Os problemas de sincronização ocorrem no Outlook e no Outlook Web App

Sintomas

Quando os problemas de sincronização ocorrem no Microsoft Outlook ou no Microsoft Outlook Web App (anteriormente Outlook Web Access), podem ocorrer os seguintes sintomas.

• Sintoma 1

  Vê diferenças ou incompatibilidades entre as mensagens que recebe no Microsoft Outlook em comparação com o Microsoft Outlook Web App.

• Sintoma 2

  Tem um problema com o Outlook, mas o problema não ocorre quando o modo de cache é desativado.

• Sintoma 3

  Ocasionalmente, recebe uma mensagem de erro quando sincroniza o seu ficheiro de Pasta Offline (.ost) no Outlook com a sua caixa de correio num servidor com o Microsoft Exchange Server. A mensagem de erro poderá ter o seguinte aspeto:

  Não é possível iniciar o Microsoft Outlook. Não é possível abrir a janela do Outlook. Não é possível abrir o conjunto de pastas. O ficheiro c:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\Outlook<username@domain.com.ost> não é um ficheiro de dados do Outlook (ost).

• Sintoma 4

  Repare que alguns itens, como mensagens de e-mail, compromissos, contactos, tarefas, entradas de diário, notas, itens publicados e documentos, estão em falta no seu ficheiro .ost ou na sua caixa de correio após sincronizar o seu ficheiro .ost e a sua caixa de correio.

Causa

Quando estes sintomas ocorrem ou tiver outros problemas de sincronização, o problema pode ser um ficheiro .ost danificado.

Resolução

Para Outlook 2003 e Outlook 2007:

Utilize a OST Integrity Check Tool (Scanost.exe) para verificar se o seu ficheiro .ost apresenta inconsistências.

Para Outlook 2010 e versões posteriores:

A OST Integrity Check Tool (scanost.exe) não está incluída no Outlook 2010 e versões posteriores. Esta ferramenta foi recomendada em versões anteriores para corrigir erros em ficheiros de dados do Outlook (.ost). Se houver um problema com uma pasta específica, pode voltar a sincronizar a pasta no Outlook. Para tal, siga estes passos:

1. Clique com o botão direito na pasta e, em seguida, selecione Propriedades.
2. Selecione o Limpar Itens Offline e, em seguida, selecione OK.
3. No friso Outlook 2010, selecione o separador Enviar/Receber.
4. Selecione Atualizar Pasta.

Se estes métodos não resolverem o problema, recomendamos que recrie o ficheiro .ost. Para fazê-lo, elimine o ficheiro .ost e, em seguida, permita que Outlook transfira novamente as informações do Exchange Server. Para obter mais informações, consulte a secção Mais informações deste artigo.

No entanto, a exceção é se tiver dados locais que não estejam presentes no servidor. Nesse caso, recomendamos que siga estes passos:

1. Exporte os dados para um ficheiro de dados Odo utlook (.pst) e, em seguida, elimine o ficheiro .ost.
2. Permita que os dados do servidor sejam transferidos novamente e, em seguida, importe os dados do ficheiro .pst ao utilizar a opção Não importar duplicados . Para aceder a esta opção, selecione o separador Ficheiro e, em seguida, selecione a opção Abrir.

Mais informações

A OST Integrity Check Tool só é executada em ficheiros .ost e pode ser utilizada para diagnosticar e reparar problemas de sincronização. Analisa a sua cópia local do ficheiro .ost e da sua caixa de correio num Exchange Server. A ferramenta compara itens e pastas no ficheiro e na sua caixa de correio e tenta reconciliar as diferenças de sincronização entre os ficheiros e a caixa de correio. A OST Integrity Check Tool não altera a sua caixa de correio no Exchange Server. A ferramenta regista as diferenças num registo de análise para que possa ver as diferenças que a ferramenta encontrou e resolveu. O registo de análise também identifica todas as situações em que a ferramenta não conseguiu resolver e que tem de corrigir manualmente. O registo de análise está na sua pasta Itens Eliminados.

A OST Integrity Check Tool (Scanost.exe) é instalada quando instala o Outlook nas seguintes localizações, conforme adequado à versão do Outlook que está a executar.

Para o Outlook 2003: unidade:\Programas\Ficheiros Comuns\Sistema\MSMAPI\LocaleID pasta. Tenha em atenção que, neste exemplo, LocaleID é o identificador de local (LCID) da instalação do Microsoft Office. O LCID para inglês - Estados Unidos é 1033.

