Vender subscrições de software através do programa Fornecedor de Soluções Cloud (CSP)

  • Artigo

Funções apropriadas: Agente administrativo | Administrador global

Com as Reservas do Azure e as Subscrições do Servidor (subscrições do Windows Server e do SQL Server), os parceiros no programa CSP podem responder melhor à procura em rápido crescimento dos clientes por soluções mais económicas para suportar cargas de trabalho na nuvem altamente previsíveis e persistentes.

Pode adquirir, provisionar e gerir Reservas do Azure e Subscrições de Servidor em nome de clientes comerciais através do Partner Center e do portal do Azure tirando partido do Benefício Híbrido do Azure.

O Benefício Híbrido do Azure ajuda-o a obter mais valor das licenças de Servidor do Windows e a poupar até 40% em máquinas virtuais.

Você pode usar o Benefício Híbrido do Azure com o Windows Server Datacenter e as licenças do Windows Server Standard com o Software Assurance. Dependendo da edição, pode converter ou reutilizar as licenças para executar máquinas virtuais do Windows Server no Azure e pagar uma tarifa de computação base mais baixa (tarifas de máquina virtual Linux, por exemplo).

Mercados nos quais as Reservas do Azure não estão disponíveis

Importante

As Reservas do Azure não estão disponíveis nos seguintes mercados:

A to Gi Gr para Pal Papanicolau para Z
Ilhas Alanda Gronelândia Papua-Nova Guiné
Samoa Americana Granada Ilhas Pitcairn
Andorra Guadalupe Reunião
Anguila Guame Saba
Antártida Guernesey São Bartolomeu
Antígua e Barbuda Guiné Santa Lúcia
Aruba Guiné-Bissau São Martinho (Saint-Martin)
Azerbaijão Guiana São Pedro e Miquelão
Benim Haiti São Vicente e Granadinas
Butão Ilhas Heard e McDonald Samoa
Bonaire Ilha de Man São Marinho
Ilha Bouvet Jan Mayen São Tomé e Príncipe
Território Britânico do Oceano Índico Jersey Seicheles
Ilhas Virgens Britânicas Quiribáti Serra Leoa
Burquina Faso Kosovo Santo Eustáquio
Burundi Laos São Martinho (Sint Maarten)
Camboja Lesoto Ilhas Salomão
República Centro-Africana Libéria Somália
Chade Madagáscar Ilhas Geórgia do Sul e Sandwich do Sul
China Maláui Sudão do Sul
Ilha do Natal Maldivas Santa Helena, Ascensão e Tristão da Cunha
Ilhas dos Cocos (Keeling) Mali Suriname
Comoros Ilhas Marshall Svalbard
Congo Martinica Suazilândia
República Democrática do Congo Mauritânia Timor-Leste
Ilhas Cook Maiote Togo
Jibuti Micronésia Toquelau
Domínica Monserrate Tonga
Guiné Equatorial Moçambique Ilhas Turcas e Caicos
Eritreia Mianmar Tuvalu
Ilhas Falkland (Malvinas) Nauru Ilhas Menores Afastadas dos EUA
Guiana Francesa Nova Caledónia Vanuatu
Polinésia Francesa Níger Cidade do Vaticano
Territórios Austrais Franceses Niuê Wallis e Futuna
Gabão Ilha Norfolk Iémen
Gâmbia Ilhas Marianas do Norte
Gibraltar Palau

Comprar subscrições de software em nome dos clientes

Para comprar subscrições de software em nome de um cliente, utilize os seguintes passos:

  1. Inicie sessão no Partner Center e selecione Clientes.

  2. Selecione um cliente na lista.

  3. Na página de detalhes do cliente, selecione Adicionar produtos e siga as instruções na tela para criar e pagar seu pedido.

    Os preços comerciais não incluem impostos, exceto para a Austrália e o Brasil.

Ver subscrições de software

  • Subscrições de software adquiridas a partir de 14 de outubro de 2021:

    • São retornados pela API Get Subscriptions
    • Aparecer na página Subscrições de um cliente
    • Aparecer na página Software

  • As subscrições de software são devolvidas pela API Get Orders , independentemente da data em que foram compradas.

