Descrição geral e elegibilidade das cativações MCI
Funções apropriadas: Administrador de incentivos | Incentivos ao utilizador
Este artigo explica como você pode usar a seção Compromissos dentro do programa Microsoft Commerce Incentive (MCI) para gerenciar seus clientes para cada compromisso e verificar seu status de qualificação.
Para chegar ao MCI Engagements:
- Inicie sessão no Partner Center e selecione Incentivos.
- Selecione Compromissos MCI.
Visão geral dos compromissos
A página Compromissos lista todas as oportunidades de ganho, separadas por área de solução. Você pode selecionar uma área de solução abaixo dos Incentivos | Compromissos para exibir a lista de compromissos disponíveis para essa área de solução. Você também pode filtrar os compromissos por local, status e função.
- A listagem Compromissos mostra nome , parceiro, função, detalhes de elegibilidade e o status do compromisso.
- A coluna Elegibilidade mostra o status de elegibilidade dos locais inscritos.
- Um ícone verde indica um ou mais locais de ganho para esse engajamento. O número de locais de ganhos fora dos locais inscritos é exibido ao lado do ícone verde.
- Nenhum ícone verde significa que nenhum dos locais inscritos está ganhando com o engajamento.
- A seleção de um compromisso leva você à página Resumo . Uma vez lá, você pode ir para a página Clientes e página de Elegibilidade .
- A lista Compromissos exibe apenas os compromissos para os quais sua Conta de parceiro tem pelo menos um local qualificado. Se você não vir um compromisso listado e seu local atender aos critérios de qualificação para entregar esse compromisso, entre em contato com sua equipe de PDM ou representante da equipe de vendas para pedir para ser incluído na lista de elegibilidade desse compromisso.
Página Resumo
A página Resumo de cada compromisso fornece uma descrição de alto nível da oportunidade de ganho, juntamente com os critérios de qualificação do parceiro, critérios de qualificação do cliente, prova de requisitos de execução, links de recursos e taxas.
Página de elegibilidade
A página Elegibilidade lista todos os locais inscritos no programa MCI, seu status de elegibilidade e seu status de perfil de beneficiário.
- Uma marca de seleção verde ao lado do status de elegibilidade e do status do perfil do beneficiário indica a elegibilidade para ganhar no compromisso para esse local.
- Selecione o status de elegibilidade para revisar todos os critérios de qualificação que devem ser atendidos para ganhar por esse compromisso no local.
- O status do perfil do beneficiário tem um link para atualizar o perfil bancário ou fiscal, se necessário.
Aceda à secção Reclamações
- Inicie sessão no Partner Center e selecione Incentivos.
- Selecione Reclamações de clientes no menu.
Visão geral das reclamações dos clientes
A página Reclamações do cliente mostra uma visão completa das reclamações em todas as oportunidades de ganho e é classificada por guias com base na área da solução.
Na página Reclamações do cliente, você pode:
- Exportar dados de declaração.
- Crie novas declarações na guia pertencente à área de solução relevante.
- Aceda a reclamações individuais.
- Filtre declarações usando a barra de pesquisa para encontrar facilmente as declarações desejadas.
- Classifique as declarações selecionando os cabeçalhos de coluna desejados.
- Associe um novo cliente a partir da sua página de reclamações. Para associar um novo cliente:
- Na página Reclamações do cliente, selecione +Adicionar cliente.
- Selecione Atividades de parceiro para associar declarações de tipo de atividade de parceiro ou selecione Usar ou consumir para associar declarações de CPOR (Parceiro de Registro Declarante).
Definições de estado
- Aprovado: o revisor da Microsoft determinou que todos os elementos necessários estavam presentes.
- Aguardando resposta de consentimento do cliente: o parceiro solicitou ou adicionou o cliente e enviou a solicitação de consentimento. Aguardando consentimento do cliente.
- Cancelado: o parceiro cancelou a reivindicação antes do envio.
- Consentimento rejeitado: O Cliente negou o consentimento para prosseguir.
- Cliente reivindicado: O parceiro reclamou o cliente, mas a solicitação de consentimento ainda não foi enviada (inicia a contagem regressiva do contrato de nível de serviço (SLA) para obter o consentimento do cliente).
- Consentimento do cliente recusado: o cliente negou o consentimento para prosseguir.
- O consentimento do cliente expirou: o cliente não respondeu à solicitação de consentimento dentro do SLA.
- Consentimento do cliente recebido: o parceiro reclamou ou adicionou o cliente e enviou o pedido de consentimento. O consentimento fornecido pelo cliente.
- Disputado expirado: o parceiro não enviou a reivindicação contestada para o processo de revisão dentro do SLA após a rejeição.
- Contestado: O parceiro discordou da rejeição e reabriu a reclamação dentro do SLA para solicitar outra revisão.
- Não enviado expirado: o parceiro não concluiu a primeira tentativa de envio de reivindicação dentro do SLA de consentimento do cliente.
- Ação do parceiro necessária: o revisor da Microsoft determinou que a reivindicação não tem os elementos necessários e solicitou que o parceiro fornecesse mais informações. O parceiro deve editar ou responder aos problemas identificados e devolver a reivindicação ao Enviado. Esse status pode ser iniciado pelo revisor da Microsoft várias vezes durante o processo de revisão principal a qualquer momento. Também pode ser iniciado após a ação de Disputa ser tomada por um parceiro.
- Pós-envio expirado: o parceiro não respondeu para resolver todas as solicitações de ação do revisor dentro do SLA após a resposta de consentimento do cliente.
- Rejeitado: o revisor da Microsoft determinou que a reivindicação deve ser rejeitada de acordo com os critérios de revisão.
- Final rejeitado: o revisor da Microsoft determinou que a resposta à disputa não resolve adequadamente os problemas encontrados em relação à reivindicação rejeitada e a disputa foi rejeitada. Esta decisão é definitiva.
- Enviado: O parceiro enviou todos os documentos necessários e a reivindicação está pronta para ser analisada.
- Em revisão: o revisor está trabalhando ativamente na revisão dos documentos de reivindicação.