Mais Informações – Gravação de Chamadas ou Reunião

A sua privacidade é importante para nós. Quando as equipas de vendas da Microsoft interagem com clientes, utilizamos tecnologias de gravação de chamadas durante chamadas online e através de linhas de telefone tradicionais. Durante estas chamadas, utilizamos ferramentas automatizadas, incluindo de aprendizagem automática, para analisar e recolher informações das gravações de chamadas. Este artigo descreve como a Microsoft utiliza estas tecnologias e as suas escolhas. Todas as gravações de chamada são processadas de acordo com a Declaração de Privacidade da Microsoft e este artigo.

Propósito da Gravação da Chamada

Os dados recolhidos durante a gravação de uma chamada ou reunião podem ser utilizados globalmente pela Microsoft e pelas suas empresas afiliadas, subsidiárias e pelos fornecedores de serviços para formação, treino e estratégia de negócio, para melhorar o processo de vendas e a experiência do cliente, bem como para fins de desenvolvimento de produtos.

Utilizamos ferramentas automatizadas, incluindo de aprendizagem automática, para transcrever a chamada, analisar e recolher informações das transcrições das chamadas. Por exemplo, um produto da Microsoft chamado Informações de Conversação utiliza análises e dados para recolher dados das transcrições das chamadas e dos sistemas CRM. Informações de Conversação analisa os dados e fornece aos vendedores informações e detalhes essenciais, tais como um resumo de itens mencionados na chamada, uma lista de itens de ação de seguimento, palavras-chave, sentimento do cliente e histórico de chamadas. As Informações de Conversação utilizam modelos desenvolvidos de acordo com os Princípios de IA Responsável da Microsoft.

Informações que Gravamos ou Recolhemos

As ferramentas de gravação de chamadas podem recolher informações, incluindo áudio e vídeo de chamadas e reuniões online. Quaisquer informações que opte por partilhar durante chamadas telefónicas ou reuniões gravadas poderão ser recolhidas, tais como a sua voz, imagem e outros conteúdos. Para além das gravações, podemos utilizar informações que já temos da sua relação comercial com a Microsoft de outros sistemas, tais como sistemas de Gestão das Relações com os Clientes (CRM).

As Suas Escolhas

Além dos direitos de acesso e de delegação delineados na Declaração de Privacidade da Microsoft, tem opções relativas a se é gravado durante chamadas e reuniões.

• Direito a Saber: será notificado antes de qualquer chamada ou reunião ser gravada.

• Direito de Escolha: tem o direito de escolher se é gravado. Se escolher não ser gravado, informe o seu anfitrião da chamada da Microsoft de que não concorda com a gravação.

Para obter mais informações sobre a forma como a Microsoft processa dados pessoais, consulte a Declaração de Privacidade da Microsoft.