Coletar logs de diagnóstico de cliente do Teams para suporte da Microsoft

Há dois tipos de logs que são criados automaticamente mediante solicitação, que podem ser usados para auxiliar o suporte da Microsoft na solução de problemas do Teams.

• O MS Teams suporta Log Files, que contêm logs de mídia e sinalização, além de logs de plataforma (não criados ao coletar logs ao usar o cliente do navegador do Teams).
• Weblogs, que contêm logs de eventos do aplicativo. Você pode ver vários arquivos de blog dependendo dos tipos de usuários conectados e usando o cliente (ao usar o cliente do navegador do Teams, haverá apenas um log).
  • Empresa Pública = Prod-Weblogs
  • Consumidor Público = Life-Weblogs
  • GCCH = GCCH-Weblogs
  • DOD = DOD-Weblogs

Nota

Os logs de mídia e sinalização são criptografados e só podem ser descriptografados pelo Suporte da Microsoft. Weblogs são arquivos de texto e podem ser lidos por qualquer editor de texto. Além disso, as melhorias de desempenho tornaram possível sempre habilitar o registro de mídia. Assim, a política administrativa para controlar o registro de mídia foi preterida.

Nota

Para o Teams na VDI, os logs de mídia só estão disponíveis para a nova solução VDI baseada em Slimcore. Para o Teams na VDI usando otimização de mídia baseada em WebRTC herdado, entre em contato com seu provedor VDI para obter instruções sobre como coletar e interpretar logs de mídia. Para o Teams na Web, consulte Logs e rastreamento do navegador para o Teams.

Visão geral dos logs

É importante coletar logs assim que ocorrer um problema.

Nota

Para preservar o espaço em disco, o tamanho dos arquivos de log para clientes da VDI (Área de Trabalho Virtual do Microsoft Teams) é limitado por padrão. Se um problema for encontrado em um cliente VDI, ative o Logon Estendido nas configurações de privacidade do Teams antes de reproduzir o problema e coletar os logs.

Quando você criar uma solicitação de suporte com o Suporte da Microsoft, o engenheiro de suporte exigirá os logs de diagnóstico. Ter os logs de diagnóstico em mãos antes de criar a solicitação de suporte permite que a Microsoft comece a solucionar o problema rapidamente.

Nota

Os tempos nos logs são registrados em UTC (Tempo Universal Coordenado). Ao abrir um caso de suporte, certifique-se de informar ao agente de suporte a diferença de fuso horário entre a hora local em que o problema ocorreu e o horário UTC.

Coleção de logs

Por padrão, os dois conjuntos de logs são coletados na pasta Downloads. O Prod-Weblogs já estará compactado, mas o log de suporte do MS Teams Files precisa ser compactado antes de carregá-lo no Suporte da Microsoft.

Para coletar logs do Windows:

• Selecione o ícone do Microsoft Teams na bandeja do sistema e selecione Coletar arquivos de suporte ou use o atalho de teclado Ctrl + Alt + Shift + 1.

Para coletar logs para Mac:

• Selecione o menu Ajuda no Microsoft Teams e selecione Coletar arquivos de suporte ou use o atalho de teclado Option + Command + Shift + 1.

Nota

Aguarde até que a faixa que mostra o download de logs da Web seja descartada do cliente do Teams antes de recuperar os logs do local de download. Para coletar logs do cliente do navegador do Teams, use o atalho de teclado.

Nota

Quando várias contas estão em uso a partir de um único cliente, os logs gerados incluem informações de diagnóstico para todas as contas conectadas no Teams, independentemente do locatário ou da nuvem. Para saber como gerenciar essa configuração, consulte Como diferentes tecnologias afetam a entrada do Microsoft Teams.