Resolução de problemas com ativação de computador partilhado para o Microsoft 365 Apps
Se estiver a ter problemas para que a ativação do computador partilhado funcione quando implementa Microsoft 365 Apps em computadores partilhados na sua organização, experimente o seguinte para corrigir o problema.
Se encontrar uma mensagem de erro específica ou estiver a utilizar RDS, VDI, Citrix ou FSLogix, aceda diretamente à secção adequada:
Caso contrário, comece com a secção Resolução de problemas gerais.
Sugestão
Pode transferir e executar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft para instalar Microsoft 365 Apps no modo de ativação de computador partilhado.
Resolução de problemas gerais
Ativar o Microsoft 365 no Windows 8.1 ou anterior
Para ativar Microsoft 365 Apps, o TLS 1.2 tem de estar ativado no sistema operativo. Alguns sistemas operativos mais antigos, como o Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 e Windows Server 2012, necessitam de uma atualização para ativar o TLS 1.2 por predefinição.
Importante A execução de Microsoft 365 Apps nestes sistemas operativos mais antigos não é suportada. Para obter mais informações, veja Fim dos recursos de suporte do Office.
- Se estiver a executar o Windows 7 ou o Windows Server 2008, certifique-se de que o Service Pack 1 está instalado.
- Ative o TLS 1.2 como o protocolo predefinido com esta correção fácil e, em seguida, reinicie o dispositivo.
- Em Início, selecione Painel de Controlo>Definições avançadas das opções> da Internet.
- Se o TLS 1.2 não estiver selecionado, verifique-o e, em seguida, selecione Aplicar e OK.
- Reinicie o dispositivo e, em seguida, tente ativar novamente o Microsoft 365.
Atualizar o Windows
- A partir de Iniciar, escreva procurar atualizações e selecione Procurar atualizações nos resultados de pesquisa.
- Selecione Procurar atualizações.
- Transfira e instale as atualizações disponíveis.
- Reinicie o dispositivo e tente ativar novamente o Microsoft 365.
Verifique se o seu plano do Microsoft 365 suporta a ativação de computadores partilhados
Para utilizar a ativação de computador partilhado, tem de ter um plano do Microsoft 365 que inclua Microsoft 365 Apps e que suporte a ativação de computadores partilhados. Para obter mais informações, veja Como ativar a ativação de computadores partilhados para Microsoft 365 Apps
Nota Também pode utilizar a ativação de computador partilhado com as versões de subscrição das aplicações de ambiente de trabalho do Project e do Visio. Só precisa de um plano de subscrição que inclua esses produtos.
Verifique se a ativação do computador partilhado está ativada para Microsoft 365 Apps
Eis duas formas de verificar se a ativação do computador partilhado está ativada no computador que Microsoft 365 Apps instalado.
Abra qualquer programa do Office, como Word. Aceda aConta> de Ficheiro>Sobre Word (ou "Acerca" da aplicação que abriu). Na segunda linha a partir da parte superior, por baixo do número da versão do MSO, deverá ver Ativação do Computador Partilhado, em vez de um ID de Produto, como na seguinte captura de ecrã.
Utilize a Revisor de Registo e aceda a
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration. Deve existir um valor para SharedComputerLicensing com uma definição de 1.
Certifique-se de que o Licenciamento baseado em dispositivos e a automatização de processos robóticos (RPA) estão desativados
Para mais informações, consulte os seguintes artigos:
Verifique se a ativação do Microsoft 365 Apps foi concluída com êxito
No computador partilhado, depois de abrir qualquer programa do Office, aceda à seguinte pasta:
%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing
Se a ativação tiver sido efetuada com êxito, existem alguns ficheiros de texto na pasta, como na captura de ecrã seguinte. Não faça alterações a estes ficheiros.
Se tiver configurado o token de licenciamento para percorrer, estes ficheiros de texto serão apresentados na pasta que especificou.
Repor o estado de ativação do Microsoft 365
Para obter passos manuais ou mais informações, consulte Repor o estado de ativação do Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas.
Ativar o roaming de tokens de licenciamento
Para obter instruções, consulte Descrição geral da ativação de computadores partilhados para Microsoft 365 Apps.
Editar o valor do registo de Identidade
- Em Início, escreva regedit e, em seguida, selecione Registo Revisor nos resultados.
- Utilize as setas para expandir as seleções e navegar para:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity - Clique com o botão direito do rato na pasta Identidades e selecione Eliminar.
- Reinicie o dispositivo e tente ativar Microsoft 365 Apps novamente.
- Se continuar a receber o mesmo erro, abra novamente Revisor registo e navegue para a mesma localização.
