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Problemas de software
| Problema | Descrição | Solução |
|---|---|---|
| Aplicação Salas Teams desatualizada | A consola do Salas Teams mostra o erro de sistema config desatualizado. | Para corrigir o erro, use a ferramenta de recuperação das Salas Microsoft Teams |
| Não é possível aceder às Definições do Windows ao clicar com o botão direito do rato no ambiente de trabalho. | Nos dispositivos do Teams Rooms que executam a versão 3.1.98.0 do aplicativo ou versões posteriores, qualquer conta de usuário que tenha o aplicativo Teams Rooms instalado pode acessar as Configurações do Windows somente usando o menu Iniciar. Se tentar aceder às Definições do Windows através de outro método, a aplicação Salas Teams será aberta. | Utilize uma das seguintes soluções para aceder às Definições do Windows:
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| O dispositivo Teams Rooms perde a conectividade com a Internet após instalar uma atualização de recurso para o Windows | Um dispositivo do Teams Rooms conectado a uma rede, que requer um proxy, não pode se conectar à Internet depois de instalar uma atualização de recurso para o Windows, incluindo uma atualização para o Windows 11. Esse problema ocorre se a configuração de proxy para acesso à Internet no dispositivo afetado está configurada para o LocalSystem em vez de um proxy de todo o sistema. A atualização de recursos do Windows exclui as configurações do LocalSystem. Este comportamento é intencional. |
Se o seu dispositivo tiver configurações de proxy definidas para o usuário LocalSystem, transfira essas configurações para as configurações de proxy em todo o sistema que são definidas e mantidas por meio do Gerenciamento de Dispositivo Móvel (MDM). Como alternativa, você pode usar o cmdlet Set-WinInetProxy PowerShell para definir as configurações de proxy em todo o sistema. Quando você usa configurações de proxy em todo o sistema, elas não serão afetadas quando você instalar atualizações de recursos do Windows no dispositivo no futuro. |
| Os planos de serviço de teste são exibidos nas licenças do Teams Rooms Pro e do Teams Rooms Basic | Os administradores de TI que atribuem licenças de usuário no centro de administração do Microsoft Teams ou no Microsoft Entra ID veem os seguintes planos de serviço de teste nas licenças do Teams Rooms Pro e do Teams Rooms Basic:
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Nenhuma solução alternativa é necessária. Esses planos de serviço não têm recursos e podem ser ignorados. Eles continuarão a ser exibidos durante toda a vida útil dos dois SKUs. |
| A janela do aplicativo Xbox aparece em um dispositivo Salas do Teams. | Em um dispositivo Salas do Teams no Windows, quando você seleciona Controles de Sala no console, uma janela do aplicativo Xbox é exibida. Em alguns casos, essa janela é seguida por uma janela pop-up que exibe a seguinte mensagem de aviso: Em alguns casos, essa janela é seguida por uma janela pop-up que exibe a seguinte mensagem de aviso: Serviços de jogos necessários A aplicação Xbox está incluída como parte do Windows, mas não deve ser iniciada automaticamente. |
Se vir a mensagem de aviso, utilize os seguintes passos para contornar o problema:
Se não vir uma mensagem de aviso, siga os seguintes passos para impedir que a aplicação Xbox seja iniciada automaticamente:
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| O painel de bate-papo no modo Galeria está em branco. | Reinicie uma Sala do Teams no dispositivo Windows e participe de uma reunião. No entanto, você verá que o painel de bate-papo no modo de exibição Galeria está vazio. Este problema ocorre apenas na primeira reunião a que te juntares depois de reiniciares o dispositivo. As reuniões subsequentes não são afetadas. |
Para corrigir o problema, atualize para a versão 5.2.115.0 do aplicativo Salas de Equipes. |
| O teclado no ecrã de um dispositivo de consola tátil está em falta ou não responde. | O teclado na tela do console virtual em um dispositivo do Teams Rooms for Windows não funciona ou não aparece. Devido a esse problema, você não consegue executar as seguintes ações:
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Para corrigir o problema, atualize para a versão 5.2.115.0 do aplicativo Salas de Equipes. |
| O console do dispositivo Teams Rooms exibe uma mensagem de erro após atualizar o aplicativo Teams Rooms para 5.2.115.0. | Você atualiza o aplicativo Salas do Teams no dispositivo Salas do Teams para Windows para a versão 5.2.115.0. Assim que a atualização é instalada, o console do dispositivo exibe a seguinte mensagem de erro: O Teams está a sofrer um erro. Mesmo depois de recomeçar o dispositivo, a aplicação Salas do Teams não arranca. Nesse cenário, a mensagem de erro é exibida por um dos seguintes motivos:
Nota: Existem outros cenários em que esta mensagem de erro pode aparecer. No entanto, as informações fornecidas neste documento são específicas para dispositivos do Teams Rooms que estavam funcionando conforme o esperado até que o aplicativo Teams Rooms foi atualizado para a versão 5.2.115.0. |
Use uma das seguintes soluções alternativas conforme apropriado para o seu cenário. Edge WebView2 Runtime não está disponível Se o Edge WebView2 Runtime não estiver instalado, use as seguintes etapas para instalá-lo:
