Verificar a integridade do serviço para um cliente que relata um possível problema de serviço ou interrupção
Funções apropriadas: Agente administrativo | Agente de helpdesk | Agente de vendas
Este artigo explica como usar o Partner Center para verificar a integridade do serviço de um cliente quando ele tiver um problema com um serviço.
Verificar o estado de funcionamento dos serviços
Selecione o Cliente que está tendo o problema na lista Cliente.
Selecione Gerenciamento de serviços no menu à esquerda, que listará os serviços provisionados para o cliente e a integridade do serviço para cada um. Os parceiros podem selecionar o serviço em que estão interessados para obter mais informações.
Nota
Os links de integridade do serviço nas páginas de gerenciamento de serviços levarão o parceiro ao centro de administração do Microsoft 365 ou ao portal do Azure como administrador delegado. Assim que o parceiro chegar a qualquer um dos destinos, poderá aceder às páginas de estado de funcionamento do serviço em qualquer um dos portais para obter mais detalhes sobre a interrupção.
Durante uma interrupção de serviço, a Microsoft fornece atualizações regulares enquanto trabalhamos para resolver o problema. Essas notificações também são exibidas no portal do Microsoft Azure ou no centro de administração do Microsoft 365.
Conteúdos relacionados
- Se o problema persistir após o término da interrupção do serviço, envie uma solicitação de serviço. Consulte Comunicar problemas em nome de um cliente.
- O Microsoft 365 e o Microsoft Azure fornecem APIs que os parceiros podem usar para recuperar a integridade do serviço em tempo real, comunicações do centro de mensagens e eventos de manutenção planejada.