- Clique com o botão direito do rato em Identidade e selecione Novo.
- Selecione DWORD.
- Atribua o nome DWORD
NoDomainUsere defina o Valor como 1. - Reinicie o dispositivo e tente ativar novamente o Microsoft 365.
Eliminar o valor SignedOutADUser
- Em Início, escreva regedit e, em seguida, selecione Registo Revisor nos resultados.
- Utilize as setas para expandir as seleções e navegar para:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity - Clique com o botão direito do rato em SignedOutADUser e selecione Eliminar.
- Reinicie o dispositivo e tente ativar Microsoft 365 Apps novamente.
Verificar o processo BrokerPlugin
Alguns softwares antivírus, proxy ou firewall podem bloquear o seguinte processo de plug-in:
Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
Desative temporariamente o seu software antivírus. Contacte o seu administrador de sistema para saber se está atrás de um proxy ou firewall que esteja a bloquear este processo. Se for o caso, também terá de desativar temporariamente a sua ligação de proxy ou firewall. Se se ligar através de uma Rede Privada Virtual (VPN), também poderá ter de desativar temporariamente a sua VPN.
Se o processo não estiver bloqueado, mas continuar a não conseguir ativar o Microsoft 365, elimine os seus dados de BrokerPlugin e, em seguida, reinstale-os através dos seguintes passos:
- Abra o Explorador de Ficheiros e coloque a seguinte localização na barra de endereço:
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts - Prima Ctrl+T para selecionar tudo.
- Clique com o botão direito nos ficheiros selecionados e escolha Eliminar.
- Coloque a seguinte localização na barra de endereços do Explorador de Ficheiros:
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts - Selecione todos os ficheiros e elimine-os.
- Reinicie o dispositivo.
- Transfira e execute o pacote SaRA para problemas de início de sessão.
Para resolver problemas manualmente no passo 7 ou para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de autenticação em aplicações Office quando tenta ligar-se a um serviço Microsoft 365.
Alterar as definições de proxy, firewall ou Política de Grupo
Um administrador de TI poderá conseguir resolver este problema.
Primeiro, verifique a definição da firewall ou do proxy. Adicione uma regra "permitir" explícita que contenha "MSOIDCRL" na sua firewall ou proxy para agentes. Por exemplo, configure as regras para permitir primeiro MSOIDCRL e, em seguida, negar o Internet Explorer 6. Para obter mais informações sobre como configurar regras de firewall, veja a documentação da firewall.
Se o problema persistir, verifique se a sonda ativa NCSI está desativada. Neste caso, ative a sonda ativa NCSI com o registo ou Política de Grupo Objects (GPOs).
Para utilizar o registo para ativar a sonda ativa NCSI, configure uma das seguintes chaves de registo:
Importante
Poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorreta. Antes de o modificar, faça uma cópia de segurança do registo para restauro caso ocorram problemas.
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing
- Tipo: DWORD
- Valor: Decimal 1
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe - Tipo: DWORD
- Valor: Decimal 0
Para utilizar Política de Grupo para ativar a sonda ativa NCSI, configure o seguinte GPO: Configuração do Computador\Modelos Administrativos\Sistema\Gestão de Comunicações Internet\Definições de Comunicação da Internet\Desativar o Estado de Conectividade de Rede do Windows
Testes ativos de indicadores
Valor: Desativado
Mensagens de erro específicas
Se estiver a ter problemas ao utilizar a ativação de computadores partilhados, poderá receber uma das seguintes mensagens de erro.
Os produtos encontrados na sua conta não podem ser utilizados para ativar o Office em cenários de computador partilhado.
Este erro significa que não tem um plano do Microsoft 365 que inclua Microsoft 365 Apps e que suporte a ativação de computadores partilhados. Por conseguinte, não pode utilizar a ativação de computadores partilhados.
PRODUTO NÃO LICENCIADO A maioria das funcionalidades está desativada porque não está disponível uma licença de computador partilhada.
Este erro significa que não foi obtido um token de licenciamento a partir do Serviço de Licenciamento do Office na Internet. O Office está agora no modo de funcionalidade reduzida. Os utilizadores podem ver e imprimir documentos do Office, mas não podem criar ou editar documentos.
Pode experimentar estes passos para corrigir este problema:
Verifique se foi atribuída uma licença aos utilizadores para Microsoft 365 Apps.
Verifique se os utilizadores iniciam sessão com a respetiva conta de utilizador do Microsoft 365 se a caixa de diálogo Ativar o Office for apresentada quando abrem um programa do Office.
Verifique se existe conectividade entre o computador partilhado e a Internet.
