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Erro de ativação de aplicações do Microsoft 365 "Outra conta da sua organização já tem sessão iniciada neste computador"

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft 365

Quando tenta ativar as aplicações do Microsoft 365, recebe a seguinte mensagem de erro, mesmo que nenhuma outra conta esteja a ser utilizada:

Lamentamos, mas outra conta da sua organização já tem sessão iniciada neste computador.

Nota: Este erro é esperado se já tiver sessão iniciada com outra conta do Microsoft 365 do mesmo inquilino.

Se este erro ocorrer quando apenas uma conta é utilizada, siga os passos adequados para o seu dispositivo:

  • Para dispositivos Mac, siga estes passos:

    1. Feche todas as aplicações do Microsoft 365.

    2. Abra o Terminal e, em seguida, execute o seguinte comando:

      defaults write com.microsoft.Word ResetOneAuthCreds -bool YES

    3. Abra a aplicação Microsoft Word e continue com os passos de ativação.

    4. Se o problema persistir, experimente os passos em Não é possível iniciar sessão numa aplicação Office 2016 para Mac.

  • Para dispositivos Windows, siga estes passos:

    1. Termine sessão em todas as aplicações do Microsoft 365 e, em seguida, inicie sessão novamente.

    2. Se o problema continuar a ocorrer, modifique o arquivo de contas Do OneAuth no dispositivo:

      1. Navegue para a %localappdata%\Microsoft\OneAuth\accounts pasta . Verá um <ficheiro GUID> ou vários ficheiros com GUIDs diferentes se existirem várias contas.
      2. Abra os ficheiros com o Bloco de Notas, examine o valor account_hints e identifique os ficheiros que não estão associados à conta que pretende utilizar para iniciar sessão.
      3. Em cada ficheiro identificado no passo b, localize a entrada association_status , altere o estado de associação de com.microsoft.Office para desassociado e, em seguida, guarde o ficheiro. Por exemplo, alterar
        "association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"associated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}"
        para
        "association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"disassociated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}".
      4. Tente iniciar sessão novamente.

    3. Se o problema persistir, termine sessão em todas as aplicações do Microsoft 365, remova todas as pastas nas seguintes localizações e, em seguida, inicie sessão novamente:

      • %localappdata%/Microsoft/OneAuth
      • %localappdata%/Microsoft/IdentityCache

    4. Se o problema persistir, experimente os métodos de resolução de problemas adicionais.

Métodos de resolução de problemas adicionais

Nota: Alguns destes métodos de resolução de problemas só podem ser executados por um administrador do Microsoft 365. Se não for um administrador, consulte Como devo proceder para localizar o meu administrador do Microsoft 365?.

Atualizar o Windows
  1. A partir de Iniciar, escreva procurar atualizações e selecione Procurar atualizações nos resultados de pesquisa.
  2. Selecione Procurar atualizações.
  3. Transfira e instale as atualizações disponíveis.
  4. Reinicie o dispositivo e tente ativar novamente o Microsoft 365.
Atualizar o Microsoft 365

Recomendamos que o Microsoft 365 seja configurado para instalar atualizações automaticamente. Para verificar se existem atualizações, abra um aplicação do Office (como o Word), selecione Ficheiro e, em seguida, selecione Conta. Selecione Opções de atualização e, em seguida, selecione Atualizar agora.

Executar a resolução de problemas de Início de Sessão do Assistente de Recuperação (SaRA) e Suporte da Microsoft

Execute a resolução de problemas de início de sessão no Office do SaRA.

Repor o estado de ativação do Microsoft 365

Execute Suporte da Microsoft e o Assistente de Recuperação para repor o estado de ativação do Microsoft 365.

Para obter passos manuais ou mais informações, consulte Repor o estado de ativação do Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas.

Desligar credenciais profissionais ou escolares
  1. Em Início, selecione Definições (o ícone de engrenagem) >Contas>Acesso profissional ou escolar.
  2. Se a conta que utiliza para iniciar sessão no office.com estiver aí listada, mas não for a conta que utiliza para iniciar sessão no Windows, selecione-a e, em seguida, selecione Desligar.
  3. Reinicie o dispositivo e tente ativar novamente o Microsoft 365.
Certifique-se de que as licenças de utilizador estão atribuídas
  1. No Centro de Administração Microsoft 365, vá para a página Utilizadores>Utilizadores ativos.
  2. Selecione a linha do utilizador a quem pretende atribuir uma licença.
  3. No painel direito, selecione Licenças e Aplicações.
  4. Expanda a secção Licenças, selecione as caixas para as licenças que pretende atribuir e, em seguida, selecione Guardar alterações.
  5. Se a licença já estiver atribuída, desmarque-a, selecione Guardar alteraçõese, em seguida, verifique novamente e selecione Guardar alterações novamente.
Verificar o processo BrokerPlugin

Alguns softwares antivírus, proxy ou firewall podem bloquear o seguinte processo de plug-in:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Desative temporariamente o seu software antivírus. Contacte o seu administrador de sistema para saber se está atrás de um proxy ou firewall que esteja a bloquear este processo. Se for o caso, também terá de desativar temporariamente a sua ligação de proxy ou firewall. Se se ligar através de uma Rede Privada Virtual (VPN), também poderá ter de desativar temporariamente a sua VPN.

Se o processo não estiver bloqueado, mas mesmo assim não conseguir ativar o Microsoft 365, elimine os dados brokerPlugin e, em seguida, reinstale-os com os seguintes passos:

  1. Abra o Explorador de Ficheiros e coloque a seguinte localização na barra de endereço: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Prima Ctrl+T para selecionar tudo.
  3. Clique com o botão direito nos ficheiros selecionados e escolha Eliminar.
  4. Coloque a seguinte localização na barra de endereços do Explorador de Ficheiros: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Selecione todos os ficheiros e elimine-os.
  6. Reinicie o dispositivo.
  7. Transfira e execute o pacote SaRA para problemas de início de sessão.

Para resolver problemas manualmente no passo 7 ou para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de autenticação em aplicações Office quando tenta ligar-se a um serviço Microsoft 365.

Adicionar uma segunda conta de e-mail ao Outlook

Para obter instruções sobre como fazê-lo, consulte Adicionar uma conta de e-mail ao Outlook.

Quando lhe for pedido, selecione Permitir que a minha organização faça a gestão do meu dispositivo. Quando o processo estiver concluído, reinicie o dispositivo e tente ativar novamente o Microsoft 365. Pode remover a segunda conta de e-mail do Outlook posteriormente.

Ativar o dispositivo no centro de administração do Microsoft 365

Um administrador do Microsoft 365 pode experimentar os seguintes passos para resolver o problema.

  1. Inicie sessão no Centro de administração do Microsoft 365.
  2. Navegue para Microsoft Entra Administração Center>Microsoft Entra ID>Dispositivos.
  3. Verifique se o dispositivo está na lista de dispositivos desativados, selecione-o e escolha Ativar.
Criar uma nova conta de utilizador do Windows
  1. Efetue um arranque limpo do Windows. Para instruções, consulte Como efetuar um arranque limpo no Windows.
  2. Crie uma nova conta de utilizador e, em seguida, faça dessa conta um administrador. Para instruções, consulte Criar uma conta de utilizador local ou administrador no Windows.
  3. Inicie sessão no Windows com a nova conta.
  4. Transferir e instalar o Office.
  5. Tente ativar novamente o Microsoft 365.