Gerir, cancelar, trocar ou reembolsar reservas do Azure para os clientes
Funções apropriadas: Agente administrativo | Agente de helpdesk | Agente de vendas | Administrador de gerenciamento de usuários
Este artigo explica como gerenciar reservas do Azure para um cliente, o que inclui cancelar ou trocar uma reserva ou solicitar um reembolso.
Nota
Este artigo aplica-se apenas a parceiros de faturação direta e fornecedores indiretos no programa Cloud Solution Provider (CSP).
Os clientes que utilizam outros tipos de subscrições - como subscrições pré-pagas, individuais, Contrato de Cliente Microsoft ou Enterprise Agreement - devem ver as reservas do Azure.
Para gerir as reservas do Azure dos seus clientes após a compra, selecione o cliente e a reserva que pretende gerir no Partner Center e, em seguida, efetue alterações à reserva no portal do Azure. Para obter informações sobre o privilégio do agente Admin e o acesso de convidado, consulte Exibir reservas do Azure como um CSP (Provedor de Soluções na Nuvem).
Para gerenciar as reservas do Azure de seus clientes após a compra, use as seguintes etapas:
Inicie sessão no Partner Center e selecione Clientes.
Selecione o cliente que deseja gerenciar.
Na página de detalhes do cliente, selecione Reservas do Azure e, em seguida, selecione a reserva que pretende gerir.
Em Ações, selecione Gerir para ir para o registo de reservas do cliente no portal do Azure.
Na página de detalhes da reserva, siga as etapas a seguir para concluir as tarefas.
Selecionar De Descrição geral Veja detalhes da reserva de um cliente, incluindo data de validade, escopo e dados de utilização.
Selecione Retornar para criar uma solicitação de suporte para um reembolso proporcional.
Selecione Exchange para criar uma solicitação de suporte para trocar a parte não utilizada do seu termo de reserva.Controlo de Acesso (IAM) Gerencie o acesso às informações de reserva do cliente. Configuração Altere o escopo da reserva e/ou a assinatura do Azure à qual a reserva está associada. Propriedades Visualize as propriedades da reserva e copie para a área de transferência o ID da reserva e o ID do pedido de reserva.
NOTA: O suporte pode pedir-lhe o ID da reserva e o ID da ordem de reserva quando solicitar apoio em nome de um cliente.Novo pedido de suporte Solicite ajuda ao Suporte da Microsoft.
Cancelar ou trocar uma reserva
Se a empresa de um cliente precisar de alterações, ele pode querer cancelar uma reserva e obter um reembolso ou trocar o valor de reembolso proporcional de uma reserva para ser usado no preço de uma nova reserva.
Para obter mais informações, veja Trocas e reembolsos personalizados das Reservas do Azure.
Como funcionam as trocas
Se um cliente quiser comprar uma reserva diferente daquela que comprou originalmente, poderá pedir essa troca. Trocar uma reserva pode ser uma alternativa ao cancelamento de um reserva porque permite ao cliente utilizar um reembolso proporcional face ao preço da nova reserva.
O montante de reembolso proporcional é creditado na conta para que possa oferecer a troca ao cliente.
Nota
A troca de reservas só é permitida em reservas do mesmo tipo, não entre tipos. Para reservas de tipo cruzado, os clientes devem cancelar e recomprar a nova reserva.
Solicitar um reembolso ou troca em nome de um cliente
Para apresentar um pedido de suporte para um reembolso ou troca em nome de um cliente, selecione o cliente e a reserva no Partner Center e, em seguida, crie o pedido de suporte no portal do Azure.
Nota
Os agentes do Suporte da Microsoft podem pedir-lhe para fornecer o ID da reserva e o ID da ordem de reserva. Pode encontrar esta informação na página Propriedades da reserva no portal do Azure.
Para solicitar um reembolso ou troca em nome de um cliente, use as seguintes etapas:
No Partner Center, selecione Clientes e, em seguida, selecione o cliente que deseja um reembolso.
Na página de detalhes do cliente, selecione Reservas do Azure e, em seguida, selecione a reserva para a qual o cliente deseja um reembolso.
Em Ações, selecione Retornar para ir para o registro de reserva do cliente no portal do Azure e iniciar uma solicitação de suporte.
Na página Nova solicitação de suporte, siga as etapas a seguir para solicitar um reembolso.
Passo Seleções 1. Noções básicas Tipo de problema: Faturamento. 2. Problema Tipo de problema: Gestão de reservas.
Categoria: Trocas e reembolsos.3. Dados de contacto Selecione as suas preferências e introduza as informações necessárias. Quando terminar, selecione Criar.
Recursos de reservas do Azure
| Para obter informações sobre: | Leia isto: |
|---|---|
| Visão geral das reservas do Azure no CSP | Vender instâncias reservadas do Microsoft Azure |
| Comprar reservas do Azure para os seus clientes no Partner Center | Comprar reservas do Azure |
| Determinando o tamanho correto da máquina virtual (VM) e verificando o uso da VM do cliente | Dimensionamento de VM para uso máximo de reserva do Azure |
| Comprar reservas do Azure usando a API do Partner Center | Comprar instâncias de VM reservadas do Azure na documentação do desenvolvedor do Partner Center |
| Dar permissão aos clientes para comprarem as suas próprias reservas do Azure a partir de uma subscrição que comprou para eles | Dar permissão aos clientes para comprarem as suas próprias reservas do Azure |