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Erro de ativação de aplicativos do Microsoft 365 "Outra conta da sua organização já está conectada neste computador"

  • Aplica-se a: Microsoft 365

Quando você tenta ativar aplicativos do Microsoft 365, você recebe a seguinte mensagem de erro mesmo que nenhuma outra conta está em uso:

Lamentamos, mas outra conta da sua organização já tem sessão iniciada neste computador.

Observação: esse erro é esperado se você já estiver conectado usando outra conta do Microsoft 365 do mesmo locatário.

Se este erro ocorrer quando apenas uma conta é usada, siga as etapas apropriadas para o seu dispositivo:

  • Para dispositivos Mac, siga estes passos:

    1. Feche todos os aplicativos do Microsoft 365.

    2. Abra o Terminal e, em seguida, execute o seguinte comando:

      defaults write com.microsoft.Word ResetOneAuthCreds -bool YES

    3. Abra o aplicativo Microsoft Word e continue com as etapas de ativação.

    4. Se o problema persistir, tente as etapas em Não é possível entrar em um aplicativo do Office 2016 para Mac.

  • Para dispositivos Windows, siga estes passos:

    1. Saia de todos os aplicativos do Microsoft 365 e entre novamente.

    2. Se o problema persistir, modifique o armazenamento da conta OneAuth no dispositivo:

      1. Navegue para a pasta %localappdata%\Microsoft\OneAuth\accounts. Você verá um <arquivo GUID> ou vários arquivos com GUIDs diferentes se houver várias contas.
      2. Abra os arquivos usando o Bloco de Notas, examine o valor account_hints e identifique os arquivos que não estão associados à conta que você deseja usar para entrar.
      3. Em cada arquivo identificado na etapa b, localize a entrada association_status , altere o status de associação de com.microsoft.Office para desassociado e salve o arquivo. Por exemplo, alterar
        "association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"associated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}"
        para
        "association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"disassociated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}".
      4. Tente iniciar sessão novamente.

    3. Se o problema persistir, saia de todos os aplicativos do Microsoft 365, remova todas as pastas nos seguintes locais e entre novamente:

      • %localappdata%/Microsoft/OneAuth
      • %localappdata%/Microsoft/IdentityCache

    4. Se o problema persistir, tente os métodos de solução de problemas adicionais.

Métodos de solução de problemas adicionais

Nota: Alguns destes métodos de resolução de problemas só podem ser executados por um administrador do Microsoft 365. Se não for um administrador, consulte Como posso encontrar o meu administrador do Microsoft 365?.

Atualizar Windows
  1. A partir de Iniciar, escreva procurar atualizações e selecione Procurar atualizações nos resultados de pesquisa.
  2. Selecione Procurar atualizações.
  3. Transfira e instale as atualizações disponíveis.
  4. Reinicie o dispositivo e tente ativar novamente o Microsoft 365.
Atualizar Microsoft 365

Recomendamos que o Microsoft 365 seja configurado para instalar atualizações automaticamente. Para verificar se existem atualizações, abra um aplicação do Office (como o Word), selecione Ficheiro e, em seguida, selecione Conta. Selecione Opções de atualização e, em seguida, selecione Atualizar agora.

Execute a resolução de problemas de início de sessão do Microsoft 365 em Obter Ajuda

A resolução de problemas de início de sessão do Microsoft 365 ajuda-o a resolver problemas de início de sessão do Microsoft 365.

Para executar a resolução de problemas, siga estes passos:

  1. Selecione o botão a seguir para iniciar a solução de problemas.

    Resolução de problemas de início de sessão do Microsoft 365

    Se você receber uma janela pop-up que exibe "Este site está tentando abrir Obter Ajuda", selecione Abrir.

  2. Siga as instruções na aplicação Obter Ajuda para executar a resolução de problemas.

Depois que a solução de problemas terminar, ela exibirá os resultados e fornecerá informações adicionais sobre como resolver o problema.

