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O que é o Dashboard de Qualidade da Chamada (CQD)?

  • Aplica-se a: Microsoft Teams, Skype for Business

O Dashboard de Qualidade de Chamadas da Microsoft (CQD) – https://cqd.teams.microsoft.com mostra a qualidade das chamadas e reuniões, a nível da organização, para o Microsoft Teams e Skype for Business Server.

A versão mais recente do CQD apresenta um feed de dados quase em tempo real (NRT), o que significa que os registos de chamada estão normalmente disponíveis no CQD no prazo de 30 minutos após o fim de uma chamada.

Onde quer que o CQD inclua dados de informações identificáveis (EUII) do utilizador final, é gerido da mesma forma que EUII em todo o Microsoft 365.

O CQD foi concebido para ajudar os administradores do Teams, Skype for Business administradores e engenheiros de rede a monitorizar a qualidade das chamadas e reuniões a nível da organização. Pode utilizar o CQD para o ajudar a otimizar a sua rede para impulsionar a qualidade de desempenho. Quando precisar de analisar as informações de chamadas e reuniões de um utilizador específico, utilize dados CQD em juntamente com a análise de chamadas por utilizador.

Por exemplo, com o CQD, pode determinar que a má qualidade de chamada de um utilizador (que observou com a análise de chamadas por utilizador) se deve a um problema de rede que também afeta muitos outros utilizadores. O CQD captura a experiência de chamada individual e a qualidade geral das chamadas efetuadas com o Teams ou Skype for Business. Com o CQD, os padrões gerais podem tornar-se evidentes, para que os engenheiros de rede possam fazer avaliações informadas sobre a qualidade das chamadas. O CQD fornece relatórios de métricas de qualidade de chamadas que lhe dão informações sobre a qualidade geral das chamadas, fluxos servidor-cliente, fluxos cliente-cliente e SLA de qualidade de voz.

Captura de ecrã a mostrar o Dashboard de Qualidade da Chamada.

Recomendamos que carregue informações de compilação e ponto final, o que lhe permite utilizar Location-Enhanced Relatórios para analisar a qualidade e fiabilidade das chamadas no edifício de um utilizador. Os dados podem ser avaliados para determinar se o problema está isolado de um único utilizador ou afeta um segmento maior de utilizadores. Para ativar as vistas específicas da criação ou do ponto final no CQD, um administrador tem de carregar informações de compilação ou ponto final no centro de administração do Teams.

Captura de ecrã a mostrar os Relatórios de Location-Enhanced do Dashboard de Qualidade de Chamadas.

Não perca o nosso artigo Gerir qualidade de chamadas e reuniões , que oferece orientações aprofundadas para o administrador do Teams ou engenheiro de suporte responsável pela gestão da qualidade do serviço no Teams.

Novidades

Esta secção resume as alterações secundárias recentes ao esquema e à lógica do Dashboard de Qualidade da Chamada.

Fevereiro de 2026

  • Lógica revista do ID da Reunião para alinhar o valor com o ID de Reunião numérico encontrado nos convites para reuniões do Teams. Esta alteração foi anunciada na publicação do Centro de Mensagens MC1183608.
  • Foi adicionada a coluna ID do Tópico para permitir a pesquisa de reuniões pelo valor que foi preenchido anteriormente em ID da Reunião.

Janeiro de 2026

  • Adicionado Primeiro/Segundo É Limitação de Chamada e Média Primeiro/Segundo Colunas Limitadas da Chamada para indicar quando a qualidade do suporte de dados pode ser afetada pela limitação da CPU do dispositivo.
  • Foram adicionadas colunas Bloqueadas do Codificador de HW Primeiro/Segundo HW e Colunas bloqueadas do Descodificador do Primeiro/Segundo HW para indicar quando a qualidade do suporte de dados pode ser afetada por controladores de hardware bloqueados.

Dezembro de 2025

  • Lógica revista para o cálculo Duração total de Stream (Minutos) para garantir que reflete a duração do fluxo do ponto final correto.
  • Lógica revista para as colunas Duração do Primeiro/Segundo Vídeo para melhorar a precisão quando um ponto final não comunica um valor de duração de vídeo.

Outubro de 2025

  • Implementou uma nova interface no Teams Administração Center para gerir ficheiros de metadados de edifícios e pontos finais para relatórios de qualidade de chamadas.
  • Lógica revista para Categoria de Agente de Primeiro/Segundo Utilizador para refletir a plataforma VDI das Áreas de Trabalho da Amazon.

Setembro de 2025

  • Lógica revista para remover valores "nenhum" de dimensões relacionadas com Endereços IP.
  • Lógica revista para Categoria de Agente de Primeiro/Segundo Utilizador para capturar mais instâncias do valor "Serviço de Voicemail".

Maio de 2025

  • Reviu as descrições das dimensões do Sinalizador de Primeira/Segunda Virtualização para clarificar o respetivo comportamento.

Utilizar o Power BI para analisar dados CQD

Transfira modelos de consulta do Power BI para CQD. Utilize modelos personalizáveis do Power BI para analisar e comunicar os seus dados CQD.

Para obter mais informações, veja Utilizar o Power BI para analisar dados CQD.

Melhorar e monitorizar a qualidade das chamadas para o Teams

Configurar o Dashboard de Qualidade da Chamada (CQD)

Carregar o inquilino e criar dados

Dados e relatórios CQD

Utilizar o CQD para gerir a qualidade das chamadas e reuniões

Dimensões e medidas disponíveis no CQD

Classificação do Stream no CQD

Utilizar o Power BI para analisar dados CQD

Solução de problemas do Teams

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