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Erro "Não é possível estabelecer ligação neste momento" quando os utilizadores tentam ativar o Microsoft 365 Apps para empresas

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft 365 Apps for enterprise

Sintomas

Quando configura a sua rede para bloquear o Internet Explorer 6, os utilizadores descobrem que não podem ativar Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas. Quando os utilizadores tentam ativar Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas, recebem a seguinte mensagem de erro:

De momento, não é possível estabelecer ligação. Verifique a sua rede e tente novamente mais tarde.

Causa

Este problema ocorre numa das seguintes situações:

  • O computador cliente não consegue ligar a *.microsoftonline-p.net.
  • A sonda ativa do Indicador de Estado de Conectividade de Rede (NCSI) está desativada.

Solução

Para contornar este problema, verifique primeiro a definição da firewall ou do proxy. Adicione uma regra "permitir" explícita que contenha "MSOIDCRL" na sua firewall ou proxy para agentes. Por exemplo, configure as regras para permitir primeiro MSOIDCRL e, em seguida, negar o Internet Explorer 6. Para obter mais informações sobre como configurar regras de firewall, veja a documentação da firewall.

Se o problema persistir, verifique se a sonda ativa NCSI está desativada. Neste caso, ative a sonda ativa NCSI com o registo ou Política de Grupo Objects (GPOs).

Para utilizar o registo para ativar a sonda ativa NCSI, configure uma das seguintes chaves de registo:

Importante

Poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorreta. Antes de o modificar, faça uma cópia de segurança do registo para restauro caso ocorram problemas.

  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing
    • Tipo: DWORD
    • Valor: Decimal 1
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe
    • Tipo: DWORD
    • Valor: Decimal 0

Para utilizar Política de Grupo para ativar a sonda ativa NCSI, configure o seguinte GPO:

Configuração do\ ComputadorModelos Administrativos\Sistema\Gestão de Comunicações da\ InternetDefinições \de Comunicação da InternetDesativar os testes ativos do Indicador de Estado de Conectividade de Rede do Windows
Valor: Desativado

Mais informações

Para obter mais informações sobre problemas de ativação do Microsoft 365, consulte Microsoft 365: Utilizar o Assistente de Recuperação e Suporte do Microsoft 365.

Ainda precisa de ajuda? Peça ajuda na Comunidade Microsoft.