Partilhar via

Roteamento de chamadas de emergência para diferentes países/regiões

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Este artigo descreve como o roteamento de chamadas de emergência tem suporte para planos de chamada da Microsoft em diferentes países/regiões.

CLI – Identificador de Linha de Chamada
DID - Discagem direta para dentro
EDB – DataBase de Emergência
LAC – Código de Área de Localização
PSAP – Ponto de Resposta à Segurança Pública

País Como funciona a chamada de emergência
Austrália Os endereços de emergência são configurados e roteados pelo parceiro da operadora.
Áustria Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são roteadas para o PSAP correto com base nos dígitos LAC/primeiros do número do chamador. Na Áustria, não há nenhum EDB nacional. Os PSAPs entrarão em contato com o operador caso não consigam obter o endereço do chamador.
Bélgica Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência dependem do endereço do chamador. O endereço registrado no número é armazenado em um EDB nacional. Quando uma chamada é feita para o PSAP com a CLI, o sistema PSAP examina o endereço em relação ao número e o exibe para o operador PSAP.
Canadá Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são exibidas pela primeira vez para determinar a localização atual do usuário antes de serem roteadas para o PSAP local.
Croácia Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são enviadas para o PSAP local com base no prefixo de número de telefone. Para números não geográficos, as chamadas são roteadas para o PSAP nacional.
República Tcheca Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são roteadas para o Operador incumbido, depois roteadas para os Call Centers Leste ou Oeste e distribuídas para o Provedor de Serviços de Emergência apropriado.
Dinamarca Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência dependem do endereço do chamador. O endereço registrado no número é armazenado em um EDB nacional – quando uma chamada é feita para o PSAP com a CLI, o sistema PSAP local pesquisa o endereço em relação ao número e o exibe para o operador PSAP.
Estônia Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são enviadas para o PSAP local com base no prefixo de número de telefone. Para números não geográficos, as chamadas são roteadas para o PSAP nacional.
Finlândia Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são roteadas para o PSAP local e distribuídas para o Provedor de Serviços de Emergência apropriado.
França Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência dependem do endereço do chamador. O endereço registrado no número é armazenado em um EDB nacional. Quando uma chamada é feita para o PSAP com a CLI, o sistema PSAP examina o endereço em relação ao número e o exibe para o operador PSAP.
Alemanha Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência dependem do endereço do chamador. O endereço registrado no número é armazenado em um EDB nacional. Quando uma chamada é feita para o PSAP com a CLI, o sistema PSAP examina o endereço em relação ao número e o exibe para o operador PSAP.
Hungria Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são roteadas para o PSAP local e distribuídas para o Provedor de Serviços de Emergência apropriado.
Irlanda Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são exibidas pela primeira vez para determinar a localização atual do usuário antes de serem roteadas para o PSAP local.
Itália Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência dependem do endereço do chamador. O endereço registrado no número é armazenado em um EDB nacional. Quando uma chamada é feita para o PSAP com a CLI, o sistema PSAP examina o endereço em relação ao número e o exibe para o operador PSAP.
Japão Não há suporte para chamadas de emergência.
Letônia Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são enviadas para o PSAP local com base no prefixo de número de telefone. Para números não geográficos, as chamadas são roteadas para o PSAP nacional.
Lituânia Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são enviadas para o PSAP local com base no prefixo de número de telefone.
Luxemburgo Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são exibidas pela primeira vez para determinar a localização atual do usuário antes de serem roteadas para o PSAP local.
Países Baixos Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são roteadas para o PSAP correto com base nos dígitos LAC/primeiros do número do chamador.
Nova Zelândia Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são exibidas pela primeira vez para determinar a localização atual do usuário antes de serem roteadas para o PSAP local.
Noruega As chamadas de emergência são roteadas diretamente para o PSAP que atende o endereço de emergência associado ao número. Se nenhum endereço tiver sido fornecido, a chamada será roteada com base no plano de número geográfico antigo para o centro de emergência mais próximo.
Polônia Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são roteadas para o PSAP local e distribuídas para o Provedor de Serviços de Emergência apropriado.
Portugal Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são roteadas para o PSAP correto com base nos dígitos LAC/primeiros do número do chamador.
Romênia Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são roteadas para o PSAP local e distribuídas para o Provedor de Serviços de Emergência apropriado. Todas as chamadas de emergência de um número voIP são roteadas para um Call Center Nacional em Bucareste. O operador do National Call Center consulta o chamador para identificar o local e redirecionar para o PSAP local.
Singapura Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são roteadas para a Central de Chamadas de Emergência com base no número discado. O Operador exige que o chamador forneça as Informações de Endereço.
Eslováquia Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência dependem do endereço do chamador. O endereço registrado no número é armazenado em um EDB nacional. Quando uma chamada é feita para o PSAP com a CLI, o sistema PSAP examina o endereço em relação ao número e o exibe para o operador PSAP.
Eslovênia Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são enviadas para o PSAP local com base no prefixo de número de telefone. Para números não geográficos, as chamadas são roteadas para o PSAP nacional.
África do Sul Todas as chamadas de saída para serviços de emergência dependem do endereço do chamador. Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são roteadas para o centro mais próximo que abrange o código de área DID de chamada.
Espanha Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência dependem do endereço do chamador. O endereço registrado no número é armazenado em um EDB nacional. Quando uma chamada é feita para o PSAP com a CLI, o sistema PSAP examina o endereço em relação ao número e o exibe para o operador PSAP.
Suécia Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência dependem do endereço do chamador. O endereço registrado no número é armazenado em um EDB nacional. Quando uma chamada é feita para o PSAP com a CLI, o sistema PSAP local pesquisa o endereço em relação ao número e o exibe para o operador PSAP.
Suíça Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência dependem do endereço do chamador. O endereço registrado no número é armazenado em um EDB nacional. Quando uma chamada é feita para o PSAP com a CLI, o sistema PSAP local pesquisa o endereço em relação ao número e o exibe para o operador PSAP.
Reino Unido Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são exibidas pela primeira vez para determinar a localização atual do usuário antes de serem roteadas para o PSAP local.
Estados Unidos - Se um cliente do Teams estiver localizado em um local de emergência dinâmico definido pelo locatário, as chamadas de emergência desse cliente serão roteadas automaticamente para o PSAP que atende a esse local geográfico.

- Se um cliente do Teams não estiver localizado em um local de emergência dinâmico definido pelo locatário, as chamadas de emergência desse cliente serão exibidas por um call center nacional para determinar o local do chamador antes de transferir a chamada para o PSAP que atende a esse local geográfico.

- Se um chamador de emergência não conseguir atualizar o local de emergência para o centro de triagem, a chamada será transferida para o PSAP que atende o endereço registrado do chamador.