Testar agentes de voz básicos

Teste o seu agente de voz básico utilizando entradas de texto que simulam a entrada do utilizador a partir de voz ou DTMF (Dual Tone Multiple-Frequency). Pode ver a resposta de voz na saída de texto.

Para testar funcionalidades de voz, selecione os três pontos (…) na parte superior do painel de teste, aponte para Modo de chat e, em seguida, selecione Voz & DTMF.

Limitações conhecidas

  • Reconhecimento de voz, uma vez que o chat de teste não suporta entrada de voz.
  • Validação gramatical multi-DTMF e temporizadores, como comprimento de dígitos.
  • Temporizador de deteção de silêncio, repetição de pedidos e comportamento de contingência.

Configurar o seu agente com capacidade de voz de teste

Quando seleciona a modalidade Voz e DTMF no painel de teste, pode obter uma versão em texto da resposta de voz do agente.

Diferentes formas de testar

Teste diferentes cenários para antecipar os resultados esperados no chat:

  • Defina valores de variáveis de voz para simular uma chamada telefónica real.

    Por exemplo, para simular o ID do chamador, defina o valor variável para início da conversação introduzindo o comando /debug set _variable-name_ _variable-value_.

    Nome da variável Tipo Descrição
    Activity.From.Name Cadeia (de carateres) ID do chamador do cliente
    Activity.Recipient.Name Cadeia (de carateres) Número do agente de voz
    Conversation.SipUuiHeaderValue Cadeia (de carateres) Valor do cabeçalho SIP para transferência em contexto
    va_CustomerLocale Cadeia (de carateres) Valor da região para encaminhamento para outra voz que suporte o idioma desejado. Este valor requer que instale as soluções de extensão OC.
    va_SurveyConsent Booleano (verdadeiro/falso) - Se o cliente consentir, a chamada é automaticamente transferida para o agente de inquérito pós-chamada no final da chamada do assistente digital pessoal.
    - Se definido como false, a chamada termina quando o agente desliga, o que requer que instale as soluções de extensão OC.

  • Se criou uma mensagem SSML para o seu agente com capacidade de voz, pode ver a saída de texto sem SSML.

  • Se o nó de Pergunta estiver configurado para ler opções em voz alta, vê a saída de texto para opções de escolha múltipla, opções de entidade de lista fechada e variáveis de lista dinâmica. Por exemplo, poderá obter pode dizer reservar um voo ou verificar o estado do voo.

    Captura de ecrã da pré-visualização das opções de Leitura em voz alta ativada.

    Se as opções aceitarem a entrada de DTMF, vê a saída para cada opção como Prima 1 ou diga reservar um voo ou Prima 2 ou diga verificar o estado do voo.

  • Para mensagens com a interrupção desativada, vê A interrupção não é permitida.

    Captura de ecrã da mensagem de interrupção desativada a ser apresentada numa mensagem de cliente.

  • Para as mensagens de latência de operação de execução prolongada, recebe uma mensagem de agente padrão uma vez. Em vez de entrar em ciclo, a mensagem é apresentada até que a operação seja concluída, quando for reproduzida no canal de Telefonia.

  • Para DTMF único, pode pressionar uma tecla no teclado de marcação ou escrever um comando para acionar comandos globais e selecionar opções de menu. Pode escrever /DTMFkey 1, que é tratado como se o utilizador tivesse fornecido uma única opção DTMF "1". Consoante o estado da conversação, o agente pode avançar com a escolha da opção 1 a partir do nó da pergunta ou acionar um comando global, se aplicável.

    Captura de ecrã de um teclado de marcação simulado de amostra.

    Nota

    A entrada de teclado de marcação só suporta DTMF de um dígito.

  • Para DTMF múltiplo, só pode utilizar o comando /DTMFkey _DTMF keys_. Por exemplo, /DTMFkey 123, para simular o DTMF de vários dígitos, em lote.

    A entrada de voz poderá ignorar a parte do reconhecimento de voz do sistema. O chat de teste não valida a gramática DTMF, como comprimento DTMF, temporizador, chave de termos e a cache DTMF.

    Gorjeta

    Não introduza chaves DTMF com chave de termos como respostas guardadas com todas as chaves DTMF.

  • Quando o agente transfere a conversação para um número de telefone ou para um assistente digital pessoal, é apresentada uma mensagem no painel de teste. Selecione Ver detalhes ao lado da mensagem para ver o contexto que está a ser transmitido.

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