Repor o estado de ativação do Microsoft 365

Consulte Redefinir o estado de ativação do Microsoft 365 Apps for enterprise.

Desligar credenciais Profissionais ou Escolares
  1. Em Iniciar, selecione Configurações (o ícone de engrenagem) >Contas>de acesso ao trabalho ou à escola.
  2. Se a conta que utiliza para iniciar sessão no office.com estiver listada lá, mas não for a conta que utiliza para iniciar sessão no Windows, selecione-a e, em seguida, selecione Desligar.
  3. Reinicie o dispositivo e tente ativar novamente o Microsoft 365.
Certifique-se de que as licenças de utilizador estão atribuídas
  1. No Centro de Administração Microsoft 365, vá para a página Utilizadores>Utilizadores ativos.
  2. Selecione a linha do utilizador a quem pretende atribuir uma licença.
  3. No painel direito, selecione Licenças e Aplicações.
  4. Expanda a secção Licenças, selecione as caixas para as licenças que pretende atribuir e, em seguida, selecione Guardar alterações.
  5. Se a licença já estiver atribuída, desmarque-a, selecione Guardar alteraçõese, em seguida, verifique novamente e selecione Guardar alterações novamente.
Verificar processo de BrokerPlugin

Alguns softwares antivírus, proxy ou firewall podem bloquear o seguinte processo de plug-in:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Desative temporariamente o seu software antivírus. Contacte o seu administrador de sistema para saber se está atrás de um proxy ou firewall que esteja a bloquear este processo. Se for o caso, também terá de desativar temporariamente a sua ligação de proxy ou firewall. Se se ligar através de uma Rede Privada Virtual (VPN), também poderá ter de desativar temporariamente a sua VPN.

Se o processo não estiver bloqueado, mas você ainda não conseguir ativar o Microsoft 365, exclua os dados do BrokerPlugin e reinstale-o usando as seguintes etapas:

  1. Abra o Explorador de Ficheiros e coloque a seguinte localização na barra de endereço: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Prima Ctrl+T para selecionar tudo.
  3. Clique com o botão direito nos ficheiros selecionados e escolha Eliminar.
  4. Coloque a seguinte localização na barra de endereços do Explorador de Ficheiros: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Selecione todos os ficheiros e elimine-os.
  6. Reinicie o dispositivo.
  7. Transfira e execute o pacote SaRA para problemas de início de sessão.

Para resolver problemas manualmente no passo 7 ou para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de autenticação em aplicações Office quando tenta ligar-se a um serviço Microsoft 365.

Adicionar uma segunda conta de e-mail ao Outlook

Para obter instruções sobre como fazê-lo, consulte Adicionar uma conta de e-mail ao Outlook.

Quando lhe for pedido, selecione Permitir que a minha organização faça a gestão do meu dispositivo. Quando o processo estiver concluído, reinicie o dispositivo e tente ativar novamente o Microsoft 365. Pode remover a segunda conta de e-mail do Outlook posteriormente.

Ativar o dispositivo no centro de administração do Microsoft 365

Um administrador do Microsoft 365 pode experimentar os seguintes passos para resolver o problema.

  1. Inicie sessão no centro de administração do Microsoft 365.
  2. Navegue até Microsoft Entra Admin Center>Microsoft Entra ID>Devices.
  3. Verifique se o dispositivo está na lista de dispositivos desativados, selecione-o e escolha Ativar.
Criar uma nova conta de utilizador Windows
  1. Efetue um arranque limpo do Windows. Para instruções, consulte Como efetuar um arranque limpo no Windows.
  2. Crie uma nova conta de utilizador e, em seguida, faça dessa conta um administrador. Para instruções, consulte Criar uma conta de utilizador local ou administrador no Windows.
  3. Inicie sessão no Windows com a nova conta.
  4. Transferir e instalar o Office.
  5. Tente ativar novamente o Microsoft 365.