Não há suporte para desabilitar ADAL ou WAM para corrigir problemas de entrada ou ativação do Microsoft 365

Para diagnosticar e corrigir automaticamente problemas comuns de início de sessão e ativação, execute a resolução de problemas de início de sessão do Microsoft 365 e a resolução de problemas de ativação do Microsoft 365.

A Microsoft não oferece suporte à desativação da autenticação da Biblioteca de Autenticação do Ative Directory do Azure (ADAL) ou do Gerenciador de Contas da Web (WAM) como uma solução para problemas de entrada ou ativação. Esse método pode afetar adversamente seu ambiente.

Advertência

Para dar suporte à conformidade com a Lei de Mercados Digitais (DMA) no Espaço Econômico Europeu (EEE), a maneira como os usuários entram em aplicativos no Windows é gerenciada por meio da imposição no WAM. A desativação da autenticação WAM coloca o cliente do Office em um estado herdado e uma configuração sem suporte da Microsoft.

Por padrão, os aplicativos do Microsoft 365 (por exemplo, aplicativos cliente do Office) usam a Autenticação Moderna baseada na estrutura ADAL. A partir da compilação 16.0.7967, os aplicativos do Microsoft 365 usam o Gerenciador de Contas da Web para fluxos de trabalho de entrada em compilações do Windows posteriores à compilação 15000 (Windows 10, versão 1703, compilação 15063.138).

A ADAL permite recursos de entrada, como MFA (Multi-Factor Authentication), autenticação de cartão inteligente e autenticação baseada em certificado para aplicativos cliente do Office em diferentes plataformas. Algumas funcionalidades relacionadas com a segurança em dispositivos Windows estão disponíveis exclusivamente através do WAM. Além disso, todas as inovações futuras são implementadas através da WAM.

Recomendações para resolver problemas comuns ao entrar na conta

Os problemas de autenticação que ocorrem durante o início de sessão ou a ativação normalmente manifestam-se como um dos seguintes sintomas:

• Não consegue iniciar sessão e recebe pedidos de palavra-passe repetidos ("Credenciais Necessárias" ou "Necessita de Palavra-passe").
• A janela de início de sessão não aparece, está em branco, desaparece prematuramente ou deixa de responder.
• Erros específicos são exibidos em aplicativos do Microsoft 365 ou na interface do usuário de entrada.

Se tiver problemas de início de sessão, considere as seguintes recomendações:

• Saia manualmente de todas as contas no aplicativo do Office. Em seguida, reinicie a aplicação e tente iniciar sessão novamente.

• Redefina o estado de ativação.

• Se tiver problemas no dispositivo, por exemplo, o dispositivo é eliminado ou desativado, siga estas recomendações.

• Se a investigação sugerir que um processo de autenticação está enfrentando problemas de rede ou conectividade, siga estas etapas. Além disso, pode repor as definições do Internet Explorer e, em seguida, tentar iniciar sessão novamente.

  Observação

  Depois de redefinir as configurações do Internet Explorer, você perde todas as configurações personalizadas.

• Em alguns casos, os plug-ins Microsoft Entra ID ou MSA WAM podem estar ausentes no dispositivo que bloqueia os usuários de entrar no Office. Para restaurar os plug-ins e evitar ter que removê-los no futuro, siga as etapas em Corrigir problemas de autenticação em aplicativos do Office ao tentar se conectar a um serviço do Microsoft 365.

• Para obter informações sobre como solucionar outros problemas comuns de entrada, consulte Problemas de conexão ao entrar após a atualização para o Office 2016 build 16.0.7967.

Para obter mais informações sobre sintomas e soluções relacionadas com o início de sessão, consulte os seguintes artigos:

• Perguntas frequentes sobre gerenciamento de dispositivos Microsoft Entra
• Resolução de problemas de dispositivos usando o comando dsregcmd
• Como solucionar problemas de aplicativos que não são do navegador que não podem entrar no Microsoft 365, Azure ou Intune

Ainda precisa de ajuda? Vá para Comunidade Microsoft