Os ícones de presença não aparecem no Outlook

Sintomas

As informações de presença ou os ícones de presença não aparecem no Microsoft Outlook.

Causa

Este problema pode ocorrer se algum dos seguintes valores de registo estiverem configurados no computador que executa o Outlook.

Chave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<x.0>\Common\IM
ou chave de Política: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\<x.0>\Common\IM
DWORD: TurnOffPresenceIcon
Valor: 1 (desative os ícones de presença nas mensagens de e-mail, mas deixe-os ativados no cartão de contacto) ou 2 (desative os ícones de presença em todo o lado).

Chave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<x.0>\Common\IM
ou Chave de Política: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\<x.0>\Common\IM
DWORD: TurnOffPresenceIntegration
Valor: 1 (desative a integração de presença em qualquer lugar no Outlook).

Chave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<x.0>\Common\PersonaMenu
ou Chave de Política: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\<x.0>\Common\PersonaMenu
DWORD: Ativado
Valor: 0 (desative os ícones de presença nas mensagens de e-mail, mas deixe-os ativados no cartão de contacto).

Nota

O <marcador de posição x.0> representa a sua versão do Office (16.0 = Outlook 2016, Outlook 2019, Outlook LTSC 2021 ou Outlook para Microsoft 365, 15.0 = Office 2013, 14.0 = Office 2010).

Resolução

Importante

Siga cuidadosamente os passos indicados nesta secção. Poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorreta. Antes de o modificar, faça uma cópia de segurança do registo para restauro caso ocorram problemas.

Para resolver este problema, remova as políticas de grupo que controlam a integração do Outlook ou altere os valores de registo que não são de política para o seguinte.

Chave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<x.0>\Common\IM

DWORD: TurnOffPresenceIcon
Valor: 0

DWORD: TurnOffPresenceIntegration
Valor: 0

Chave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<x.0>\Common\PersonaMenu

DWORD: Ativado
Valor: 1

Nota

O marcador de posição x.0 representa a sua versão do Office (16.0 = Office 2016, Office 2019, Office LTSC 2021 ou Microsoft 365, 15.0 = Office 2013, 14.0 = Office 2010).