Email mensagens não são enviadas quando utiliza um ficheiro de modelo no Outlook 2010

Número original da BDC: 3154038

Sintomas

Considere o seguinte exemplo:

• Utiliza Microsoft Outlook 2010 para ligar a uma caixa de correio no Exchange Server 2013 ou numa versão posterior ou para Exchange Online no Microsoft 365.
• O Outlook 2010 está configurado no modo online e utiliza um ficheiro .pst como localização de entrega predefinida.
• Envia mensagens de e-mail com um ficheiro OFT (.oft).

Neste cenário, as mensagens de e-mail que enviar utilizando o ficheiro OFT (.oft) nem sempre são recebidas pelo destinatário. A mensagem é apresentada na pasta Itens Enviados , mesmo que o destinatário não a receba.

Para contornar este problema, utilize um dos métodos seguintes:

Solução 1: não utilize um ficheiro .pst como localização de entrega predefinida

Em vez de utilizar um .pst como localização de entrega predefinida, configure o Outlook para utilizar o Modo Exchange em Cache. Por predefinição, o modo Exchange em Cache utiliza um ficheiro OST como localização de entrega predefinida. Para tal, siga estes passos:

1. No separador Ficheiro no Outlook 2010, clique em Definições da Conta e, em seguida, clique em Definições da Conta.
2. No separador Ficheiros de Dados , selecione a conta do Exchange para a qual a localização está definida como Online.
3. Clique em Predefinir.
4. No separador E-mail , selecione a sua conta do Exchange e, em seguida, clique em Alterar Pasta.
5. Na janela Localização da Entrega de Correio , clique em Sim.
6. Selecione o seu endereço de e-mail do Exchange e, em seguida, clique em OK.
7. Clique em Alterar.
8. Selecione a caixa de verificação Utilizar Modo Exchange em Cache .
9. Clique em Seguinte e, em seguida, clique em OK.
10. Clique em Concluir, clique em Fechar, saia e, em seguida, reinicie o Outlook.

Depois de seguir estes passos, a sua conta do Exchange será a sua localização de entrega predefinida. Todos os dados de e-mail armazenados no ficheiro .pst ainda estão armazenados no ficheiro .pst e não na sua caixa de correio do Exchange. Se quiser mover todos os dados de e-mail do ficheiro .pst para a sua caixa de correio do Exchange, siga estes passos:

1. No separador Ficheiro no Outlook 2010, clique em Definições da Conta e, em seguida, clique em Definições da Conta.
2. No separador Ficheiros de Dados , anote a localização do Ficheiro de Dados do Outlook.
3. Selecione o Ficheiro de Dados do Outlook e, em seguida, clique em Remover. Clique em Sim para confirmar.
4. Clique em Fechar.
5. No separador Ficheiro , clique em Abrir.
6. Clique em Importar.
7. Selecione Importar de outro programa ou ficheiro e, em seguida, clique em Seguinte.
8. Selecione Ficheiro de Dados do Outlook (.pst) e, em seguida, clique em Seguinte.
9. Navegue para a localização que anotou no passo 2, selecione o ficheiro .pst e, em seguida, clique em Abrir.
10. Selecione a opção que preferir e, em seguida, clique em Seguinte.
11. Clique em Concluir.

Solução 2: Utilizar uma versão posterior do Outlook

Outlook 2016 e o Outlook 2013 já não definem a localização de entrega predefinida para um ficheiro .pst. Por conseguinte, estas versões do Outlook não se deparam com este problema.

Solução 3: não utilizar ficheiros OFT (.oft)

Em vez de utilizar um ficheiro OFT (.oft), copie o texto para uma nova mensagem de e-mail.

Estado

Este é um problema conhecido no Outlook 2010.

Mais informações

Para determinar se o seu cliente do Outlook 2010 está configurado da forma descrita na secção "Sintomas", siga estes passos:

1. No separador Ficheiro no Outlook 2010, clique em Definições da Conta e, em seguida, clique em Definições da Conta.

2. No separador E-mail , selecione a sua conta do Microsoft Exchange e, em seguida, veja a localização listada em A conta selecionada fornece novas mensagens para a seguinte localização. Se esta localização for um ficheiro .pst, poderá deparar-se com o problema.

   

3. No separador Ficheiros de Dados , veja a localização listada no campo Localização de cada ficheiro. Se a localização do seu endereço de e-mail estiver definida como Online e a localização do ficheiro de dados do Outlook for um ficheiro .pst, poderá deparar-se com este problema.