Nota
O acesso a esta página requer autorização. Pode tentar iniciar sessão ou alterar os diretórios.
O acesso a esta página requer autorização. Pode tentar alterar os diretórios.
Número original da BDC: 2680810
Resumo
Este ficheiro de manifesto da Plataforma de Diagnóstico de Suporte (SDP) recolhe definições de configuração, chaves de registo, informações de configuração de rede de cliente, registos de eventos e detalhes de ficheiros importantes que são utilizados pelo Outlook.
Além disso, para ajudar a resolver problemas comuns de suporte, é executada uma série de verificações de configuração para verificar se pode estar a encontrar as condições especificadas pelas verificações.
Nota
Ao executar o Diagnóstico de Suporte do Outlook, poderá ser-lhe pedido que selecione uma versão do Microsoft Office se tiver o Office 20013 (Clique-e-Use) e uma versão anterior do Office instalada. Certifique-se de que seleciona a versão na qual está a ter um problema com o Outlook.
Na página Opções de Recolha de Dados , é-lhe pedido que selecione Completo ou Personalizado para a recolha de dados. Selecione sempre a opção Completo , a menos que receba outros conselhos de um engenheiro de suporte.
Nota
Dependendo da sua versão do Windows e das atualizações que instalou, também poderá ser-lhe pedido para instalar o Microsoft .NET Framework 4.5.2 (Web Installer).
.NET Framework 4.5 (ou posterior) é exigido pela Microsoft Office Configuration Analyzer Tool 2.0, que é o principal motor de diagnóstico utilizado por este pacote de diagnóstico de suporte.
Nota
Se a Microsoft Office Configuration Analyzer Tool (OffCAT) 2.0 não estiver instalada quando executar este pacote de diagnóstico de suporte, ser-lhe-á pedido para mantê-lo ou desinstalá-lo quando o pacote de diagnóstico de suporte terminar de ser executado. Para obter mais informações sobre a ferramenta OffCAT, consulte Informações da Ferramenta do Analisador de Configuração do Office (OffCAT).
Mais informações
Notas
Este diagnóstico pode ser utilizado nas seguintes versões do Windows:
- Windows 8
- Windows 7
- Windows Vista
- Windows XP
- Windows Server 2003
- Windows Server 2008
Todos os nomes de ficheiro na recolha de dados são prefaciados com <ComputerName>. Este marcador de posição representa o nome do computador no qual a Ferramenta de Diagnóstico de Suporte da Microsoft é executada.
Alguns nomes de ficheiro na recolha de dados incluem <o caminho> completo. Este marcador de posição representa o caminho completo do ficheiro no disco rígido.
Suplementos de terceiros instalados para o Outlook
| Descrição | Nome de ficheiro |
|---|---|
| Ficheiro TXT que contém uma lista de suplementos de terceiros | {Computername}_3rd_party_addins.txt |
| Ficheiro TXT que contém uma lista de suplementos da Microsoft | {Computername}_msft_addins.txt |
Módulos de terceiros em execução no Outlook
| Descrição | Nome de ficheiro |
|---|---|
| Ficheiro TXT que contém uma lista de módulos de terceiros em execução no processo selecionado | {Computername}_3rd_party_Modules.txt |
Detalhes de desempenho sobre suplementos COM instalados no Outlook 2013
| Descrição | Nome de ficheiro |
|---|---|
| Ficheiro TXT que contém detalhes sobre os tempos de carregamento dos suplementos, suplementos desativados e suplementos COM geridos no Outlook 2013 | {Computername}_Outlook_AddIn_Performance_Details.txt |
Informações de configuração da Deteção Automática
Nota
O diagnóstico utiliza o perfil predefinido do Outlook que está configurado no seu computador para obter estas informações.
