Artigo

Importante

As capacidades e os recursos do Power Virtual Agents agora fazem parte do Microsoft Copilot Studio após investimentos significativos em IA generativa e integrações aprimoradas no Microsoft Copilot.

Alguns artigos e capturas de tela podem fazer referência ao Power Virtual Agents enquanto atualizamos a documentação e o conteúdo do treinamento.

Com o Copilot Studio, você pode publicar copilotos para interagir com os clientes em diversas plataformas ou canais. Isso inclui sites ativos, aplicativos móveis e plataformas de mensagens, como Microsoft Teams e Facebook.

Depois de publicar pelo menos uma vez, você poderá conectar seu copiloto a mais canais.

Cada vez que atualizar seu copiloto, você poderá publicá-lo novamente de dentro do Copilot Studio. A publicação do copiloto aplica-se a todos os canais em que ele foi inserido ou conectado.

Você deve publicar o copiloto antes que seus clientes possam interagir com ele. Você pode publicar o copiloto em várias plataformas ou "canais".

Depois que publicá-lo em um canal pelo menos, você poderá conectá-lo a mais canais. Lembre-se de publicá-lo novamente depois de fazer qualquer alteração nele.

A publicação do copiloto o atualiza em todos os canais aos quais ele está conectado. Se você não fizer isso, seus clientes não vão interagir com o conteúdo mais recente.

O copiloto vem com a opção de autenticação Somente para Teams e Power Apps ativada. O copiloto usa automaticamente a autenticação da ID do Microsoft Entra para Teams e Power Apps sem exigir qualquer configuração manual e só permite que você converse com o copiloto no Teams.

Se quiser permitir que qualquer pessoa converse com o copiloto, selecione Sem autenticação.

Cuidado

A seleção da opção Sem autenticação vai permitir que qualquer pessoa que tenha o link converse e interaja com o bot ou o copiloto.

Será recomendável aplicar autenticação, especialmente se você estiver usando o bot ou o copiloto dentro da organização ou para usuários específicos, com outros controles de segurança e governança.

Se você quiser usar outros canais e ainda tiver autenticação para seu copiloto, selecione Manual.

Captura de tela do painel Autenticação mostrando as três opções de autenticação.

Importante

Se você selecionar Sem autenticação, não será possível para o copiloto usar Ações do copiloto com credenciais de usuário final.

Publicar o conteúdo mais recente

  1. Com o copiloto aberto para edição, no menu de navegação, selecione Publicar.

  2. Selecione Publicar e confirme. A publicação pode levar alguns minutos.

Testar seu copiloto

Teste seu copiloto após a publicação. Você poderá disponibilizar o copiloto para os usuários no Microsoft Teams com o link de instalação ou em vários lugares na loja de aplicativos do Microsoft Teams.

Você poderá compartilhar o copiloto posteriormente, selecionando Disponibilizar o copiloto para outras pessoas na página Publicar, no Teams.

Você também poderá instalar o copiloto para seu próprio uso no Microsoft Teams selecionando Abrir o copiloto no Teams.

Se você selecionou a opção Sem autenticação ou Autenticação manual, selecione o link Site de demonstração para abrir um site predefinido em uma nova guia do navegador, onde você e seus colegas de equipe poderão interagir com o copiloto.

O site de demonstração também é útil para coletar comentários dos stakeholders antes de distribuir o copiloto para os clientes. Saiba como configurar o site de demonstração e adicionar o copiloto ao site ativo.

Dica

Qual é a diferença entre a conversa de teste e o site de demonstração?
Use o chat de teste (o painel Testar o copiloto) enquanto estiver criando o copiloto para garantir que a conversa flua conforme esperado e para detectar erros.

Compartilhe o site de demonstração com membros da equipe ou com outros stakeholders para experimentarem o copiloto. O site de demonstração não é voltado ao uso em produção. Você não deve compartilhar a URL com os clientes.

Vá para o site de demonstração.

Configurar canais

Depois de publicar o copiloto pelo menos uma vez, você poderá adicionar canais para que o copiloto se torne acessível pelos clientes.

Para configurar canais para o copiloto:

  1. Na barra de menus superior, selecione Canais.

  2. Selecione o canal desejado na lista de canais disponíveis.

    As etapas de conexão são diferentes para cada canal. Consulte o artigo para os canais desejados, na lista abaixo, para obter mais informações.

Tabela de referência da experiência do canal

Canais diferentes têm experiências diferentes para o usuário final. A tabela a seguir mostra uma visão geral de alto nível das experiências de cada canal. Leve em conta as experiências de canal ao otimizar o conteúdo do copiloto para canais específicos.

Experiência Site da Web Microsoft Teams Facebook Omnicanal para Customer Service do Dynamics
Pesquisa de satisfação do cliente Cartão adaptável Somente texto Somente texto Somente texto
Opções de múltipla escolha Com suporte Suporte para até seis (como carta de herói) Suporte para até 13 Com suporte parcial
Markdown Com suporte Com suporte parcial Suporte parcial Com suporte parcial
Mensagem de boas-vindas Compatível Compatível Incompatível Compatível com Chat. Não compatível com outros canais.
Você quis dizer Compatível Compatível Compatível Compatível com Microsoft Teams, Chat, Facebook e canais exclusivos de texto (SMS via TeleSign e Twilio, WhatsApp, WeChat e Twitter).
Os ícones sugeridos serão apresentados como uma lista somente de texto; os usuários precisarão digitar novamente uma opção para responder

Importante

Os usuários não podem enviar anexos para os copilotos do Copilot Studio. Se eles tentarem carregar um arquivo (incluindo mídia, como imagens), o copiloto dirá:

Parece que você tentou enviar um anexo. No momento, consigo processar apenas texto. Tente enviar a mensagem novamente sem o anexo.

Isso se aplica a todos os canais, mesmo se a experiência voltada para o usuário final ou o canal oferecer suporte a anexos (por exemplo, se você estiver usando a API do Direct Line ou o Microsoft Teams).

Os anexos podem ser compatíveis se a mensagem for enviada para uma habilidade, onde o bot de habilidade oferece suporte ao processamento de anexos. Para obter mais informações, consulte Usar habilidades do Microsoft Bot Framework no Copilot Studio.

Próximas etapas

Artigo Descrição
Configurar o site de demonstração e adicionar o copiloto ao site ativo Publique seu copiloto no site ativo ou use um site de demonstração para compartilhar internamente.
Adicionar um copiloto ao Microsoft Teams Use o Teams para distribuir seu copiloto.
Adicione um copiloto ao Facebook. Adicione seu copiloto ao Facebook Messenger.
Adicionar um copiloto a aplicativos móveis e personalizados (baseados na Web ou nativos) Adicione seu copiloto a aplicativos nativos móveis ou personalizados (é necessária a codificação do desenvolvedor).
Adicione um copiloto aos canais do Serviço de Bot do Azure Adicione seu copiloto aos canais do Azure Bot Service (é necessária a codificação do desenvolvedor).