  • Subscrições de software adquiridas antes de 14 de outubro de 2021:

    • Não são retornados pela API Get Subscriptions.
    • Não aparecem na página Subscrições

Activate and manage software subscriptions (Ativar e gerir subscrições de software)

Após a compra, determinadas subscrições de software têm de ser transferidas por si ou pelo seu cliente.

Para fazer o download de software e obter chaves e links de software:

  1. Inicie sessão no Partner Center e selecione Clientes.

  2. Selecione um cliente na lista.

  3. Na página de detalhes do cliente, selecione Software.

    É apresentada uma lista de todo o software que comprou em nome do cliente.

  4. Selecione um produto e, em seguida , Gerar chaves e downloads.

  5. Selecione Versão, Idioma e Tipo de Arquivo e SO e, em seguida, selecione Obter chaves e downloads. Nem todos os produtos suportam seleções de idioma e tipo de arquivo e sistema operacional - nesses casos, as opções ficam ocultas.

  6. Selecione Obter chave para exibir o produto de 32 dígitos em uma caixa de diálogo pop-up que você pode copiar e enviar ao cliente.

  7. Selecione Download para baixar os bits de software.

  8. Selecione Copiar link se quiser enviar ao cliente um link para o download de bits.

Algumas compras de produtos não exigem um download de software ou chaves de produto. Estes produtos são vendidos como licenças que dão ao utilizador o direito de aceder aos serviços que o produto fornece. Para obter mais informações sobre downloads de software e ativações de chaves, baixe o Guia de Novas Operações de Comércio do Partner Center. Este guia também contém exemplos e instruções sobre como proceder em diferentes cenários.

Alguns produtos têm instruções de instalação específicas (por exemplo, Extended Security Updates (ESUs)). Para estes produtos, os links de instruções de instalação são fornecidos:

  1. Selecione um produto e, em seguida , Gerar chaves e downloads.

  2. Selecione Versão, Idioma e Tipo de Arquivo e SO e, em seguida, selecione Obter chaves e downloads. Nem todos os produtos suportam seleções de idioma e tipo de arquivo e sistema operacional - nesses casos, as opções ficam ocultas.

  3. Em Software, Instruções de instalação, selecione Clique aqui.

Para obter informações sobre as políticas de cancelamento de software, consulte a Política de cancelamento de novas experiências comerciais.

Importante

As chaves de software são propriedade intelectual valiosa e muito procurada, por isso é importante entender os riscos associados à cópia de links e ao download de software.

Para saber mais, transfira o Guia de Novas Operações de Comércio do Partner Center (é necessário iniciar sessão) e leia Utilizar o Partner Center para obter transferências de software do cliente e chaves de licença.

Nota

As compras CSP são ativadas com uma chave de ativação múltipla (MAK). As chaves do serviço de gerenciamento de chaves (KMS) não são permitidas, mesmo mediante solicitação.

Mova a licença local de um cliente de VL para CSP sem tempo de inatividade

Mesmo que as chaves KMS não estejam disponíveis no CSP, você ainda pode mover as licenças locais do cliente do licenciamento por volume (VL) para o CSP e evitar o tempo de inatividade causado por uma mudança de canal de compra.

O KMS distribui licenças para clientes e essas licenças geralmente permanecem ativas por 180 dias antes que um dispositivo tente renovar a ativação. Isso significa que um dispositivo será ativado e será executado por algum tempo antes que surjam quaisquer problemas.

  • Se um cliente implantar uma nova MAK (chave de ativação múltipla) durante o período de 180 dias, manualmente ou com um script (usando slmgr.vbs), não haverá tempo de inatividade.

  • Se um cliente não implantar a nova MAK durante o período de 180 dias e tentar renovar a licença mais tarde, o dispositivo poderá ficar limitado ou bloqueado para algumas funcionalidades até ser reativado.

    Para obter mais informações, consulte Ativar clientes que executam o Windows 10 (Windows 10) - Implantação do Windows.

    Para obter assistência com esse tipo de implantação, você pode enviar uma solicitação de serviços técnicos de pré-venda e implantação.

Os downloads de assinatura do servidor e as chaves de licença estão disponíveis para os clientes por meio do Centro de Administração do Microsoft 365

Seus clientes podem obter chaves de licença e downloads de assinatura do servidor CSP no Centro de Administração do Microsoft 365.

