Funções apropriadas: Administrador de Incentivos e Usuário de Incentivos
Por que razão o nome do cliente não existe nos meus relatórios de ganhos?
As campanhas globais e locais (ou qualquer coisa conhecida como modelo de pagamento direto) ou quaisquer ajustes de montante fixo geralmente não contêm detalhes de reconciliação, como nome do cliente, ID da assinatura ou número da fatura.
Se a alavanca medir o crescimento (por exemplo, o crescimento da receita por um período de tempo para o parceiro inscrito), é provável que você encontre nomes de clientes juntamente com outros detalhes transacionais apenas no relatório Earnings-Growth e não no relatório Earnings-Default.
Para todas as outras alavancas, se você vir nomes de clientes para o restante das linhas de ganho para o mesmo engajamento ou alavanca, há algumas possibilidades:
Se atributos de reconciliação, como ID do cliente, nome do cliente, ID da assinatura ou número da fatura, estiverem faltando para apenas uma ou duas linhas de ganho, e apenas em detalhes de ganho, como alavanca ou valor de ganho, provavelmente é um ajuste manual. Analise o atributo de código de motivo em Earnings-Default para saber por que ele foi executado. Normalmente, esses ajustes não podem ser atribuídos a um único cliente.
Se todas as linhas de ganho adicionadas recentemente (por exemplo, "consulte a data de calc mais recente") estiverem faltando outros detalhes de reconciliação (e não apenas o nome do cliente) para o contrato/alavanca, então é um problema de latência de dados e provavelmente estará disponível em 3-5 dias.
Se outros atributos de reconciliação estiverem disponíveis e apenas o ID do cliente e o nome do cliente estiverem faltando, muito provavelmente é uma assinatura nova e ainda não passou pelo processo de fatura. Para novas assinaturas, os nomes de clientes para o tipo de ID de cliente ='TPID' estão disponíveis somente após 45-60 dias.
Como são os ganhos ajustados?
Os ajustes geralmente não têm referências a uma única transação ou instância de uso; eles são realizados em um estágio posterior. Os ajustes geralmente têm detalhes mínimos, por exemplo: informações do parceiro inscrito, programa/alavanca e valor do ganho e código de motivo. Você pode entender o motivo de um ajuste fazendo referência à coluna reasonCode no download. A tabela a seguir lista os códigos de motivo para ajustes e suas descrições.
| Código de razão | Descrição |
|---|---|
| Conformidade com RA | Reduz os ganhos quando as faturas da Microsoft não são pagas a tempo pelo parceiro |
| Rollover cooperativo | Transfere os ganhos da cooperativa para outro período ou converte os ganhos da cooperativa em descontos |
| Ajuste de operações | Corrige erros de cálculo do sistema Microsoft |
| Ajuste de Operações Microsoft calc incorreto | Corrige erros de cálculo |
| Ajuste de Operações Inscrição incorreta da Microsoft | Corrige erros de cálculo relacionados ao registro |
| Mapeamento de parceiros (assinatura) MCI/CSP | Corrige o desalinhamento da subscrição |
| Exceção de política | Ajuste que substitui uma regra de programa |
| Ganhos do período anterior | Ajuste para ganhos fora do período de ganhos atual |
Por que não vejo ganhos para um programa/engajamento/alavanca?
Se você nunca recebeu um único ganho ainda por um programa, primeiro certifique-se de que está aparecendo como Registrado no programa na página Incentivos - Visão geral para o ID de inscrição de parceiro específico. Em seguida, certifique-se de que cumpriu os critérios de elegibilidade do parceiro. Para saber mais, consulte os guias do programa Global. Em geral, você só receberá ganhos depois de se inscrever e atender aos critérios de elegibilidade do parceiro.
Para todos os programas que não sejam Incentivos ao Comércio da Microsoft:
Se você estiver inscrito e atender aos critérios de elegibilidade do parceiro, os ganhos podem não estar disponíveis por um dos seguintes motivos:
A elegibilidade do cliente não foi atingida.
A elegibilidade da transação não foi atingida. (Por exemplo, o limite mínimo de receita não foi atingido ou o produto não é elegível para essa alavanca.)
Não há transação ou consumo para o período de tempo.
Nota
Verifique a cadência para saber com que frequência os ganhos e pagamentos são gerados nos guias do programa Global.
Para incentivos de comércio da Microsoft:
Se estiver inscrito, pode verificar se está elegível para um compromisso na página Incentivos - Compromissos - secção Elegibilidade. Se você estiver mostrando como inelegível, revise os detalhes para os critérios não atendidos.
Em alguns casos, os detalhes da inelegibilidade não são delineados. Nesses casos, consulte a seção Resumo de incentivos - compromissos para revisar a lista completa de critérios de elegibilidade de parceiros ou consulte o guia de incentivos de comércio da Microsoft.
Se você é elegível para o compromisso, mas ainda não ganha por uma alavanca, isso pode ser devido a um dos seguintes motivos:
A elegibilidade do cliente não foi atingida.
