Resolução de problemas de início de sessão

Funções apropriadas: Todos os usuários do Partner Center

Problemas de acesso à conta

Os problemas de acesso à conta são gerenciados de forma diferente de outros problemas de serviço. Se você estiver enfrentando problemas de acesso à conta:

• Se você for o único administrador global na conta e estiver totalmente bloqueado - para obter assistência para restaurar o acesso, entre em contato com a equipe de Proteção de Dados do Azure pelo telefone 866-807-5850. Caso contrário, entre em contato com outro administrador global em sua organização para ajudá-lo.
• Se perdeu o seu programa ou dispositivo de autenticação de dois fatores e não consegue aceder à sua conta - , contacte a equipa de suporte do serviço a que está a tentar aceder. Aceda à página de suporte Contacte-nos e selecione o produto com o qual precisa de ajuda.
• Se você precisar criar um tíquete de suporte sem fazer login, porque está tendo problemas para entrar no Partner Center - consulte o artigo Não é possível fazer login no Partner Center.
• Se o produto para o qual precisa de ajuda não estiver listado na página de suporte Contacte-nos - outras opções de suporte incluem:
  • AzureSupport
  • Envie um email para o Azure CXP Community Connect team@microsoft.com.

Gorjeta

Para ajudar a evitar possíveis bloqueios futuros - proativamente, você pode criar uma conta de acesso de emergência (conhecida como conta de vidro de quebra) no Microsoft Entra (anteriormente conhecido como Azure AD). A conta de vidro de quebra ajudará a evitar que você seja bloqueado inadvertidamente da conta da sua organização no caso de não conseguir entrar usando o método padrão por qualquer motivo. Consulte: Gerenciar contas de acesso de emergência no Microsoft Entra ID.

Se se esqueceu da sua palavra-passe, nunca obteve uma palavra-passe da sua organização ou foi bloqueado da sua conta, pode redefini-la ou redefini-la por si. Saiba como:

• Poderá conseguir repor a palavra-passe por conta própria: consulte Repor a palavra-passe do trabalho ou da escola utilizando informações de segurança. Esta funcionalidade só está disponível se o seu administrador global a tiver ativado.
• Se perdeu ou não consegue utilizar o seu dispositivo 2FA: e não consegue iniciar sessão na sua conta, consulte Problemas de acesso à conta.
• Se você for um parceiro do Microsoft AI Cloud Partner Program, poderá pedir ao administrador global para criar uma nova senha para você ou pedir a ajuda dele para redefinir sua senha.
• Se a sua empresa não tiver um administrador Global e não vir a opção para repor a sua palavra-passe:
  • Se tiver sido adicionado ao inquilino da empresa, encontre o número de telefone de suporte da sua região em: Obter suporte - Microsoft 365 admin. Peça para ser transferido para a equipe de Proteção de Dados do Microsoft 365 para que sua senha seja redefinida.
  • Se você não fizer parte do locatário da empresa, peça a um colega que foi adicionado ao locatário para entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados do Microsoft 365. Peça para receber a função de administrador global e ajudá-lo com a redefinição de senha no final.
• Se você for um revendedor Indireto do Provedor de Soluções na Nuvem (CSP), peça ao seu provedor Indireto para criar um novo administrador Global em seu locatário do Microsoft Entra ou crie uma nova senha para você usando seus privilégios granulares de administrador delegado.
• Se nenhuma destas opções se aplicar ou se precisar de mais ajuda, encontre o contacto adequado em Suporte para Produtos Empresariais.

Confirme se está a utilizar as credenciais corretas para iniciar sessão

Por exemplo, suas contas profissionais e pessoais podem ter a mesma aparência (como abc@contoso.com), mas uma pode ser uma conta pessoal que você criou e outra pode ser uma conta comercial configurada em seu nome. Nesse caso, se você estiver conectado, mas não conseguir visualizar os recursos esperados relacionados ao Microsoft AI Cloud Partner Program, CSP ou ao mercado comercial, tente selecionar sua conta profissional.

Leitura adicional

• O que é o espaço de trabalho Configurações de conta? - Use o espaço de trabalho Configurações da conta para concluir a configuração do perfil completo da sua empresa, gerenciar seu perfil de aprendizagem, acesso, programas, isenções fiscais de arquivo (se apropriado) e muito mais.

• Configuração da conta do Partner Center - Saiba como usar o Partner Center para gerenciar o perfil da sua empresa, informações bancárias e fiscais, funções, permissões e muito mais.

• Criar contas de usuário e atribuir funções - Cada funcionário deve receber uma função antes de poder acessar o Partner Center. Saiba como criar contas de usuário, atribuir funções e definir permissões.

• Verificar o perfil da sua empresa - Saiba como verificar os detalhes da sua empresa, como contato principal, endereço e informações do programa. Também pode atualizar os seus endereços legais e de faturação.

• Exclusão de uma conta de parceiro ou local de parceiro - os parceiros da Microsoft podem solicitar a exclusão de uma conta ou local do Partner Center.

• Funções, permissões e acesso ao espaço de trabalho para usuários - Saiba mais sobre funções, permissões e acesso ao espaço de trabalho no Partner Center. Saiba quais funções são melhores para os usuários da sua empresa que gerenciam transações comerciais, referências, incentivos ou associações ao Microsoft AI Cloud Partner Program - Espaço de trabalho Configurações de conta.

• Páginas, recursos, ofertas ou benefícios não estão aparecendo no Partner Center - Solucione problemas por que Páginas, recursos, ofertas ou benefícios podem não estar sendo exibidos no Partner Center.

• Familiarize-se com o Partner Center - Use o Partner Center para organizar seu trabalho.

Conteúdos relacionados

• Verify your account information (Verifique as informações da conta)
• Reset my password (Repor a minha palavra-passe)
• Repor a palavra-passe de um utilizador