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Problemas de sincronização entre o Outlook e o Outlook Web App

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010

Número original da BDC: 3077398

Sintomas

Quando ocorrem problemas de sincronização no Microsoft Outlook 2013 ou no Outlook 2010, poderá deparar-se com um ou mais dos seguintes sintomas.

  • Sintoma 1

    Vê diferenças ou incompatibilidades entre as mensagens que recebe no Outlook em comparação com as que recebe no Outlook Web App (OWA).

  • Sintoma 2

    Ocorre um problema no Outlook, mas esse problema não ocorre quando o modo em cache está desativado.

  • Sintoma 3

    Ocasionalmente, recebe mensagens de erro quando sincroniza o ficheiro OST da Pasta Offline (.ost) no Outlook com a sua caixa de correio num servidor que está a executar Exchange Server.

  • Sintoma 4

    Repare que alguns itens, como mensagens de e-mail, compromissos, contactos, tarefas, entradas de diário e notas, estão em falta no seu ficheiro OST ou na sua caixa de correio depois de sincronizar o seu ficheiro OST e a sua caixa de correio.

Causa

O motivo para estes sintomas e outros problemas na sincronização pode ser um ficheiro OST danificado.

Resolução

Se existir um problema com uma pasta específica, pode ressincronizar a pasta no Outlook 2013 ou Outlook 2010. Siga estes passos:

  1. Clique com o botão direito do rato na pasta e, em seguida, clique em Propriedades.
  2. Clique em Limpar Itens> OfflineOK.
  3. No friso do Outlook, clique no separador Enviar/Receber .
  4. Clique em Atualizar Pasta.

Se este método não resolver o problema, recomendamos que recrie o ficheiro OST. Ou seja, elimine o ficheiro OST e, em seguida, permita que o Outlook crie um novo ficheiro OST e transfira as informações novamente a partir de Exchange Server. Para tal, siga estes passos.

Como reconstruir o ficheiro OST

  1. Localize a seguinte pasta no Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista:

    C:\Users\ <username>\AppData\Local\Microsoft\Outlook

  2. Se a pasta não for apresentada, mostrar a pasta:

    • No menu Ver , clique em Opções.
    • Clique no separador Ver , selecione a caixa de verificação Mostrar ficheiros e pastas ocultos e, em seguida, desmarque a caixa de verificação Ocultar extensões para tipos de ficheiro conhecidos . Clique em OK.

  3. Mude o nome de quaisquer ficheiros OST ao alterar a extensão de ficheiro OST para .old. Se as extensões de nome de ficheiro OST não forem apresentadas, certifique-se de que desmarca a caixa de verificação Ocultar extensões para tipos de ficheiro conhecidos , conforme descrito no passo 2.

    Nota

    Se receber uma mensagem de erro O ficheiro está a ser utilizado , prima Ctrl+Alt+Delete e, em seguida, clique em Gestor de Tarefas. Clique no separador Processos e verifique se Outlook.exe e Winword.exe não são apresentados na lista de processos. Se estes processos aparecerem na lista, selecione cada ficheiro e, em seguida, clique em Terminar Processo.

  4. Depois de mudar o nome do ficheiro OST, inicie o Outlook. Receberá uma mensagem A preparar para a primeira utilização . Aguarde pela sincronização da caixa de correio. O tempo que este processo demora irá variar consoante o tamanho da caixa de correio.

  5. Após a caixa de correio ser sincronizada, teste para ver se o problema ainda ocorre. Se continuar a ocorrer, o ficheiro OST não é a causa do problema.

Importante

Existe uma exceção a esta conclusão: quando tem dados locais que não estão presentes no servidor. Nesta situação, recomendamos que siga estes passos:

  1. Exporte os dados para um Ficheiro de Dados do Outlook (.pst) e, em seguida, elimine o ficheiro OST.
  2. Permita que os dados do servidor sejam transferidos novamente e, em seguida, importe os dados do ficheiro .pst ao utilizar a opção Não importar duplicados . Para aceder a esta opção, clique em Ficheiro e, em seguida, clique na opção Abrir & Exportar no Outlook 2013 ou na opção Abrir no Outlook 2010.

O problema foi corrigido?

  • Verifique se o problema foi corrigido. Se o problema não for corrigido, contacte o suporte.