| Descrição | Nome de ficheiro |
|---|---|
| Configuração de deteção automática | {Computername}_Autodiscover.xml |
| Definições relacionadas com a Deteção Automática no registo | {Computername}_AutodiscoverSettings.txt |
Informações de auto-união
Para obter mais informações sobre o utilitário Autoruns utilizado para recolher estas informações, aceda a Autoruns para Windows v13.98.
| Descrição | Nome de ficheiro |
|---|---|
| Informações sobre a autorunação no formato de ficheiro .htm | {Computername}_Autoruns.htm |
| Informações sobre a autorunação no formato de ficheiro .xml | {Computername}_Autoruns.xml |
Informações do Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano (BITS)
Dados de registo e registo BitsAdmin relacionados com o BITS
| Descrição | Nome de ficheiro |
|---|---|
| Comando BitsAdmin para apresentar as tarefas atuais. | {Computername}_BitsClient_bitsadmin-list-allusers-verbose.txt |
| Chaves de Registo de Cliente BITS | {Computername}_BitsClient_reg.txt |
Registo da Ferramenta CalCheck
Ficheiro de registo da ferramenta CalCheck.
Para obter mais informações sobre a ferramenta CalCheck, consulte Informações sobre a Ferramenta de Verificação de Calendários do Outlook (CalCheck).
| Descrição | Nome de ficheiro |
|---|---|
| Ficheiro de texto que contém os resultados da ferramenta CalCheck. | {Computername}_CalCheck.log |
Detalhes sobre as instalações Clique-e-Use do Office 2013
Informações relacionadas com a configuração sobre instalações clique-e-use do Office 2013.
| Descrição | Nome de ficheiro |
|---|---|
| Ficheiro de texto que contém detalhes de configuração Clique-e-Use. | {Computername}_Click-To-Run_Details.txt |
configuração de delegado Outlook-Exchange
Nota
O diagnóstico utiliza o perfil predefinido do Outlook que está configurado no seu computador para obter estas informações.
| Descrição | Nome de ficheiro |
|---|---|
| Delegar detalhes de configuração. O ficheiro está no formato .txt. | {Computername}_DelegateInfo.txt |
Variáveis de ambiente
Ficheiro de texto que contém variáveis de ambiente e os respetivos valores. O mesmo conjunto de variáveis de ambiente é um subconjunto dos valores que são apresentados ao executar o comando Definir numa janela da linha de comandos.
| Descrição | Nome de ficheiro |
|---|---|
| Ficheiro de texto que contém variáveis de ambiente e os respetivos valores. | {Computername} _EnvironmentVariables.txt |
Registo de aplicações
Eventos dos últimos 15 dias que foram registados em formatos adicionais (.csv e .txt) e no Registo de aplicações completo (.evtx).
| Descrição | Nome de ficheiro |
|---|---|
| Exportar o registo de eventos da Aplicação no formato .csv. | {Computername}_evt_Application.csv |
| Exportação do registo de eventos da Aplicação no formato .evtx. Utilize Visualizador de Eventos para ler. | {Computername}_evt_Application.evtx |
| Exportar o registo de eventos da Aplicação no formato .txt. | {Computername}_evt_Application.txt |
Registo de eventos DO BITS
Os eventos dos últimos 15 dias são registados em formatos adicionais (.csv e .txt) e no registo completo do Sistema (.evtx).
| Descrição | Nome de ficheiro |
|---|---|
| Exportação do registo de eventos operacional do Bits-Client no formato .csv. | {Computername}_evt_BitsClient-Operational.csv |
| Exportação do registo de eventos Bits-Client Operacional no formato .evtx. Utilize Visualizador de Eventos para ler. | {Computername}_evt_BitsClient-Operational.evtx |
| Exportação do registo de eventos operacional do Bits-Client no formato .txt. | {Computername}_evt_BitsClient-Operational.txt |
Ficheiros de registo de Alertas do Microsoft Office
Eventos nos últimos cinco (5) dias a partir dos ficheiros de registo de Alertas do Microsoft Office.