Para ver as chaves de licença e os downloads da assinatura do servidor CSP, os clientes devem acessar a guia Software de cobrança de seus produtos> no Centro de>Administração>do Microsoft 365.

Ver o acesso à chave de software e a atividade de download de software

Para fins de auditoria ou conformidade, talvez seja necessário verificar uma lista de usuários que acessaram chaves de software de assinatura de servidor ou baixaram software de assinatura de servidor.

Nota

Você deve ser um administrador global, administrador de conta, administrador de referência ou administrador de conteúdo de marketing para ver esses logs de atividades.

Para verificar os usuários que acessaram chaves de software de assinatura de servidor ou baixaram software de assinatura de servidor, use as seguintes etapas:

  1. Entre no Partner Center e selecione o ícone Configurações (engrenagem).

  2. Selecione Configurações da conta e, em seguida, selecione Registro de atividades.

  3. Introduza o intervalo de datas para a atividade que pretende ver.

    O registo de atividades apresenta uma lista de utilizadores que acederam a chaves de software ou transferiram software durante o tempo especificado.

Renovação automática de subscrições de software por predefinição

A renovação automática destina-se a simplificar a renovação de software para parceiros e seus clientes.

Subscrições de software:

  • Renovação automática por padrão se eles foram comprados em ou após 14 de outubro de 2021.
  • Expiram na data indicada no momento da compra se tiverem sido comprados antes de 14 de outubro de 2021 (ou seja, não se renovam automaticamente).

Para ativar ou desativar a renovação automática, utilize os seguintes passos:

  1. Inicie sessão no Partner Center e selecione Clientes.

  2. Selecione um cliente na lista.

  3. Selecione uma subscrição e, em seguida, ative ou desative a renovação automática.

  4. Selecione Submeter.

Gerir a frequência de faturação

Além de especificar a duração de uma assinatura de software, os parceiros também podem especificar a frequência de cobrança de algumas assinaturas de software, dividindo grandes pagamentos em várias cobranças menores pagas ao longo do prazo da assinatura. Ao fazê-lo, coloca os serviços mais caros ao alcance das pequenas empresas, reduzindo a pressão sobre os fluxos de caixa.

A partir de 22 de outubro de 2021:

  • Os SKUs de produtos de três anos estão disponíveis com faturamento anual ou trienal (a cada três anos).
  • O Windows Remote Desktop Server CAL 2022 está disponível com cobrança mensal.

Você pode ver os planos de faturamento disponíveis na tela de revisão no Partner Center antes da compra.

Para definir a frequência de faturação, selecione um ciclo de faturação Mensal, Anual ou Trienal, dependendo das necessidades do cliente e dos planos de faturação disponíveis para as subscrições de software que está a comprar.

Cancelar uma subscrição de software

Janela de cancelamento de subscrição de sete dias

Você pode cancelar uma assinatura de software nos primeiros sete dias de qualquer período e receber um reembolso proporcional (exceto quando exigido por lei).

O cancelamento não está disponível após sete dias. Se não cancelar uma subscrição, ser-lhe-á cobrado o período completo, mesmo que o cliente deixe de pagar ou utilizar a subscrição (aplicável a qualquer plano de faturação).

Considerações ao cancelar uma assinatura de software

  • Você deve ser um agente administrativo para cancelar uma compra.
  • Os planos de software RedHat e SUSE não podem ser cancelados ou trocados. Para saber mais, consulte Pré-pagamento para planos de software do Azure.
  • Poderá ser notificado das seguintes informações quando tentar cancelar uma subscrição:
    • A data e hora de fim da janela de cancelamento
    • Se já passou a janela de cancelamento e já não pode cancelar a subscrição
  • Antes de iniciar o processo de cancelamento, certifique-se de que tem as seguintes informações:
    • O nome do cliente, GUID do locatário ou nome de domínio
    • O nome amigável ou ID da subscrição de software que pretende cancelar
  • Para obter informações sobre como cancelar uma assinatura de software usando a API do Partner Center, consulte Cancelar compras de software.