A elegibilidade da transação não foi atingida. (Por exemplo, o limite mínimo de receita não foi atingido ou o produto não é elegível para essa alavanca.)
Não há transação ou consumo para o período de tempo.
Nota
Use a página Receita para solucionar problemas e entender por que clientes ou assinaturas específicos não são qualificados. Revise a lista atualmente suportada de códigos de motivo não elegíveis. Verifique a cadência para saber com que frequência os ganhos e pagamentos são gerados nos guias do programa Global.
Parei de receber ganhos nos últimos meses/semanas por um programa/engajamento/alavanca.
As atualizações do programa/engajamento/alavanca acontecem todos os anos ou em uma cadência definida para todos os programas de incentivo. Certifique-se de que o programa, o envolvimento ou a alavanca com que está preocupado ainda está ativo e reveja as regras do programa. Consulte a seção Resumo das alterações de política para incentivos de comércio da Microsoft.
Se as políticas do programa ou de envolvimento forem alteradas, ou se forem introduzidas novas políticas, certifique-se de que está a aparecer como inscrito no programa principal e que está listado como elegível para os compromissos. Certifique-se de entender a cadência de quando os ganhos serão gerados pela primeira vez para o programa. É possível que a primeira publicação de ganhos para o novo ano do programa aconteça em uma data posterior à cadência habitual.
Outras possibilidades incluem:
A sua relação com o cliente mudou, tornando-o inelegível para incentivos
A elegibilidade para transação/consumo ou uso não está sendo atendida.
Nota
Use a página Receita para solucionar problemas e entender por que clientes ou assinaturas específicos não são elegíveis para incentivos de comércio da Microsoft. Analise a lista de códigos de motivo não elegíveis. Verifique a cadência de geração de ganhos/pagamentos nos guias do programa Global.
Os ganhos estão incorretos ou são menores do que o esperado.
Certifique-se de que está inscrito e que está elegível para participar no compromisso. Para solucionar problemas e entender por que clientes ou assinaturas específicos não são elegíveis, caramba a página Receita . Analise a lista de códigos de motivo não elegíveis.
Na visualização Resumo de Receita e Uso, você pode ver a receita total distinta por cliente ou o uso distinto por cliente. Aplique filtros de nome de área de solução/engajamento para restringir e entender o valor total usado para calcular incentivos em comparação com o total que se tornou inelegível. Como os relatórios não qualificados estão limitados à lista de códigos de motivo não elegíveis que suportamos atualmente, é possível que outras regras transacionais tenham falhado e que a receita não apareça em nenhum lugar na página Receita.
Nota
Isso é aplicável apenas para incentivos de comércio da Microsoft.
Por que vejo ganhos negativos no relatório?
Fora do ajuste manual, que é explicado aqui, ganhos negativos poderiam ser gerados nos seguintes cenários:
Um cenário de devolução ou limpeza pode iniciar uma negação na transação comercial, o que resulta em um ganho negativo correspondente. Esses tipos de ganhos têm todos os detalhes de reconciliação, como ID do cliente, ID do pedido ou número da fatura.
transactionId earningId earningDate transaçãoMontanteUSD ganhoMontanteUSD alavanca earningType calcDate Trans-123 Ganho-123 7-Ago-2023 -386 7- Core Modern Work & Security receita faturada - Direct Partner Desconto 14 De setembro de 2023 Trans-123 Ganho-456 7-Ago-2023 -386 -10 Core Modern Work & Security receita faturada - Direct Partner cooperativa 14 De setembro de 2023 Com base na política de atualização definida para cada programa de incentivo, os ganhos de um determinado programa podem ser atualizados se houver alterações ou correções nos pontos de dados que foram usados para calcular os ganhos. Exemplo: os incentivos ao comércio da Microsoft em geral poderiam reafirmar os ganhos por 12 meses contínuos, com exceções. Esses tipos de ganhos têm todos os detalhes de reconciliação, como ID do cliente, ID do pedido ou número da fatura.
As alterações podem ter um impacto financeiro nos casos em que a transaçãoAmountUSD publicada acaba por mudar dentro do período da política de reformulação. Exemplo: Em agosto de 2023, uma transação foi registrada como sendo de US$ 500, mas em outubro de 2023 foi ajustada (devido a correções de medidores) para na verdade ser de apenas US$ 300.
transactionId earningId earningDate transaçãoMontanteUSD ganhoMontanteUSD alavanca earningType calcDate Trans-123 Ganho-123 7-Ago-2023 500 5 Core Modern Work & Security receita faturada - Direct Partner Desconto 14 De setembro de 2023 Trans-123 Ganho-456 7-Ago-2023 -500 5- Core Modern Work & Security receita faturada - Direct Partner Desconto 14 De outubro de 2023 Trans-123 Ganho-789 7-Ago-2023 300 3 Core Modern Work & Security receita faturada - Direct Partner Desconto 14 De outubro de 2023 As alterações podem ter um impacto não financeiro onde a transaçãoAmountUSD publicada acaba sendo a mesma com apenas algumas atualizações insignificantes para os atributos associados.
