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Utilizar o Assistente de Recuperação e Suporte para recolher dados sobre instalações Microsoft 365 Apps

  • Aplica-se a: Microsoft 365, Office 2016, Office 2013, Office 2010

Resumo

Suporte da Microsoft e o Assistente de Recuperação utilizam a Análise de Inventário robusta do Office (ROIScan) para recolher informações sobre as instalações de aplicações do Microsoft 365. O Assistente de Recuperação e Suporte pode ajudá-lo a recolher informações sobre as propriedades do computador, o produto instalado, as propriedades do produto, as origens de instalação, o licenciamento (OSPP), a deteção de patches e os estados das funcionalidades.

Para obter mais informações, veja About Suporte da Microsoft and Recovery Assistant (Acerca do Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft).

System requirements

O Assistente de Recuperação e Suporte pode ser executado nos seguintes sistemas operativos:

  • Windows 10
  • Windows 8.1 e Windows 8
  • Windows 7

As seguintes versões do Office podem ser analisadas:

  • Microsoft 365
  • Microsoft Office 2016 (32 bits ou 64 bits; Instalações Clique-e-Utilize ou MSI)
  • Microsoft Office 2013 (32 bits ou 64 bits; Instalações Clique-e-Utilize ou MSI)
  • Microsoft Office 2010 (32 bits ou 64 bits)

Se estiver a executar o Windows 7 (qualquer edição), tem de ter o .NET Framework 4.5 instalado. O Windows 8 e versões posteriores do Windows incluem, pelo menos, o .NET Framework 4.5.

Nota

Ao transferir esta aplicação, concorda com os termos do Contrato de Serviços Microsoft e da Declaração de Privacidade.

Instalar o Assistente de Recuperação e Suporte para iniciar automaticamente o ROIScan

Para instalar o Assistente de Recuperação e Suporte e começar a recolher automaticamente dados ROIScan, selecione uma das seguintes ligações:

Diagnósticos avançados – Diagnósticos ROIScanAvançados Normais – ROIScan Completo

Nota

Além do ROIScan Normal, o ROIScan Completo cria ficheiros de .xml verbosos para instalações baseadas em MSI de produtos do Office. Estes são úteis em cenários que requerem uma análise aprofundada das versões dos ficheiros e dos estados dos ficheiros.

Recolher a Análise de Inventário robusta do Office

Depois de o Assistente de Recuperação e Suporte ser instalado com êxito, recolha os dados ROIScan:

  1. Selecione Diagnósticos> avançadosSeguinte.

    Captura de ecrã da janela Assistente de Recuperação e Suporte com Diagnósticos avançados selecionados.

  2. Selecione Office>Seguinte.

    Captura de ecrã da janela Assistente de Recuperação e Suporte com o Office selecionado.

  3. Selecione Análise de Inventário Robusta Normal do Office ou Análise de Inventário robusta completa do Office.

    Captura de ecrã para selecionar se pretende executar a análise normal ou a análise completa.

  4. Quando lhe for pedido para confirmar que está a utilizar o computador afetado, selecione Sim>Seguinte.

    Captura de ecrã a confirmar que está a utilizar o computador afetado.

    Depois de selecionar Seguinte, poderá ser-lhe pedido que reinicie o Assistente de Recuperação e Suporte para validar as permissões de utilizador ou administrador.

    Nota

    • A análise poderá demorar vários minutos a ser executada.
    • É notificado quando a análise estiver concluída. Pode ver o resultado ao selecionar Seguinte.
    • A última página dá-lhe a opção de ver o registo e enviá-lo diretamente para a Microsoft se tiver um pedido de suporte ativo.

Sugestões para analisar um registo ROIScan

Se não estiver atualmente a trabalhar com a Microsoft num pedido de suporte e quiser rever o registo ROIScan, veja os seguintes detalhes:

Além da linha de título, o registo ROIScan está agrupado em três secções: Computador, Rever Itens e Inventário de Produtos.

Computador

Esta secção contém dados específicos do utilizador atual e do sistema operativo:

  • Versão do Windows Installer
  • Nome do Computador
  • Detalhes do SO: Nome do SO, Service Pack, Versão, Página de Código, Código de País/Região, Idioma como LCID, 64 bits ou 32 bits
  • Utilizador Atual: Nome de utilizador, IsAdmin, SID.
  • Nome do Ficheiro de Registo
  • Compilação de Script ROI

Nota: Os dados nesta secção são recolhidos apenas. Não é feita nenhuma análise adicional.

Rever itens

Esta secção inclui três categorias de itens de revisão para notificá-lo sobre qualquer item na secção "Inventário de Produtos" que necessite de atenção:

  • Nota
  • Aviso
  • Erro

Inventário de Produtos

Esta secção contém dados sobre cada produto do Office que está instalado no computador onde o script ROIScan é executado. Para instalações Clique-e-Use, o Inventário de Produtos também lista propriedades partilhadas, como Licenciamento de Computador Partilhado e SCLCacheOverride.