Conta Skype modificada Se você modificar a conta de usuário local do Skype no dispositivo Salas do Teams, o dispositivo irá quebrar. Como não há suporte para modificações na conta de usuário do Skype, o dispositivo do Teams Rooms deve ser redefinido com a mídia de recuperação de fábrica. Após a redefinição, a conta de utilizador do Skype deve ser mantida no seu estado padrão para garantir que a aplicação Salas do Teams funcione corretamente. Políticas de segurança que bloqueiam a instalação do MSIX Quando atualiza para a versão 5.2 da aplicação Salas do Teams, não há possibilidade de reverter para uma versão anterior da aplicação. Portanto, se uma política de segurança impedir que usuários não administradores, como a conta de usuário do Skype, instalem arquivos MSIX, o novo aplicativo Salas do Teams não será iniciado. Você precisa atualizar suas políticas de segurança para resolver o problema. |
| Não é possível participar de algumas reuniões Webex | Quando você seleciona o botão Ingressar para participar de uma reunião Cisco Webex a partir de um dispositivo Teams Rooms no Windows, você não está conectado à reunião e vê a tela inicial no dispositivo. | De momento, não existe nenhuma solução. A Cisco está investigando o problema. |
| Veja apenas a visão de uma câmera, mesmo que o recurso de várias câmeras esteja ativado. | Suas salas do Teams no dispositivo Windows estão configuradas para várias câmeras. No entanto, depois que o dispositivo for reiniciado, os usuários remotos poderão ver apenas a visualização padrão da câmera. Esse problema pode ocorrer somente na primeira reunião após a reinicialização do dispositivo. As câmeras funcionam como esperado em todas as reuniões subsequentes. |
Para contornar o problema, termine a primeira reunião após a reinicialização do dispositivo e inicie uma segunda reunião. |
| O modo de exibição Frente da Sala exibe uma tela preta em branco em uma ferramenta de acesso remoto. | Quando você acessa remotamente um console do Teams Rooms no Windows usando ferramentas como o Teams Rooms Pro Management Portal (PMP), TeamViewer, Virtual Network Computing (VNC) etc., os monitores Front of Room (FoR) exibem uma imagem preta em vez da interface de usuário esperada. Os monitores FoR na sala de reuniões exibem a tela esperada, mas mostram apenas uma imagem preta na visualização na ferramenta de acesso remoto. Se iniciar sessão no dispositivo Teams Rooms com credenciais de administrador, verá a tela do Windows na visualização FoR conforme o esperado. |
De momento, não existe nenhuma solução. |
Problemas de hardware
| Problema | Descrição | Solução |
|---|---|---|
| Durante uma reunião coordenada, quando o volume da reunião é alterado utilizando um controlo remoto da sala, o altifalante num dispositivo Surface Hub ou dispositivo Teams Rooms é ativado. | Para um dispositivo confiável, como um dispositivo Surface Hub ou um dispositivo de Teams Rooms, configurado para se juntar automaticamente a uma reunião coordenada quando o dispositivo principal se junta, o altifalante liga-se quando se usa um controlo remoto da sala para alterar o volume da reunião. Este problema ocorre mesmo que as definições de áudio no dispositivo estão desativadas e se estão ativadas ou desativadas. | Desative a união de proximidade e as capacidades remotas da sala nos dispositivos de confiança que ingressam automaticamente em uma reunião coordenada. |
| A parte central do console em um dispositivo do Teams Rooms não responde à entrada por toque e mouse. | Em alguns dispositivos Microsoft Teams Rooms, como o Crestron Dell Optiplex 7080, que usam um monitor 4k conectado como a tela frontal da sala, a parte central da tela intermitentemente para de responder aos controles de toque e mouse. Apesar deste problema, a aplicação Salas do Teams é funcional e aceita entradas de um teclado conectado. |
Entre em contato com o suporte da Microsoft para obter assistência para contornar esse problema. |
Limitações
O Teams Rooms não suporta a entrada HDCP (Proteção de Conteúdo Digital de Alta Largura de Banda). O uso da entrada HDCP pode causar problemas que afetam a funcionalidade de ingestão da Interface Multimídia de Alta Definição (HDMI), como vídeo e áudio. Para evitar estes problemas, certifique-se de que as opções de HDCP estão desligadas para os dispositivos ligados às Salas do Teams.
Quando utilizas a aplicação Chamada num dispositivo Salas do Teams para marcar o número de tarifa ou o ID da conferência para uma reunião do Teams, a ponte de conferência desencadeia múltiplos fluxos de chamada. Como o aplicativo Salas do Teams foi projetado para oferecer suporte a apenas uma chamada ativa de cada vez, a chamada falha.
Em vez de utilizar a aplicação Ligar, participe na reunião utilizando a opção Participar com um ID e introduzindo o ID da reunião.
Se você estiver em uma chamada com outro usuário que esteja em um dispositivo do Teams Rooms, não poderá transferir a chamada. Isso ocorre porque o aplicativo Salas do Teams foi projetado para suportar apenas uma chamada de cada vez.
Se sua organização configurou políticas para bloquear a autenticação herdada para o aplicativo Salas do Teams, o Teams Rooms em dispositivos Windows não poderá participar das reuniões do Teams.
Suporte para dispositivos Teams de terceiros
Para problemas com dispositivos do Teams oferecidos por provedores de terceiros, entre em contato com seus sites individuais para obter suporte:
- Logitech: Suporte da Logitech
- Crestron: Suporte da Crestron
- Poly: Suporte da Poly
- Yealink: Suporte da Yealink
Isenção de responsabilidade de contacto de terceiros
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