| Descrição | Nome de ficheiro |
|---|---|
| Exportar do ficheiro de registo de eventos Alertas do Microsoft Office no formato .csv. | {Computername}_evt_OAlerts.csv |
| Exportar do ficheiro de registo de eventos Alertas do Microsoft Office no formato .evtx. | {Computername}_evt_OAlerts.evtx |
| Exportar do ficheiro de registo de eventos Alertas do Microsoft Office no formato .txt. | {Computername}_evt_OAlerts.txt |
Registo do sistema
Os eventos dos últimos 15 dias são registados em formatos adicionais (.csv e .txt) e no registo completo do Sistema (.evtx).
| Descrição | Nome de ficheiro |
|---|---|
| Exportar o registo do Sistema no formato .csv. | {Computername}_evt_System.csv |
| Exportação do Registo de aplicações no formato .evtx. | {Computername}_evt_System.evtx |
| Exportar o registo da Aplicação no formato .txt. | {Computername}_evt_System.txt |
Conjunto de Políticas Resultante (RSoP) gerado por GPResult.exe
| Descrição | Nome de ficheiro |
|---|---|
| Saída da execução GPResult.exe. O ficheiro está no formato .htm. | {Computername}_GPResult.htm |
| Saída da execução GPResult.exe. O ficheiro está no formato .txt. | {Computername}_GPResult.tx |
Atualizações que estão instaladas no computador
| Descrição | Nome de ficheiro |
|---|---|
| Lista de atualizações que estão instaladas no cliente no formato .csv. | {Computername}_Hotfixes.csv |
| Lista de atualizações que estão instaladas no cliente no formato .htm. | {Computername}_Hotfixes.htm |
| Lista de atualizações que estão instaladas no cliente no formato .txt. | {Computername}_Hotfixes.txt |
Registo de identidades
Se o registo de "Identidade" tiver sido ativado, o diagnóstico recolherá os registos gerados por este registo. Estas informações de registo são específicas da funcionalidade da conta do Office 2013 configurável nos bastidores.
| Descrição | Nome de ficheiro |
|---|---|
| Ficheiro zip que contém o ficheiro de registo MsoidLiteTrace e MsoCredProv.txt. | {Computername}_IdentityLogging.zip |
Definições de proxy do Internet Explorer
| Descrição | Nome de ficheiro |
|---|---|
| Ficheiro de texto a resumir as definições de proxy na caixa de diálogo Definições da Rede Local (LAN). | {Computername}_IE_Proxy_Settings.txt |
Produtos instalados no computador
| Descrição | Nome de ficheiro |
|---|---|
| Lista de produtos instalados no cliente no formato .csv. | {Computername}_Installed_Products.csv |
Remetentes Seguros de E-mail de Lixo, Destinatários Seguros e Listas de Remetentes Bloqueados
Nota
O diagnóstico utiliza o perfil predefinido do Outlook para obter estas informações.
| Descrição | Nome de ficheiro |
|---|---|
| Ficheiro de texto que contém as entradas das listas Remetentes Seguros, Destinatários Seguros e Remetentes Bloqueados (definições de e-mail de lixo). | {Computername}_Junkmail_Settings.txt |
Assinaturas de módulo
Nota
O diagnóstico utiliza o perfil predefinido do Outlook para obter estas informações.
| Descrição | Nome de ficheiro |
|---|---|
| Ficheiro de texto que contém o estado da assinatura Authenticode de cada módulo carregado pelo processo de Outlook.exe. | {Computername}_Module_Signature_Status.txt |
Suplementos da Microsoft instalados para o Outlook
| Descrição | Nome de ficheiro |
|---|---|
| Ficheiro TXT que contém uma lista de suplementos da Microsoft | {Computername}_msft_addins.txt |
Ficheiros de resultados da Ferramenta do Analisador de Configuração do Office (OffCAT)
Para obter mais informações sobre a ferramenta OffCAT, consulte Informações da Ferramenta do Analisador de Configuração do Office (OffCAT).