Para Outlook 2007: unidade:\Program Files\Microsoft Office\OFFICE12

Como reparar erros ao utilizar o Scanost.exe

1. Saia do Outlook 2003 ou Outlook 2007 se estiver em execução.

2. Faça duplo clique em Scanost.exe.

3. Se tiver configurado o Outlook lhe pedir um perfil, a ferramenta também lhe pedirá um perfil. Na lista Nome de Perfil, selecione o perfil que contém o ficheiro .ost que pretende verificar. Se lhe for pedido para Ligar ou Trabalhar Offline, selecione Ligar.

4. Selecione as opções pretendidas. Para que a ferramenta resolva automaticamente as diferenças que encontra durante a análise, selecione a caixa de verificação Reparar Erros. Se esta caixa de verificação estiver limpa, a ferramenta regista os problemas. No entanto, a ferramenta não faz as correções necessárias.

5. Selecione Iniciar Análise.

Nota

Para ver o registo da análise, abra o Outlook e, em seguida, abra a pasta Itens Eliminados. A ferramenta não analisa a pasta Itens Eliminados. Todos os problemas são anotados numa mensagem que tem "Verificação de Integridade OST" como assunto.

Se tiver problemas ao tentar abrir o seu ficheiro .ost, pode utilizar a ferramenta de Ferramenta de Reparação da Caixa de Entrada (Scanpst.exe) para diagnosticar e reparar erros no seu ficheiro .ost. A Ferramenta de Reparação da Caixa de Entrada pode ser utilizada em ficheiros .ost e em ficheiros de Pastas Pessoais (.pst). A Ferramenta de Reparação da Caixa de Entrada analisa o ficheiro .ost ou .pst e garante que a estrutura do ficheiro está intacta. Se for necessário, a ferramenta também tenta reparar as estruturas de dados internas. A ferramenta não interage com a sua caixa de correio no Exchange Server.

Como reconstruir o ficheiro .ost

1. Localize a seguinte pasta, conforme adequado para o sistema operativo que está a utilizar:

   Windows XP: C:\Documents and Settings\<alias>\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook
   Windows Vista e versões posteriores: C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook

2. Se a pasta não for apresentada, exiba a pasta. Para tal, siga estes passos:

   Windows 8 e Windows 10:

   No separador Ver, selecione a caixa de seleção Itens ocultos e a caixa de caixa de verificação Extensões de nome de ficheiro.

   Windows 7:

   • No menu Organizar, selecione Pasta e opções de pesquisa.
   • Selecione o separador Ver e, em seguida, selecione a opção Mostrar ficheiros, pastas e unidade ocultos e, em seguida, desmarque a caixa de verificação Ocultar extensões para tipos de ficheiro conhecidos.

   Windows XP:

   • No menu Ferramentas, selecione Opções da Pasta.
   • Selecione o separador Ver e, em seguida, selecione a caixa de verificação Mostrar ficheiros e pastas ocultos e, em seguida, desmarque a caixa de verificação Ocultar extensões para tipos de ficheiro conhecidos.

3. Por predefinição, o Outlook cria uma Outlook.ost para a cache local do utilizador. Se um ficheiro Outlook.ost já existir, o Outlook insere um número no final do nome do ficheiro (por exemplo, Outlook0.ost ou Outlook1.ost). Renomear qualquer ficheiro .ost Para fazê-lo, renomeie a extensão de nome de ficheiro .ost para .old. Se as extensões de nome de ficheiro .ost não estiverem a ser apresentadas, certifique-se de que limpa a caixa de verificação Ocultar extensões para tipos de ficheiro conhecidos, conforme descrito nos passos 2A e 2B.

4. Se receber uma mensagem de erro "O ficheiro está em utilização", prima CTRL+ALT+DELETE e, em seguida, selecione Gestor de Tarefas. Selecione o separador Processos e verifique se Outlook.exe e Winword.exe não são apresentados na lista de processos. Se estes processos aparecerem na lista, selecione cada ficheiro e, em seguida, selecione Terminar Processo.

5. Depois de renomear o ficheiro .ost, reinicie o Outlook. Recebe uma mensagem "A preparar para a primeira utilização". Aguarde pela sincronização da caixa de correio. Este processo varia consoante o tamanho da caixa de correio do utilizador.

6. Após a caixa de correio ser sincronizada, teste para ver se o problema ainda ocorre. Se continuar a ocorrer, o ficheiro .ost não é a causa do problema.

Para um erro semelhante causado por um problema diferente, consulte O Outlook mostra Desligado na barra de estado se o último caráter no legacyExchangeDN for um espaço.