Ecrã preto ou em branco ou nenhuma resposta do sistema no Salas Teams

Num dispositivo Salas Microsoft Teams, os utilizadores têm um ou mais dos seguintes problemas:

• Alguns ou todos os ecrãs (incluindo os ecrãs frontal da sala e a consola do ecrã tátil) mostram um ecrã preto ou em branco.
• A consola do ecrã tátil apresenta conteúdo, mas o sistema não responde.

Um ecrã específico mostra um ecrã preto ou em branco

Este problema ocorre se o ecrã não for detetado pelo dispositivo Salas Teams. Para corrigir o problema, siga as instruções em O estado do Ecrã está em Mau Estado de Funcionamento.

Todos os ecrãs e a consola do ecrã tátil mostram um ecrã preto ou em branco e não respondem

Para identificar e corrigir o problema, experimente os seguintes métodos pela ordem indicada. Se um método não funcionar, experimente o método seguinte.

Verificar se o dispositivo está offline ou não monitorizado

No portal de Gestão do Salas Microsoft Teams Pro, selecione o dispositivo da sala afetada e, em seguida, verifique o estado do sinal Offline e Monitorizado na categoria Conectividade.

Se um ou ambos os sinais aparecerem como Mau Estado de Funcionamento, siga as instruções em O estado Monitorizado ou Offline está em Mau Estado de Funcionamento para identificar causas comuns e corrigir o problema.

Se o dispositivo for monitorizado, avance para o método seguinte.

Verificar se a aplicação Salas Teams está em execução

Inicie uma reunião ad hoc a partir de outro dispositivo que tenha o Microsoft Teams instalado e, em seguida, adicione a sala afetada à reunião. Verifique se a chamada toca no altifalante do dispositivo afetado:

• Se a chamada tocar, significa que a aplicação Salas Teams ainda está em execução, mas não está visível na janela existente devido a problemas de posicionamento da janela ou do ecrã. Neste caso, siga estes passos:

  1. Tente forçar o reposicionamento de uma janela desligando e ligando novamente o cabo de um dos ecrãs.

     Nota Sempre que um ecrã estiver desligado ou ligado, a imagem do logótipo do Teams será apresentada em todos os ecrãs existentes enquanto a aplicação Salas Teams está a reposicionar todas as janelas em segundo plano.

  2. Se o problema persistir, tente ligar/desligar o dispositivo e veja se o sistema recupera após um reinício.

  3. Se o problema se repetir várias vezes, contacte Suporte da Microsoft.

• Se a chamada não tocar, verifique se a aplicação Salas Teams é iniciada corretamente. Para obter mais informações, consulte O estado da aplicação Reunião está em Mau Estado de Funcionamento. Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Verificar se os componentes principais do Windows estão a funcionar corretamente

Ligue um teclado USB ao dispositivo. Prima a tecla do logótipo do Windows cinco vezes numa sucessão rápida para ver se esta ação abre o ecrã de início de sessão do Windows.

• Se o ecrã de início de sessão do Windows não abrir, significa que alguns componentes principais do Windows não estão a funcionar.

  1. Para verificar se se trata de uma falha transitória do Windows, aceda ao ciclo de energia do dispositivo. Veja se o sistema recupera após um reinício.
  2. Se o problema se repetir várias vezes, mas afetar apenas um dispositivo específico, poderão existir inconsistências ou danos nos componentes ou controladores principais do Windows nesse dispositivo. Neste caso, considere reimaginar o módulo de computação, conforme descrito na documentação do OEM.
  3. Se o problema persistir após a recriação da imagem ou se for observado em vários dispositivos, contacte Suporte da Microsoft.

• Se o ecrã de início de sessão do Windows abrir, a sessão de início de sessão do Skype ficará desligada, mas permanecerá com sessão iniciada e todos os processos existentes continuarão a ser executados. Para um diagnóstico adicional, verifique se os processos da aplicação Salas Teams estão a ser executados corretamente:

  1. Inicie sessão no dispositivo como o utilizador Administração.

  2. Abra o Gestor de Tarefas e, em seguida, selecione o separador Detalhes.

  3. Verifique a coluna Nome de utilizador dos seguintes processos:

     • Microsoft.SkypeRoomSystem.exe
     • DesktopAPIService.exe
     • Teams.exe (múltiplos)

     Se o valor for Skype, significa que a aplicação Salas Teams poderá estar bloqueada num estado inesperado.

