Mensagens de novo pedido num nó de Pergunta

Note

Este artigo descreve as funcionalidades utilizadas em agentes ou fluxos de agente com tecnologia de plataforma standard.

Os nós de pergunta permitem-lhe reformular a solicitação quando o agente não recebe input útil. Podes definir quantos "reprompts" acontecem e adicionar mensagens de "reprompt" personalizadas. Ao usar a opção Randomizar seleção de variantes, pode escolher entre a seleção aleatória de mensagens, que é a opção por defeito, e a seleção de mensagens de forma ordenada e previsível.

  • Quando Seleção aleatória de variantes é ativada, o sistema escolhe aleatoriamente uma das variantes de mensagem configuradas de cada vez que houver uma tentativa de novo aviso.

  • Quando a seleção aleatória de variantes está desligada, o sistema reproduz as variantes das mensagens por ordem. O primeiro novo pedido reproduz a primeira variante da mensagem. O segundo novo pedido reproduz a segunda variante da mensagem, e assim sucessivamente.

Quando a seleção de variantes Randomize está desativada, cria-se uma experiência consistente e previsível para o utilizador final. Também permite escalar intencionalmente a orientação. Por exemplo, um lembrete mais subtil no primeiro novo pedido e uma instrução mais explícita no segundo.

Configurar seleção aleatória de variantes

Defina Aleatorizar seleção de variante em três lugares nas propriedades do nó de Pergunta:

  1. Comportamento da pergunta → Aviso de Tentativa

    Utilize este pedido quando o utilizador responder, mas a entrada não for válida. O pedido de repetição suporta várias variantes e inclui Aleatorizar seleção de variante.

    Captura de ecrã de um nó de questão a mostrar as propriedades de comportamento da questão.

  2. Reconhecimento de entidades → Pedido de condição não cumprida

    Use este prompt quando a validação de outra entidade falhar. O pedido de condição não cumprida suporta várias variantes e inclui Aleatorizar seleção de variante.

    Captura de ecrã de um nó de Pergunta que apresenta as propriedades de Reconhecimento de entidades.

  3. Voz → Mensagem de reaviso (deteção de silêncio)

    Use esta indicação quando o agente detecta períodos de silêncio nas interações de voz. A mensagem do novo pedido suporta várias variantes e inclui Aleatorizar seleção de variante.

    Captura de ecrã de um nó de Pergunta que apresenta as propriedades de Voz.

Configure o número de reprompts

Na área relevante (comportamento da pergunta, reconhecimento de entidade ou voz), defina a contagem de reprompts (por exemplo, "Repetir até 1 vez" ou "Repetir até duas vezes").

Adicionar variantes de mensagens de novo pedido

Para comportamento ordenado (sequencial), desligue Randomizar seleção de variantes. Adicione o mesmo número de variantes que o número de novos pedidos que configurou. Se o novo pedido ocorrer apenas uma vez, adicione uma variante (reproduzida no primeiro novo pedido). Se o novo pedido ocorrer duas vezes, adicione duas variantes (reproduzidas no primeiro e segundo novo pedido).

Para comportamento aleatório, ativa o Randomizar seleção de variantes. Adicione várias variantes (duas ou mais recomendadas) para que as mensagens sejam alternadas.

Escolha o comportamento de seleção

  • Ative Randomizar seleção de variantes para escolher aleatoriamente entre as suas variantes em cada nova solicitação.

  • Desative Aleatorizar seleção de variante para reproduzir as variantes por ordem (novo pedido 1 → novo pedido 1, novo pedido 2 → novo pedido 2, e assim por diante).

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