Pedimos desculpa, mas não podemos verificar a licença atualmente instalada para este produto.
Este erro significa que o Office tem um problema com o token de licenciamento dos utilizadores no computador partilhado. Os utilizadores devem certificar-se de que iniciam sessão no Office com a respetiva conta de utilizador do Microsoft 365 para que o Office possa obter um novo token de licenciamento a partir do Serviço de Licenciamento do Office na Internet.
AVISO DO PRODUTO A sua licença de computador partilhado expira a (data) e estamos com problemas em renová-la.
Este erro significa que o Office tentou renovar o token de licenciamento automaticamente, mas ocorreu um problema. Uma causa possível é o computador partilhado não estar ligado à Internet quando o Office tentou renovar o token de licenciamento com o Serviço de Licenciamento do Office.
O token de licenciamento é válido até à data listada na mensagem de erro. O utilizador pode continuar a utilizar as aplicações do Office para criar, editar e imprimir documentos. O utilizador pode escolher Renovar para tentar renovar a licença antes de o token de licença expirar.
Pedimos desculpa, mas esta conta do Microsoft 365 foi utilizada recentemente para ativar demasiados computadores.
A Microsoft coloca um limite no número de computadores partilhados em que um utilizador pode ativar o Office num determinado período de tempo. Este erro significa que o utilizador excedeu esse limite.
Ativação de computador partilhado no RDS, VDI ou Citrix
Problemas do Citrix
Se estiver a ter problemas com a ativação de computadores partilhados com o Citrix, veja os seguintes artigos da Citrix:
Certifique-se de que os servidores RDS estão associados ao Microsoft Entra ID
Utilize o Microsoft Entra Connect Sync para configurar a sincronização do hash de palavras-passe e o Início de Sessão Único Totalmente Integrado (SSO Totalmente Integrado). Para obter instruções, consulte os seguintes artigos:
Os utilizadores pediram continuamente para ativar
Se for pedido repetidamente a ativação de indivíduos que utilizem RDS ou VDI, experimente ativar o token de licenciamento em roaming. Para obter instruções, consulte Descrição geral da ativação de computadores partilhados para Microsoft 365 Apps.
Se não ativar o roaming de tokens de licenciamento, uma solução alternativa é definir as definições da Coleção de Sessões para Armazenar todas as definições e dados de utilizador no disco do perfil de utilizador. Para obter mais informações sobre estas definições, veja Serviços de Ambiente de Trabalho Remoto – Proteger o armazenamento de dados com UPDs.
Certifique-se de que a ADAL está ativada
- Em Iniciar, escreva regedit e, em seguida, selecione Editor de Registo nos resultados da pesquisa.
- Utilize as setas para expandir as seleções e navegar para:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\EnableADAL - Defina o valor como 1.
- Reinicie o dispositivo e tente ativar novamente o Microsoft 365.
Problemas do FSLogix com a ativação de computadores partilhados
Configuração do SSO
Se estiver a utilizar o FSLogix e o SSO:
- Em Iniciar, escreva regedit e, em seguida, selecione Editor de Registo nos resultados da pesquisa.
- Utilize as setas para expandir as seleções e navegar para:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\FSLogix\ODFC - Selecione o DWORD
IncludeOfficeActivatione defina o valor como 0. - Reinicie o dispositivo e tente ativar novamente o Microsoft 365.
Exclusões de Contentores do Microsoft 365
Quando o contentor do FSLogix Microsoft 365 é utilizado com qualquer outra solução de perfil (exceto perfis locais do Windows), as seguintes pastas têm de ser excluídas do processamento pela solução de perfil:
- OneDrive
- SharePoint
- Outlook
- OneNote
- Teams
- Procurar
- Skype para Empresas
- Licenciamento
- Cache de ficheiros do Office
Além disso, configure o UPD para utilizar a definição Armazenar apenas as seguintes pastas no disco do perfil de utilizador e selecione apenas as opções não geridas pelo FSLogix.
Ativar com credenciais de organização federada
- Em Iniciar, escreva regedit e, em seguida, selecione Editor de Registo nos resultados da pesquisa.
- Utilize as setas para expandir as seleções e navegar para:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common - Clique com o botão direito do rato no valor do registo e selecione Novo e, em seguida, selecione DWORD.
- Nomeie o valor DWORD
Autoorgidgetkeye defina o valor para 1. - Reinicie o dispositivo e tente ativar novamente o Microsoft 365.
Resolução de Problemas Adicionais do FSLogix
Se os métodos acima não resolverem o problema, veja Guia de Resolução de Problemas para produtos FSLogix.