Gerir, cancelar, trocar ou reembolsar reservas do Azure para os clientes

Funções apropriadas: Administração agente | Administrador global | Agente de suporte técnico | Agente de vendas | Administrador de gestão de utilizadores

Este artigo explica como gerir reservas do Azure para um cliente, que inclui cancelar ou trocar uma reserva ou pedir um reembolso.

Nota

Este artigo aplica-se apenas a parceiros no programa Fornecedor de Soluções Cloud (CSP).

Os clientes que utilizam outros tipos de subscrições ( como pay as you go (PAYG), subscrições individuais, Contrato de Cliente Microsoft ou Contrato Enterprise)devem ver as reservas do Azure.

Para gerir as reservas do Azure dos seus clientes após a compra, selecione o cliente e a reserva que pretende gerir no Centro de Parceiros e, em seguida, faça alterações à reserva no portal do Azure. Para obter informações sobre Administração privilégio de agente e acesso de convidado, veja Ver reservas do Azure como um Fornecedor de Soluções Cloud (CSP).

Para gerir as reservas do Azure dos seus clientes após a compra, siga os seguintes passos:

1. Inicie sessão no Centro de Parceiros e selecione Clientes.

2. Selecione o cliente que pretende gerir.

3. Na página de detalhes do cliente, selecione Reservas do Azure e, em seguida, selecione a reserva que pretende gerir.

4. Em Ações, selecione Gerir para ir para o registo de reservas do cliente no portal do Azure.

5. Na página de detalhes da reserva, siga os seguintes passos para concluir as tarefas.

   Selecionar	Para
   Descrição geral	Veja os detalhes da reserva de um cliente, incluindo a data de expiração, o âmbito e os dados de utilização. Selecione Reembolso para criar um pedido de suporte para um reembolso proporcional. Selecione Exchange para criar um pedido de suporte para trocar a parte não utilizada do termo de reserva.
   Controlo de Acesso (IAM)	Gerir o acesso às informações de reserva do cliente.
   Configuração	Altere o âmbito da reserva e/ou a subscrição do Azure à qual a reserva está associada.
   Propriedades	Veja as propriedades da reserva e copie para a área de transferência o ID da reserva e o ID da encomenda de reserva. NOTA: o suporte pode pedir-lhe o ID da reserva e o ID da encomenda de reserva quando pedir suporte em nome de um cliente.
   Novo pedido de suporte	Peça ajuda ao Suporte da Microsoft.

Cancelar ou trocar uma reserva

Se as necessidades empresariais de um cliente mudarem, poderá querer cancelar uma reserva e obter um reembolso ou trocar o montante de reembolso proporcional de uma reserva para ser utilizado para o preço de uma nova reserva.

Para obter mais informações, veja Trocas e reembolsos personalizados das Reservas do Azure.

Como funcionam as trocas

Se um cliente quiser comprar uma reserva diferente daquela que comprou originalmente, poderá pedir essa troca. Trocar uma reserva pode ser uma alternativa ao cancelamento de um reserva porque permite ao cliente utilizar um reembolso proporcional face ao preço da nova reserva.

O montante de reembolso proporcional é creditado na conta para que possa oferecer a troca ao cliente.

Nota

A troca de reservas só é permitida em reservas do mesmo tipo e não em vários tipos. Para reservas entre tipos, os clientes têm de cancelar e voltar a comprar a nova reserva.

Pedir um reembolso ou trocar em nome de um cliente

Para apresentar um pedido de suporte para um reembolso ou troca em nome de um cliente, selecione o cliente e a reserva no Centro de Parceiros e, em seguida, crie o pedido de suporte no portal do Azure.

Nota

Suporte da Microsoft agentes podem pedir-lhe para fornecer o ID da reserva e o ID da encomenda de reserva. Pode encontrar esta informação na página Propriedades da reserva no portal do Azure.

Para pedir um reembolso ou trocar em nome de um cliente, utilize os seguintes passos:

1. No Centro de Parceiros, selecione Clientes e, em seguida, selecione o cliente que quer um reembolso.

2. Na página de detalhes do cliente, selecione Reservas do Azure e, em seguida, selecione a reserva para a qual o cliente quer um reembolso.

3. Em Ações, selecione Reembolso para aceder ao registo de reserva do cliente no portal do Azure e inicie um pedido de suporte.

4. Na página Novo pedido de suporte , efetue os seguintes passos para pedir um reembolso.

   Passo	Seleções
   1. Noções básicas	Tipo de problema: Faturação.
   2. Problema	Tipo de problema: Gestão de reservas. Categoria: Trocas e reembolsos.
   3. Informações de contacto	Selecione as suas preferências e introduza as informações necessárias.

5. Quando terminar, selecione Criar.

Recursos de reservas do Azure

Para obter informações sobre:	Leia o seguinte:
Descrição geral das reservas do Azure no CSP	Vender Instâncias Reservadas do Microsoft Azure
Comprar reservas do Azure para os seus clientes no Centro de Parceiros	Comprar reservas do Azure
Determinar o tamanho correto da VM e verificar a utilização da VM do cliente	Dimensionamento da VM para utilização máxima de reservas do Azure
Comprar reservas do Azure com a API do Centro de Parceiros	Comprar Instâncias de VM Reservadas do Azure na documentação do programador do Centro de Parceiros
Conceder permissão aos clientes para comprarem as suas próprias reservas do Azure a partir de uma subscrição que comprou para as mesmas	Dar permissão aos clientes para comprarem as suas próprias reservas do Azure