transactionId earningId earningDate transaçãoMontanteUSD ganhoMontanteUSD alavanca earningType calcDate Trans-123 Ganho-123 7-Ago-2023 500 5 Core Modern Work & Security receita faturada - Direct Partner Desconto 14 De setembro de 2023 Trans-123 Ganho-456 7-Ago-2023 -500 5- Core Modern Work & Security receita faturada - Direct Partner Desconto 14 De outubro de 2023 Trans-123 Ganho-789 7-Ago-2023 500 5 Core Modern Work & Security receita faturada - Direct Partner Desconto 14 De outubro de 2023 Se o ganho foi gerado e revertido resultando em um 0 líquido, isso significa que a elegibilidade do parceiro, cliente ou transação foi aplicada incorretamente no início e depois revertida.
transactionId earningId earningDate transaçãoMontanteUSD ganhoMontanteUSD alavanca earningType calcDate Trans-123 Ganho-123 7-Ago-2023 500 5 Core Modern Work & Security receita faturada - Direct Partner Desconto 14 De setembro de 2023 Trans-123 Ganho-456 7-Ago-2023 -500 5- Core Modern Work & Security receita faturada - Direct Partner Desconto 14 De outubro de 2023
Até onde posso esperar que os ganhos mudem?
Para os Incentivos ao Comércio da Microsoft, os ganhos podem ser reexpressos por 12 meses. Um ganho gerado em outubro de 2023 pode ser atualizado se houver correções/reafirmações recebidas de fontes até setembro de 2024. Não vai mudar além disso. Exemplo: se um consumo do Azure registrado para março de 2023 for reexpresso em julho de 2023 devido a algumas correções do medidor do Azure, os ganhos correspondentes a esse registro de consumo do Azure, que foi originalmente criado em abril de 2023, serão revisados em agosto de 2023.
Para todos os outros programas, consulte os respetivos guias do programa para entender o período de reformulação.
Atingi o limite máximo de ganhos para um compromisso?
Para saber se você atingiu o limite máximo de ganhos para um compromisso, baixe o arquivo Max Cap Balance na página Relatórios . Saiba mais sobre os atributos disponíveis no artigo MaxCapBalance.
O limite máximo é geralmente definido para um compromisso por um período e pode ser medido usando vários parâmetros, como cliente, assinatura, etc. Somente os atributos nos quais o limite máximo é medido são preenchidos neste arquivo. Consulte o guia do programa de incentivos para obter detalhes específicos.
O atributo balanceEarningOpportunityUSD reflete quanto mais você pode ganhar por um compromisso por um período definido. Quando chega a 0, você não pode mais ganhar por esse engajamento. Para lhe dar transparência sobre qualquer receita ou uso que você continue a dirigir com o cliente depois de atingir o limite máximo, o relatório Earnings-Default mostrará $0 de ganho pelo compromisso aplicável, juntamente com o atributo reasonCode definido como "Max cap met".
Como posso entender quais alavancas estão ativas para o último ano do programa na página Lucros?
Escolha o filtro de hora personalizado e defina a data de início como primeiro dia do ano do programa (exemplo: 1º de outubro de 2023) e a data de término como data atual. Isso reduz o conjunto de resultados para mostrar apenas os ganhos gerados durante esse período. Escolha o Resumo de ganhos, por visualização de programas. Ele mostra a combinação de programa/engajamento/alavanca dos 50 maiores ganhos. Recomende aplicar o nome do programa, a área da solução, os filtros de função de parceiro para restringir o conjunto de resultados.
Como conciliar os ganhos com alavancas de crescimento como o Azure QoQ ou os incentivos de crescimento acelerado do Surface?
Para obter os ganhos distintos e quanto foi pago (valor antes de impostos) por contrato e por alavanca, consulte a página Lucros, Resumo de ganhos - Por visualização do programa (aplique os filtros nome do programa e nome do contrato, se necessário) para o período de tempo escolhido. O download instantâneo da vista também está disponível.
Para visualizar os ganhos distintos e seu status de pagamento correspondente em um nível mais granular, baixe o relatório Ganhos - Padrão. Observação: este relatório não terá todos os detalhes de reconciliação, com exceção do Azure trimestre a trimestre, para o qual as informações do cliente e da assinatura foram fornecidas a partir de setembro de 2023.
Para entender as transações subjacentes que contribuíram para o ganho, baixe Lucros - Crescimento.
Porque é que os meus ganhos continuam a mudar?
Cada engajamento de incentivo pode ter uma cadência de cálculo de ganhos diferente e, por isso, os números de ganhos totais podem mudar com frequência.
Como posso identificar os ganhos delta publicados desde o último download?
Uma maneira fácil de identificar os ganhos delta é fazer referência ao CalculationDate. Exemplo: Se você baixou o relatório Earnings-Default em 15 de janeiro e viu a alteração nos Ganhos 2 semanas depois e baixou outro relatório em 31 de janeiro; você pode identificar os ganhos delta publicados identificando todos os ganhos com CalculationDate entre 15 de janeiro e 31 de janeiro.
Próximos passos
- Para obter ajuda adicional, contacte o suporte