A Caixa de Entrada Destaques desaparece quando muda de pastas no Outlook

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Outlook for Microsoft 365

Sintomas

Configurou uma conta do Microsoft 365 no Microsoft Outlook. Quando muda da Caixa de Entrada para outras pastas, como a pasta Itens Enviados e, em seguida, regressa à Caixa de Entrada, a opção Caixa de Entrada Destaques desaparece. Além disso, a opção no separador Ver para ativar ou desativar a Caixa de Entrada Destaques também desaparece.

Causa

Este problema ocorre porque o processo de Deteção Automática utilizado pelo Outlook não obteve o XML do Microsoft 365 e recebeu um resultado inesperado de um servidor Web de terceiros que utiliza definições IMAP de ou https://<Rootdomain>/autodiscover/autodiscover.xmlhttps://autodiscover.<Rootdomain>/autodiscover/autodiscover.xml.

Normalmente, nesta situação, a pesquisa falha e o Outlook acaba por efetuar uma pesquisa de Deteção Automática em .https://outlook.office365/AutoDiscover/AutoDiscover.xml No entanto, uma vez que o Outlook recebe uma resposta de Deteção Automática bem-sucedida que tem definições de IMAP, marca a conta como uma conta que não é do Microsoft 365 e, em seguida, armazena o URL de Deteção Automática como o Último URL Bom Conhecido no perfil.

Para verificar se está a ter este problema, utilize o Microsoft Remote Connectivity Analyzer para testar o processo de Deteção Automática do Outlook e, em seguida, pesquise o texto nos resultados do teste para a cadeia de texto "IMAP". Normalmente, "IMAP" não aparece nos resultados do teste, a menos que um servidor Web de terceiros esteja a responder a pedidos de Deteção Automática.

Para obter mais informações sobre o serviço de Deteção Automática, veja Como funciona o serviço de Deteção Automática.

Resolução

Contacte o seu fornecedor de serviços Web ou o fornecedor de alojamento Web do seu site de domínio para se certificar de que o servidor Web não está a responder aos seguintes pedidos de Deteção Automática:

  • https://<Rootdomain>/autodiscover/autodiscover.xml
  • https://autodiscover.<Rootdomain>/autodiscover/autodiscover.xml.

Solução

Importante

Siga cuidadosamente os passos indicados nesta secção. Poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorreta. Antes de o modificar, faça uma cópia de segurança do registo para restauro caso ocorram problemas.

Para contornar este problema, exclua o ÚLTIMO URL De Bem Conhecido ao definir a chave de registo ExcludeLastKnownGoodURL da seguinte forma.

Tipo Valor
Subchave de registo HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\AutoDiscover
Nome do Valor ExcludeLastKnownGoodURL
Tipo de Valor REG_DWORD
Dados do Valor 1

Para obter mais informações sobre como definir esta chave de registo, veja Comportamento inesperado da Deteção Automática.

Importante

Uma vez que excluir o Último URL Válido Conhecido não é uma solução a longo prazo para este problema, a Microsoft não o recomenda. Esta solução é fornecida como um alívio imediato para o problema. Assim que o fornecedor de serviços Web ou o fornecedor de alojamento Web corrigir o problema, esta chave de registo do Outlook tem de ser removida.