Suporte para produtos de marketplace comercial no programa CSP
Funções apropriadas: Agente de administração
Os parceiros no programa Cloud Solution Provider (CSP) são o primeiro ponto de contacto para questões de faturação ou gestão de subscrições relacionadas com qualquer subscrição ou produto de fornecedor independente de software (ISV) de terceiros adquirido para clientes no mercado comercial.
Para perguntas de suporte técnico sobre produtos de mercado comercial de editores ISV de terceiros, os parceiros no programa CSP devem entrar em contato com o editor ISV desse produto ou oferta.
Funções de suporte de produtos ISV para parceiros CSP, editores ISV e Microsoft
Para ofertas de marketplace comercial ou compras de produtos ou ofertas ISV de terceiros:
Função de suporte do editor de ISV: os ISVs fornecem suporte técnico e compromissos de nível de serviço aos seus clientes em relação à sua oferta, conforme definido no Contrato de Cliente de Terceiros. O ISV deve fornecer uma maneira para os parceiros no programa CSP e/ou seus clientes entrarem em contato diretamente com o ISV para obter suporte, incluindo suporte ao usuário e suporte a reparos. Espera-se que os ISVs forneçam aos parceiros do programa CSP documentação do usuário, treinamento e notificações de integridade/interrupção do serviço (conforme aplicável) para que esses parceiros possam ser equipados para coordenar o suporte (se os parceiros no programa CSP optarem por fornecer esse serviço aos seus clientes).
Papel de suporte do parceiro no programa CSP: O parceiro no programa CSP é responsável por todos os outros suportes para ofertas de ISV de terceiros. Esse suporte pode estar relacionado a perguntas de faturamento dos clientes, configuração de conta e pagamento. O parceiro no programa CSP pode optar por direcionar consultas de suporte técnico dos clientes para os contatos de suporte fornecidos pelo editor ISV.
Função de suporte da Microsoft: a Microsoft fornece suporte ao editor ISV de terceiros e ao parceiro no programa CSP em relação à funcionalidade do sistema de comércio da Microsoft. Isso significa que a Microsoft é responsável pelo suporte de determinadas atividades do parceiro nas atividades de parceiro do programa CSP e pelo ISV que ocorrem no sistema de comércio da Microsoft, como gerenciamento de integração/oferta, transações, cobrança, suporte à conta e implantação e provisionamento para soluções ISV baseadas no Azure.
A Microsoft não fornece suporte para produtos de mercado comercial oferecidos por editores ISV de terceiros. No entanto, a Microsoft dará ao parceiro no programa CSP acesso às informações de contato de suporte do editor do ISV. Os parceiros no programa CSP devem entrar em contato com o editor ISV (acima) para obter outros tipos de suporte para sua oferta.
No modelo CSP indireto, essas responsabilidades de suporte são compartilhadas entre o provedor indireto e o revendedor indireto. Se você for um revendedor indireto, peça detalhes ao seu provedor indireto.
Como encontrar informações de contato do ISV
A maioria dos detalhes de contato do ISV aparece na página Detalhes da oferta do Partner Center, disponível no painel do Partner Center. Isso inclui um contato de engenharia para o ISV, suporte ao cliente e qualquer contato do programa CSP. As informações fornecidas pelo ISV aqui também podem incluir documentação do usuário, garantias de vendas e um link para materiais de marketing do programa CSP.
Para aceder à página Detalhes da oferta, consulte Descobrir ofertas no mercado comercial.