Para cancelar uma assinatura de software, use as seguintes etapas:

  1. Inicie sessão no Partner Center e selecione Clientes.

  2. Selecione um cliente na lista.

  3. Selecione a subscrição que quer cancelar.

  4. Na seção Status, selecione Cancelar assinatura.

    É apresentada uma caixa de diálogo.

  5. Selecione Sim, cancelar para confirmar que leu a mensagem na caixa de diálogo e para confirmar a sua intenção de cancelar a subscrição do software.

  6. Selecione Submeter.

Cancelar software perpétuo

Janela perpétua de cancelamento de software de 30 dias

Pode cancelar uma compra perpétua de software no prazo de 30 dias a contar da data de compra e não lhe ser cobrada uma taxa de rescisão antecipada. Não é possível cancelar uma compra perpétua de software após 30 dias.

Considerações ao cancelar software perpétuo

  • Antes de iniciar o processo de cancelamento, certifique-se de que tem as seguintes informações:

    • O nome do cliente, GUID do locatário ou nome de domínio
    • O nome do produto que pretende cancelar
    • O ID da encomenda

  • As seguintes informações podem aparecer quando você tenta cancelar uma assinatura:

    • Quantos dias lhe restam para cancelar a encomenda
    • Se já passou a janela de cancelamento e já não pode cancelar a encomenda

  • Poderá receber uma ligação para um pedido de apoio ao cliente se precisarmos de mais informações sobre o seu pedido de cancelamento.

Importante

Uma mensagem a confirmar o seu cancelamento aparece quando cancela uma encomenda. No entanto, pode haver um atraso de até 15 minutos antes que o cancelamento apareça no Partner Center.

Para cancelar o software perpétuo, use as seguintes etapas:

  1. Inicie sessão no Partner Center e selecione Clientes.

  2. Selecione um cliente na lista e, em seguida, selecione Software para ver uma lista de software comprado para o cliente.

  3. Localize a compra de software que pretende cancelar e selecione Cancelar.

    É apresentada uma caixa de diálogo.

  4. Na lista suspensa Número do pedido, selecione o número de ID do pedido que você deseja cancelar. (Você pode saber mais sobre um pedido ou um número de ID do pedido a partir doPágina de histórico de pedidos .)

  5. Marque a caixa de seleção para confirmar que leu a mensagem importante sobre cancelamento.

  6. Selecione Enviar para cancelar sua compra.

    Se você quiser cancelar vários pedidos, execute as etapas de três a cinco novamente para cada número de ID do pedido.

Detalhes pós-cancelamento

Depois de cancelar uma compra:

  • Todas as chaves de software relacionadas e links de descarregamento são revogados. Essa revogação significa que você e seu cliente não podem mais usar as chaves de software e links de download para a compra cancelada.

  • Você e seu cliente são responsáveis por descontinuar o uso de todo o software cancelado. Também é responsável por desinstalar o software cancelado e remover quaisquer transferências e ligações de software relacionadas.

  • O item cancelado ainda aparecerá na página de detalhes do software do cliente, mas a chave de ativação não estará disponível.

  • Um crédito de 100% para o pedido cancelado aparecerá na sua próxima fatura mensal.

Cancelar uma compra com um pedido de apoio ao cliente

Se você tentou cancelar uma compra de software no Partner Center, mas foi instruído a fornecer mais informações em uma solicitação de suporte ao cliente, as etapas a seguir podem ajudá-lo:

  1. Selecione o link Solicitação de suporte ao cliente na janela Cancelar compra.

    A página Comunicar um problema com o Partner Center é aberta.

  2. Em Detalhes, na lista Tipo de problema, selecione Compra/Reembolso CSP em nome dos clientes.

  3. Insira as informações de Impacto e Título .

  4. Em Descrição, forneça as seguintes informações:

    • GUID do locatário do cliente ou nome de domínio
    • ID da encomenda ou ID da subscrição
    • Motivo do reembolso
    • Montante solicitado

  5. Em Contacto, introduza o seu nome, endereço de e-mail e número de telefone.

  6. Se você precisar anexar um arquivo por qualquer motivo, selecione Adicionar arquivos. (Esta etapa é opcional.)

  7. Quando terminar, selecione Enviar.

Próximos passos