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Erros ao atualizar para o Office 2016

  • Aplica-se a: Outlook 2016

Número KB original: 3098831

Sintomas

Quando você atualiza para o Office 2016, você recebe a seguinte mensagem de erro durante o processo de instalação:

Parar, você deve esperar para instalar o Office 2016
Você não poderá receber emails de uma caixa de correio atual.
O Outlook 2016 requer acesso ao serviço de Descoberta Automática para o serviço Exchange. Talvez você queira entrar em contato com seu provedor de caixa de correio ou administrador do sistema sobre esse problema.

Captura de ecrã da mensagem de erro quando atualiza para o Office 2016.

Se você selecionar Instalar mesmo assim e atualizar para o Outlook 2016 e, em seguida, iniciar o Outlook, você receber a seguinte mensagem de erro:

O Outlook não pode fazer logon. Verifique se você está conectado à Internet e está usando o servidor e o nome da caixa de correio adequados.

Depois de clicar em OK, receberá a seguinte mensagem de erro:

Não é possível iniciar o Microsoft Outlook. Não é possível abrir a janela do Outlook. O conjunto de pastas não pode ser aberto.

Observação

O Outlook pode congelar na tela inicial por vários minutos antes que essas mensagens de erro sejam exibidas.

Motivo

Você recebe as mensagens de erro mencionadas na seção Sintomas se o processo de atualização do Office 2016 determinar que o serviço de Descoberta Automática está inacessível. O processo de atualização verifica sua configuração atual do Outlook para determinar se você é afetado por alguns problemas conhecidos.

Se você selecionar Instalar mesmo assim para atualizar para o Office 2016 e, em seguida, iniciar o Outlook, o Outlook pode não conseguir se conectar ao serviço de Descoberta Automática do Exchange Server porque a Descoberta Automática não está configurada ou não está funcionando corretamente. Isso gera uma mensagem de erro.

Depois de atualizar o Outlook ou criar um novo perfil, a Descoberta Automática é necessária para configurar um perfil do Outlook na primeira vez que o Outlook for iniciado.

Esse problema pode ocorrer por um dos seguintes motivos:

  • A versão anterior do Outlook foi configurada para se conectar ao Exchange Server sem Descoberta Automática. Isso foi feito especificando manualmente as configurações do servidor. No Outlook 2016, a opção para configurar manualmente uma conta do Exchange não está mais disponível.

  • A Descoberta Automática estava disponível anteriormente, mas não está mais disponível.

Resolução

Para resolver esse problema, o administrador do Exchange Server ou provedor de serviços deve certificar-se de que a Descoberta Automática é funcional e pode ser acessada pelo Outlook 2016.

Mais informações

A Descoberta Automática é necessária durante a conexão inicial entre o Outlook 2016 e o Exchange Server. Isso ocorre porque o Outlook usa a Descoberta Automática para definir automaticamente as configurações de conexão. As versões anteriores do Outlook também usavam a Descoberta Automática para habilitar funcionalidades importantes.

Para obter mais informações sobre como configurar a Descoberta Automática, consulte os seguintes artigos: