Erro de ativação do Microsoft 365 Apps "Ocorreu um problema com a sua conta"
Quando tenta ativar Microsoft 365 Apps, poderá encontrar o erro "Não é possível ligar neste momento", seguido de um dos seguintes códigos de erro:
Existe um problema com a sua conta. Tente novamente mais tarde.
Erro de conta Existe um problema com a sua conta. Para corrigir este problema, inicie sessão novamente para resolver o problema.
Experimente os seguintes métodos para a resolução do problema.
Nota Alguns destes métodos de resolução de problemas só podem ser efetuados por um administrador do Microsoft 365. Se não for um administrador, consulte Como posso encontrar o meu administrador do Microsoft 365?
Resolução de problemas de ativação num Mac:
Remover ficheiros de licença do Office num Mac
Consulte Como remover ficheiros de licença do Office num Mac.
Resolução de problemas de ativação no Windows:
Certifique-se de que tem o Office correto instalado
Aceda a https://portal.office.com/account para verificar a versão e edição do Office que tem disponíveis.
Se não for apresentada nenhuma versão do Office, não tem uma licença do Office atribuída à conta com a qual iniciou sessão. Se tiver sessão iniciada com a sua conta Escolar ou Profissional e não tiver uma licença atribuída, contacte o administrador do Microsoft 365 para obter uma licença atribuída. Como devo proceder para encontrar o meu administrador do Microsoft 365?
Se tiver o Microsoft 365 para Empresas Básico, não terá aplicações do Office para instalar. Pode utilizar as aplicações do Office Online em https://office.com.
Certifique-se de que a versão listada (32 bits ou 64 bits) corresponde à sua versão do Windows. Para verificar a versão do Windows que instalou, aceda aDefinições de Início> (ícone de engrenagem) >Sistema>Acerca de e verifique o Tipo de sistema.
Se tiver uma versão ou edição diferente instalada no seu dispositivo, execute o pacote SaRA para desinstalar o Office. Reinicie o dispositivo e instale a partir de https://portal.office.com/account para obter a versão correta.
Repor o estado de ativação do Microsoft 365
Transfira e execute Suporte da Microsoft e o Assistente de Recuperação para repor o estado de ativação do Microsoft 365.
Para obter passos manuais ou mais informações, consulte Repor o estado de ativação do Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas.
Executar a resolução de problemas de ativação saRA
Execute a resolução de problemas de ativação SaRA e selecione a opção Office . Quando lhe for pedido, selecione a opção que melhor descreve a sua situação.
Terminar sessão no Office e voltar a iniciar sessão
- Abra uma aplicação do Office, como o Word.
- Selecione o seu nome e imagem de perfil ou ícone na parte superior.
- Selecione Terminar sessão.
- Selecione Iniciar sessão.
- Certifique-se de que inicia sessão com a sua conta Profissional ou Escolar e não com a sua conta Microsoft pessoal.
- Tente ativar novamente o Microsoft 365.
Certifique-se de que as licenças de utilizador estão atribuídas
- No Centro de Administração Microsoft 365, vá para a página Utilizadores>Utilizadores ativos.
- Selecione a linha do utilizador a quem pretende atribuir uma licença.
- No painel direito, selecione Licenças e Aplicações.
- Expanda a secção Licenças, selecione as caixas para as licenças que pretende atribuir e, em seguida, selecione Guardar alterações.
- Se a licença já estiver atribuída, desmarque-a, selecione Guardar alteraçõese, em seguida, verifique novamente e selecione Guardar alterações novamente.
Remover dispositivos não utilizados
Aceda a https://myaccount.microsoft.com/device-list e inicie sessão com a mesma conta que está a utilizar para ativar Microsoft 365 Apps. Remova quaisquer dispositivos não utilizados.
Com uma única licença, pode instalar Microsoft 365 Apps em até 5 dispositivos. Para obter mais informações sobre o licenciamento, veja Descrição geral do licenciamento e ativação no Microsoft 365 Apps.