Microsoft 365 Apps erro de ativação: "Essa conta Microsoft não existe. Introduza uma conta diferente ou obtenha uma nova."

• Aplica-se a:

  Microsoft 365

Quando tenta ativar as aplicações do Microsoft 365, poderá encontrar o seguinte erro:

Essa conta Microsoft não existe. Introduza uma conta diferente ou obtenha uma nova.

Se estiver a tentar ativar num Mac, consulte Como remover ficheiros de licença do Office num Mac.

Para dispositivos Windows, experimente os seguintes métodos de resolução de problemas.

Nota Alguns destes métodos de resolução de problemas só podem ser efetuados por um administrador do Microsoft 365. Se não for um administrador, consulte Como posso encontrar o meu administrador do Microsoft 365?

Se lhe for pedida uma chave de produto

Se lhe for pedida uma chave de produto, consulte Onde introduzir a sua chave de produto do Office.

Terminar sessão no Office e voltar a iniciar sessão

1. Abra uma aplicação do Office, como o Word.
2. Selecione o seu nome e imagem de perfil ou ícone na parte superior.
3. Selecione Terminar sessão.
4. Selecione Iniciar sessão.
5. Certifique-se de que inicia sessão com a sua conta Profissional ou Escolar e não com a sua conta Microsoft pessoal.
6. Tente ativar novamente o Microsoft 365.
   
   

Certifique-se de que tem o Office correto instalado

Aceda a https://portal.office.com/account para verificar a versão e edição do Office que tem disponíveis.

Se não for apresentada nenhuma versão do Office, não tem uma licença do Office atribuída à conta com a qual iniciou sessão. Se tiver sessão iniciada com a sua conta Escolar ou Profissional e não tiver uma licença atribuída, contacte o administrador do Microsoft 365 para obter uma licença atribuída. Como devo proceder para encontrar o meu administrador do Microsoft 365?

Se tiver o Microsoft 365 para Empresas Básico, não terá aplicações do Office para instalar. Pode utilizar as aplicações do Office Online em https://office.com.

Certifique-se de que a versão listada (32 bits ou 64 bits) corresponde à sua versão do Windows. Para verificar a versão do Windows que instalou, aceda aDefinições de Início> (ícone de engrenagem) >Sistema>Acerca de e verifique o Tipo de sistema.

Se tiver uma versão ou edição diferente instalada no seu dispositivo, execute o pacote SaRA para desinstalar o Office. Reinicie o dispositivo e instale a partir de https://portal.office.com/account para obter a versão correta.

Desinstalar aplicações do Office e, em seguida, reinstalar

Execute o pacote SaRA para desinstalar o Office. Reinicie o dispositivo e instale a partir de https://portal.office.com/account para obter a versão correta.

Repor o estado de ativação do Microsoft 365

Execute o Assistente de Recuperação e Suporte (SaRA) da Microsoft para repor o estado de ativação do Microsoft 365.

Para obter passos manuais ou mais informações, consulte Repor o estado de ativação do Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas.