Solução de problemas de licenciamento baseado em dispositivo para aplicativos do Microsoft 365

Você pode configurar o Microsoft 365 Apps for enterprise para usar o licenciamento baseado em dispositivo para dispositivos usados por vários usuários. Para obter informações sobre como configurar o licenciamento baseado em dispositivo, consulte Licenciamento baseado em dispositivo para aplicativos do Microsoft 365 para empresas.

Se você tiver problemas com o licenciamento baseado em dispositivo, consulte os seguintes métodos de solução de problemas.

Resolução de problemas inicial

Pode ver o estado do licenciamento do dispositivo iniciando sessão no centro de administração das Aplicações Microsoft 365 e acedendo ao Licenciamento de Saúde>. Essa página mostra dispositivos que não conseguiram ativar com uma licença de dispositivo.

Você também pode verificar se o Microsoft 365 Apps for enterprise está usando uma licença baseada em dispositivo abrindo um aplicativo do Office, como o Word, e indo para Conta de Arquivo>. Na seção Informações do produto, você deve ver Pertence a: Este dispositivo.

Se o dispositivo não tiver sido configurado corretamente para licenciamento baseado em dispositivo, quando um usuário tentar usar o Microsoft 365 Apps for enterprise no dispositivo, o Office estará no modo de funcionalidade reduzida. Isso significa que o usuário pode abrir e imprimir documentos existentes em aplicativos do Office, mas não pode criar novos documentos ou editar e salvar documentos existentes.

Nesses casos, o usuário também verá um banner abaixo da faixa de opções no documento com a seguinte mensagem:

LICENÇA NECESSÁRIA O seu administrador tem de atribuir uma licença do Office a este dispositivo para que possa editar os seus ficheiros.

Para solucionar esse problema, verifique se o dispositivo está corretamente associado ao Microsoft Entra ID e se o dispositivo foi adicionado ao grupo ao qual foram atribuídas as licenças. Além disso, pode haver um atraso de aproximadamente uma hora depois de adicionar o dispositivo ao grupo, o que pode estar a fazer com que esta mensagem apareça. Feche o aplicativo e abra-o novamente mais tarde.

Em outros casos, o usuário pode ver esta mensagem:

NÃO É POSSÍVEL VERIFICAR A LICENÇA Estamos a ter problemas para verificar a licença do Office para este dispositivo.

Nesse caso, o dispositivo está tendo problemas para entrar em contato com o Serviço de Licenciamento do Office na Internet. O Office tenta contactar o Serviço de Licenciamento do Office para garantir que o dispositivo está devidamente licenciado e para renovar automaticamente uma licença que está prestes a expirar. Uma licença baseada em dispositivo está definida para expirar em 90 dias, para que o dispositivo não precise acessar a internet constantemente. A mensagem CAN'T VERIFY LICENSE geralmente aparece cerca de 10 dias antes da licença estar prestes a expirar.

Transição do licenciamento por subscrição ou ativação de computador partilhado para licenciamento baseado em dispositivo

Se os Aplicativos do Microsoft 365 já estiverem instalados e ativados com licenciamento de assinatura baseado no usuário ou ativação de computador compartilhado, você precisará redefinir o estado da licença no dispositivo antes que ele faça a transição para o licenciamento baseado em dispositivo. Para redefinir o estado de ativação, consulte Redefinir o estado de ativação do Microsoft 365 Apps for enterprise.

Verifique se o dispositivo tem acesso à Internet ou se o firewall não está impedindo o acesso ao serviço de licenciamento do Office. Para obter mais informações sobre configurações de firewall, consulte URLs e intervalos de endereços IP do Microsoft 365.

Nota Se a conta de utilizador tiver sido configurada para utilizar um proxy, mas a conta SYSTEM não, o dispositivo poderá não conseguir obter a licença baseada no dispositivo. Use a ferramenta BITSAdmin para configurar a conta SYSTEM para usar o proxy.

Confirme o estado de ativação

Para confirmar se a licença baseada em dispositivo está ativada, execute o script vnextdiag.ps1 PowerShell localizado na pasta C:\Program Files\Microsoft Office\Office16.

Mais informações podem ser encontradas baixando e executando a Ferramenta de Diagnóstico de Licenciamento do Office.

Usando os Serviços de Área de Trabalho Remota (RDS)

O licenciamento baseado em dispositivo pode ser usado com o RDS. No entanto, você deve ter licenças suficientes para corresponder ao número de clientes que se conectarão ao RDS. O licenciamento baseado em dispositivo não suporta roaming de token de licença ou ativação offline.

Se desejar que o processo de ativação seja invisível para o usuário do RDS, você pode criar um script para abrir um aplicativo do Microsoft 365, como Word ou Excel, quando o dispositivo for iniciado. Isso adquirirá a licença baseada em dispositivo.

Verifique se o dispositivo está associado à ID do Microsoft Entra

Entre no portal do Microsoft Azure e vá para Dispositivos de ID>do Microsoft Entra. O tipo de associação para seu dispositivo cliente Windows está listado na coluna Tipo de associação.

Se o dispositivo cliente Windows não aparecer, inicie sessão no dispositivo cliente Windows. Em seguida, vá para Configurações>de Contas>de Acesso ao trabalho ou à escola, escolha Conectar e siga as etapas para associar o dispositivo ao ID do Microsoft Entra ou a um domínio local do Ative Directory.