A funcionalidade Fora do Escritório no Outlook não funciona corretamente no Microsoft 365

Sintomas

Quando tenta utilizar a funcionalidade Fora do Escritório (OOF) no Outlook no Microsoft 365, tem os seguintes sintomas:

• Não é possível guardar a mensagem OOF.
• É enviada uma mensagem OOF antiga ou duplicada.
• Não é enviada uma mensagem OOF, apesar de ativar a mensagem OOF.

Causa

Este problema pode ocorrer por uma das seguintes razões:

• Causa 1: existe um registo de tarefas pendentes de eventos de assistente caixa de correio (apenas no Exchange 2010).
• Causa 2: os modelos de regras OOF estão mal formados ou danificados.
• Causa 3: a quota de regras OOF é excedida e não é possível criar novas regras.
• Causa 4: a definição Domínio Remoto para o domínio predefinido (ou específico) não está definida para permitir mensagens OOF.

Resolução

Nota

Qualquer uma das quatro causas pode fazer com que uma resposta OOF falhe. Por conseguinte, cada causa tem de ser excluída uma de cada vez.

Aviso

A utilização do Revisor MAPI (MFCMapi) do Microsoft Exchange Server pode danificar Microsoft Exchange Server e as caixas de correio do servidor Exchange. Transfira o MFCMAPI a partir do github (desloque-se para baixo e, em seguida, selecione Versão mais recente).

Para resolver este problema, siga os passos para a causa específica.

Resolução 1

1. Configure a funcionalidade OOF. Para tal, execute um dos seguintes cmdlets no Windows PowerShell, conforme adequado:

   Set-MailboxAutoReplyConfiguration <identity> -AutoReplyState Disabled
Set-MailboxAutoReplyConfiguration <identity> -AutoReplyState Enabled

2. Utilize mFCMapi para verificar o PR_OOF_STATE valor. Para tal, siga estes passos:

   1. Na janela principal do MFCMapi, selecione Sessão e, em seguida, selecione Início de Sessão e Apresentar Tabela da Loja para abrir a caixa de correio.

   2. Selecione o perfil a que está a aceder e, em seguida, desloque-se para baixo no painel inferior até ver o PR_OOF_STATE valor. Este valor deve ser Verdadeiro se tiver ativado a funcionalidade OOF em Windows PowerShell ou Falso se tiver desativado a funcionalidade OOF. Por exemplo, se desativou a funcionalidade OOF, considere a seguinte captura de ecrã:

      

3. Se o PR_OOF_STATE valor não for o resultado esperado, contacte Suporte da Microsoft para que verifiquem se existem eventos em fila (apenas no Exchange 2010).

Resolução 2

Nota

Os sintomas no seu caso podem diferir ligeiramente destes. Por exemplo, a mensagem OOF não pode ser enviada conforme esperado, embora a mensagem OOF possa ser definida sem erros. No entanto, estes passos continuarão a ser aplicados.

Para resolver este problema, elimine as regras OOF e os modelos de regras OOF da caixa de correio. Em seguida, volte a ativar a funcionalidade OOF e teste o comportamento. Para tal, siga estes passos.

Nota

Não tem de fazer uma cópia de segurança da mensagem OOF quando seguir estes passos.

1. Na janela principal do MFCMapi, selecione Sessão e, em seguida, selecione Início de Sessão e Apresentar Tabela da Loja para abrir a caixa de correio.

2. Expanda o contentor de raiz e a parte superior do arquivo de informações.

3. Elimine as regras OOF. Para tal, siga estes passos:

   1. Clique com o botão direito do rato em Caixa de Entrada e, em seguida, selecione Apresentar Tabela de Regras.

      • Se a funcionalidade OOF estiver desativada, uma regra OOF é listada na tabela de regras juntamente com o seguinte nome de regra:
        MSFT: Regras de OOF TDX

      • Se a funcionalidade OOF estiver ativada, são listadas duas regras OOF diferentes na tabela de regras. As regras listadas dependem se a regra está ativada apenas internamente ou internamente e externamente. Por exemplo, considere a seguinte captura de ecrã:

        

      • Se os modelos OOF estiverem danificados ou com formato incorreto, esses modelos OOF são listados na tabela de regras. Pode ver outras entradas se o utilizador tiver outras regras ativadas.

   2. Clique com o botão direito do rato nas regras OOF e, em seguida, selecione Eliminar.

      Nota

      Não elimine quaisquer regras OOF, exceto as que são referenciadas.

   3. Feche a janela Tabela de Regras.

4. Elimine os modelos OOF. Para tal, siga estes passos:

   • Clique com o botão direito do rato em Caixa de Entrada e, em seguida, selecione Abrir Tabela de Conteúdos Associados.
   • Desloque-se para o lado direito e, em seguida, expanda a coluna Classe da Mensagem .
   • Para ordenar os itens, selecione a coluna Classe da Mensagem .
   • Procure os itens cuja Classe de Mensagem é um dos seguintes valores:
     • O IPM. Note.Rules.ExternalOofTemplate.Microsoft
     • O IPM. Note.Rules.OofTemplate.Microsoft

Por exemplo, considere a seguinte captura de ecrã:

• Clique com o botão direito do rato nos itens que pertencem a uma dessas duas classes de mensagens e, em seguida, selecione Eliminar Mensagem.

  Nota

  Não elimine itens, exceto os que são referenciados.

  

• Na caixa de diálogo Eliminar Item , selecione Eliminação permanente ao transmitir DELETE_HARD_DELETE (irrecuperável) em Estilo de eliminação e, em seguida, selecione OK.

  

• Desative e volte a ativar a funcionalidade OOF com os seguintes comandos:

  Set-MailboxAutoReplyConfiguration \<identity> -AutoReplyState Disabled
Set-MailboxAutoReplyConfiguration \<identity> -AutoReplyState Enabled

• Verifique se a funcionalidade OOF funciona conforme esperado e se os sintomas já não ocorrem.

Resolução 3

Se uma resposta OOF já não for devolvida, é provável que a quota de regras seja excedida. Por conseguinte, não é possível criar as regras OOF internas e externas. Para resolver este problema, siga estes passos:

1. Aumente a quota de regras. Para tal, siga os passos no seguinte artigo:

   Um utilizador não pode criar novas regras no Outlook ou no Outlook Web App

2. Devido à colocação em cache de informações de quota no Arquivo de Informações, os valores de quota atualizados podem exigir até duas horas para entrarem em vigor.

3. Repita a Resolução 2.

Resolução 4

Se o valor AllowedOFFType para o Domínio Remoto for Nenhum, as mensagens OOF não são acionadas externamente. Este valor tem de ser definido como Externo para permitir OOFs externos. Por predefinição, este valor está definido como Nenhum. Lembre-se de que, ao procurar nos Domínios Remotos, o valor predefinido é substituído por entradas específicas. Por conseguinte, se o utilizador estiver a enviar para um @contoso.com utilizador e existir uma Contoso.com entrada nas definições de domínio remoto, o valor AllowedOOFType é utilizado para essa entrada específica. Se não existir nenhuma entrada para Contoso.com, será utilizado o domínio remoto predefinido (*).

Get-RemoteDomain | select Name,AllowedOOFType