  4. Abra Visualizador de Eventos e selecioneAplicaçãode Registos> do Windows. Verifique se existem eventos Críticos ou de Erro das seguintes origens nas últimas 24 horas que indiquem que um dos processos listados no passo 3 deixou de responder:

     • Erro de Aplicação
     • Relatório de Erros do Windows

  5. Independentemente de os processos da aplicação Salas Teams ainda estarem em execução, mas sem resposta, ou se falharam, reinicie o dispositivo para determinar se se trata de uma falha transitória da aplicação ou da aplicação que interage com os componentes do Windows. Verifique se o sistema recupera.

  6. Se o problema se repetir várias vezes, mas afetar apenas um dispositivo específico, poderão existir inconsistências ou danos nos componentes principais do Windows ou na aplicação Salas Teams. Neste caso, considere reimaginar o módulo de computação, conforme descrito na documentação do OEM.

  7. Se o problema persistir após a recriação ou se for observado em vários dispositivos, contacte Suporte da Microsoft.

O ecrã mostra o ecrã inativo da aplicação Salas Teams, mas não responde após a reativação

Normalmente, este problema ocorre durante a primeira utilização do dia após um reinício noturno.

• Se a hora atual apresentada no ecrã estiver bloqueada (mostrando a hora em que deixa de responder) e uma TV de consumidor for utilizada como ecrã, o problema poderá ser causado por um ou mais dos seguintes motivos:

  • Implementação inconsistente de modos de espera
  • Seleção da origem de vídeo ativa
  • Informações EDID incorretas que foram comunicadas ao dispositivo Salas Teams

  Este comportamento é esperado se uma TV de consumidor for utilizada como ecrã Frontal da Sala. Para obter mais informações, veja Problemas conhecidos no Salas Teams.

• Se a hora atual apresentada no ecrã não estiver bloqueada, verifique se apenas a entrada do ecrã tátil é afetada.

  Para verificar esta situação, anexe um teclado USB ao dispositivo Salas Teams e, em seguida, prima a Tecla de Tabulação para navegar pelo menu da aplicação Salas Teams. Se a aplicação responder à entrada do teclado, significa que a aplicação não está bloqueada. Para restaurar a funcionalidade, considere ligar/desligar a consola ou reiniciar o dispositivo Salas Teams.

  Se este problema de entrada do ecrã tátil ocorrer frequentemente numa consola específica que esteja ligada através de uma porta USB ou extensores, experimente remarpar os conectores USB no módulo de computação e na consola. Em alternativa, considere substituir o cabo ou a consola para determinar se o problema ainda ocorre.

A consola do ecrã tátil fica preta ou em branco durante vários minutos

Nesta situação, verifique o registo de eventos do Sistema para ver os seguintes eventos que ocorreram pouco antes do problema:

• ID do Evento: 4
• Origem: Microsoft-Windows-WindowsUpdateClient

Alguns fabricantes da consola fornecem atualizações de firmware através de Windows Update. Quando as atualizações são implementadas, a consola fica preta ou em branco enquanto o firmware está a ser atualizado. Este processo pode demorar vários minutos a ser concluído. Após uma atualização de firmware com êxito, a funcionalidade da consola do ecrã tátil regressa automaticamente ao normal.

Importante

Veja a documentação do OEM para obter mais informações sobre a experiência de instalação de firmware, tais como as seguintes informações:

• O tempo máximo esperado para implementar uma atualização de firmware na consola
• Quaisquer outras recomendações, como não desligar o cabo ou desligar o dispositivo

Algumas consolas de ecrã tátil OEM incluem um botão de reposição de fábrica que pode ser operado através de um buraco. Este botão permite-lhe restaurar a funcionalidade do dispositivo em circunstâncias inesperadas, como uma falha transitória que ocorre quando instala o firmware.