| Descrição | Nome de ficheiro |
|---|---|
| Versão HTML da análise OffCAT. Também é criado um atalho para uma cópia guardada localmente deste ficheiro no ambiente de trabalho do utilizador. | {Computername}_OffCAT_Report.html |
| Ficheiro de resultado da análise offCAT versão 1.2. | {Computername}_OffCAT_Results.xml |
| Ficheiro de registo de análise OffCAT. | {Computername}_OffCAT_Results.xml.log |
| Ficheiro de resultado de análise offCAT versão2. | {Computername}_OffCAT_Results.offx |
Resumo da configuração do Outlook
| Descrição | Nome de ficheiro |
|---|---|
| Ficheiro de texto que contém um relatório de resumo das definições de perfil | {Computername}_Outlook_Configuration _Summary.txt |
Processos em execução no computador
| Descrição | Nome de ficheiro |
|---|---|
| Lista de processos e serviços relacionados em execução no computador | {Computername}_Processes.txt |
Chaves de registo do Windows
Ficheiros de texto que contêm chaves exportadas do registo do Windows.
| Descrição | Nome de ficheiro |
|---|---|
| HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange |
{Computername}_reg_Outlook_HKCU_Exchange.reg {Computername}_reg_Outlook_HKCU_Exchange.txt |
| HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office |
{Computername}_reg_HKCU_Office.reg {Computername}_reg_HKCU_Office.txt |
| HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies |
{Computername}_reg_HKCU_Policies.reg {Computername}_reg_HKCU_Policies.txt |
| HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Clients HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Clients |
{Computername}_reg_Outlook_HKLM_Clients.reg {Computername}_reg_Outlook_HKLM_Clients.txt |
| HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows Messaging Subsystem HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Windows Messaging Subsystem |
{Computername}_reg_Outlook_MsgSubSys.reg {Computername}_reg_Outlook_MsgSubSys.txt Nota Apenas para o Outlook 2013, são gerados os seguintes 2 ficheiros: {Computername}_HKCU_Outlook2013_Profiles.reg {Computername}_HKCU_Outlook2013_Profiles.txt |
| HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList\S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-5094 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList\S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-5094 |
{Computername}_reg_RoamingProfileSettings.reg {Computername}_reg_RoamingProfileSettings.txt |
| HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options |
{Computername}_reg_HKLM_IFEO.reg {Computername}_reg_HKLM_IFEO.txt |
| HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office |
{Computername}_reg_HKLM_Office.reg {Computername}_reg_HKLM_Office.txt |
| HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Office |
{Computername}_reg_HKLM_Policies.reg {Computername}_reg_HKLM_Policies.txt |
Detalhes da rede
| Descrição | Nome de ficheiro |
|---|---|
| Ficheiro de texto que contém parâmetros relacionados com a rede. | {Computername}_SMB-Info.txt |
| Ficheiro de texto que contém informações relacionadas com TCP/IP do computador. | {Computername}_TcpIp-Info.txt |
Informações sobre ficheiros importantes do Outlook e MAPI
Ficheiros de texto e .csv que contêm detalhes sobre ficheiros importantes utilizados pelo Outlook. Os detalhes do ficheiro incluem o seguinte:
- Versão
- Localização
- Descrição
- Tamanho
- Data
- Empresa
| Descrição | Nome de ficheiro |
|---|---|
| Detalhes sobre os ficheiros nas pastas específicas do Office (por exemplo, Office14) na pasta \Program Files\Common Files\Microsoft Shared. |
{Computername}_sym_CommonProgramFilesOffice.csv {Computername}_sym_CommonProgramFilesOffice.txt |
