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Como remover pastas duplicadas no Outlook quando ligadas a uma caixa de correio Exchange Server

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Outlook, Exchange

Sintomas

No Microsoft Outlook, verá pastas duplicadas na sua caixa de correio Microsoft Exchange Server quando vê a lista de pastas do Outlook ou quando vê a lista de pastas com Outlook Web App (OWA).

Causa

Um dispositivo móvel ou uma aplicação de servidor de terceiros que seja sincronizada com a caixa de correio Exchange Server pode introduzir inesperadamente a duplicação. Em alternativa, a duplicação inesperada pode ser o resultado de Exchange Server manutenção da caixa de correio ou de outras alterações efetuadas no computador que está a executar Exchange Server. Outros fatores também podem contribuir para o problema descrito na secção Sintomas deste artigo.

Resolução

Os passos seguintes podem resultar na perda de dados se não os seguir exatamente como escritos. Recomendamos que faça uma cópia de segurança dos dados do Outlook ou certifique-se de que a Exchange Server caixa de correio foi criada uma cópia de segurança antes de prosseguir com estes passos.

Para eliminar os itens duplicados, siga estes passos:

  1. Saia do Outlook e feche o OWA em todas as estações de trabalho ligadas à caixa de correio do utilizador.

  2. Utilize mFCMapi para identificar as pastas duplicadas. Para tal, siga estes passos:

    1. Transfira MFCMAPI (desloque-se para baixo e, em seguida, selecione Versão mais recente).
    2. Execute MFCMAPI.exe.
    3. Selecione o menu Ferramentas e, em seguida, selecione Opções.
    4. Ative a seguinte opção:
      • Utilizar MDB_ONLINE ao chamar OpenMsgStore
    5. Selecione OK.
    6. No menu Sessão, selecione Iniciar sessão.
    7. Se lhe for pedido um perfil, selecione o seu nome de perfil e, em seguida, selecione OK.
    8. No painel superior, localize a linha que corresponde à sua caixa de correio e faça duplo clique na mesma.
    9. No painel de navegação (painel esquerdo), expanda Contentor de Raiz e, em seguida, expanda Início do Arquivo de Informações.
    10. Para identificar a pasta duplicada, selecione uma das pastas duplicadas no painel esquerdo. No painel direito, localize a coluna Valor da PR_CREATION_TIME propriedade . Compare este valor com a pasta duplicada com o mesmo nome. A pasta duplicada terá uma data e hora de criação mais recentes. Trabalhe com um par de pastas de cada vez (por exemplo, comece com as duas pastas calendário que aparecem).

  3. Utilize o MFCMAPI para copiar quaisquer itens da pasta duplicada para a pasta original. Estes são itens criados após a criação das pastas duplicadas. Isto pode incluir e-mails recebidos na Caixa de Entrada, Contactos criados, compromissos do Calendário que agendou e reuniões que aceitou.

    1. No painel esquerdo do MFCMAPI, faça duplo clique na pasta duplicada, que tem a data e hora de criação mais recentes.

    2. Na janela que é aberta, selecione o painel superior e, em seguida, prima Ctrl+T para selecionar todos os itens.

      Se não aparecerem itens no painel superior, a pasta já está vazia; avance para o passo 7.

    3. Selecione o menu Ações e, em seguida, selecione o comando Copiar Mensagens .

    4. Feche a janela da pasta e, em seguida, faça duplo clique na pasta original, que tem a data e hora de criação mais antigas.

    5. Selecione o menu Ações e, em seguida, selecione o comando Colar Mensagens .

    6. Ative a caixa de verificação MESSAGE_MOVE e, em seguida, selecione OK.

    7. Feche a janela da pasta.

  4. No MFCMAPI, mude novamente para a pasta duplicada, que está agora vazia. Utilize o MFCMAPI para eliminá-lo.

    1. Clique com o botão direito do rato na pasta duplicada e, em seguida, selecione Eliminar Pasta.
    2. Ative a opção Eliminação Difícil e, em seguida, selecione OK.

  5. Repita os passos 2 a 4 para outras pastas comuns do Outlook (Contactos, Itens Eliminados, Rascunhos, Caixa de Entrada, Diário, E-mail de Lixo, Notas, Itens Enviados e Tarefas).

  6. Feche o MFCMAPI.

  7. Inicie o Outlook com o resetfolders comutador:

    1. Abra a caixa de diálogo Executar Para tal, utilize um dos seguintes métodos consoante a sua versão do Windows.

      Windows 10, Windows 8.1 e Windows 8: prima a Tecla Windows+R.
      Windows 7 e Windows Vista: Selecione o botão Iniciar , aponte para Todos os Programas, selecione Acessórios e, em seguida, selecione Executar.
      Windows XP: Selecione o botão Iniciar do Windows e, em seguida, selecione Executar.

    2. Na caixa de diálogo Executar , escreva o seguinte e, em seguida, selecione OK :

      Outlook.exe /resetfolders

Mais informações

Para obter mais informações sobre comutadores de linha de comandos no Outlook, consulte Parâmetros de linha de comandos para produtos do Microsoft Office