| Detalhes sobre os ficheiros na pasta \Program Files\Common Files\System. |
{Computername}_sym_CommonProgramFilesSystem.csv {Computername}_sym_CommonProgramFilesSystem.txt |
| Detalhes sobre os ficheiros na pasta \Program Files\Common Files\Microsoft Shared\VSTO. |
{Computername}_CommonProgramFilesVSTO.csv {Computername}_CommonProgramFilesVSTO.txt |
| Detalhes sobre os ficheiros em pastas específicas do Office (por exemplo, Office14) na pasta \Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared. |
{Computername} _sym_CommonProgramFilesx86Office.csv {Computername} _sym_CommonProgramFilesx86Office.txt |
| Detalhes sobre os ficheiros na pasta \Program Files (x86)\Common Files\System. |
{Computername}_sym_CommonProgramFilesx86System.csv {Computername}_sym_CommonProgramFilesx86System.txt |
| Detalhes sobre os ficheiros na pasta \Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\VBA. |
{Computername}_CommonProgramFilesx86VBA.csv {Computername}_CommonProgramFilesx86VBA.txt |
| Detalhes sobre os ficheiros na pasta \Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\VSTO. |
{Computername}_CommonProgramFilesx86VSTO.csv {Computername}_CommonProgramFilesx86VSTO.txt |
| Detalhes sobre os ficheiros nas pastas específicas do Office (por exemplo, Office14) na pasta \Program Files\Microsoft Office ou \Program Files (x86)\Microsoft Office. |
{Computername}_sym_ProgramFilesOffice.csv {Computername}_sym_ProgramFilesOffice.txt |
| Detalhes sobre os ficheiros nas pastas específicas do Office (por exemplo, Office14) na pasta \Program Files\Microsoft Office\Office14\Addins ou \Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\Addins. |
{Computername}_sym_ProgramFilesOfficeAddins.csv {Computername}_sym_ProgramFilesOfficeAddins.txt |
| Detalhes sobre os ficheiros dll na pasta \Windows\system32. |
{Computername}_sym_System32.csv {Computername}_sym_System32.txt |
| Detalhes sobre os ficheiros dll na pasta \Windows\SysWow64. |
{Computername}_sym_Syswow64.csv {Computername}_sym_Syswow64.txt |
| Detalhes sobre os ficheiros na pasta \Program Files\Microsoft Office 15\root\vfs\programfilescommonx64 e respetivas subpastas. Os ficheiros só são recolhidos em instalações Clique-e-Use do Office 2013. |
{Computername}_Sym_C2R_ProgramFilesCommonx64.CSV {Computername}_Sym_C2R_ProgramFilesCommonx64.TXT |
| Detalhes sobre os ficheiros na pasta \Program Files\Microsoft Office 15\root\vfs\programfilescommonx86 e respetivas subpastas. Os ficheiros só são recolhidos em instalações Clique-e-Use do Office 2013. |
{Computername}_Sym_C2R_ProgramFilesCommonx86.CSV {Computername}_Sym_C2R_ProgramFilesCommonx86.TXT |
Ficheiros DLL em execução no processo de Outlook.exe
| Descrição | Nome de ficheiro |
|---|---|
| Lista de ficheiros DLL que estão atualmente em execução no processo de Outlook.exe. O ficheiro está no formato .csv. | {Computername}_sym_Outlook_Process.csv |
| Lista de ficheiros DLL que estão atualmente em execução no processo de Outlook.exe. O ficheiro está no formato .txt. | {Computername}_sym_Outlook_Process.txt |
Saída robusta da Análise de Inventário do Office
| Descrição | Nome de ficheiro |
|---|---|
| Ficheiro de texto que contém uma lista de todas as aplicações instaladas das famílias do Office suportadas. | {Computername}_ROIScan.log |
| Ficheiro XML que contém uma lista de todas as aplicações instaladas das famílias do Office suportadas. | {Computername}_ROIScan.xml |
Ficheiros carregados
Ficheiro Zip que contém um ou mais ficheiros que optou por carregar para a Microsoft.
| Descrição | Nome de ficheiro |
|---|---|
| Ficheiro zip que contém os ficheiros que selecionou para carregar para a Microsoft. | {Computername}_File.zip |