Agendar uma consulta de suporte no Partner Center

Aplica-se a: Partner Center | Partner Center for Microsoft Cloud for US Government

Funções apropriadas: Todos os usuários

Este artigo explica como agendar um compromisso de suporte no Partner Center. Depois de comunicar um problema com o Partner Center, poderá conseguir agendar uma consulta com um advogado de suporte para se reunir numa chamada do Microsoft Teams para resolver o problema.

Nota

Qualquer usuário do Partner Center pode criar uma solicitação de suporte. Os compromissos só estão disponíveis para solicitações de suporte que você cria no Partner Center usando sua conta profissional. Eles só estão disponíveis para certos tipos de problemas e com certas equipes de suporte.

Task	Passos
Agende uma consulta	- Faça login no Partner Center usando sua conta profissional e selecione o ícone Ajuda (?) para abrir o painel Ajuda + suporte . - Em seguida, siga os passos na próxima seção.
Verificar o compromisso	- Procure um e-mail de confirmação do Partner Center Appointments com a data e hora do compromisso (no seu fuso horário local). Sua chamada de suporte está no idioma selecionado, embora os e-mails de confirmação e lembrete da reunião possam estar em inglês. - Verifique a página de detalhes da solicitação para a data do seu compromisso, hora e outras informações relacionadas.
Adicionar o compromisso ao seu calendário	- Abra o anexo do arquivo .ics em seu e-mail de confirmação e salve.
Encaminhar a nomeação para um colega	- Compartilhe o link do Teams ou encaminhe o e-mail de compromisso.
Remarcar ou cancelar a consulta	- Vá para Visualizar minhas solicitações de suporte no Partner Center e selecione o botão Reagendar ou Cancelar compromisso na página Detalhes da solicitação. Se o seu pedido de suporte for transferido para outra equipa de suporte, a sua marcação poderá ser cancelada. Se isso acontecer, receberá um e-mail de cancelamento a explicar porquê. Se a nova equipe de suporte não puder agendar compromissos, uma chamada de suporte pode não estar disponível.
Junte-se ao compromisso	- Selecione Participar do seu compromisso no e-mail do compromisso ou compromisso do calendário. Ao entrar, você será colocado no lobby do Teams até que o advogado de suporte do parceiro inicie a reunião.

Para agendar uma consulta a partir do painel Ajuda + Suporte no Partner Center, siga estes passos:

1. Selecione a opção Exibir minhas solicitações de suporte. A Ajuda + Suporte | A página Visão geral é aberta, listando suas solicitações de suporte.

   

2. Na lista Minhas solicitações de suporte, na coluna Compromisso , selecione o link Agendar compromisso que corresponde ao ID de solicitação relevante.

   • "Não disponível para esta solicitação" significa que o agendamento de consultas não está disponível para o tipo de problema ou um defensor de suporte de parceiro ainda não está atribuído.

     

   • Também pode agendar uma consulta a partir de um pedido de apoio individual. Basta selecionar o ID da solicitação vinculada na lista Minhas solicitações de suporte e, em seguida, selecionar o botão Agendar um compromisso na página Detalhes dessa solicitação.

3. Em seguida, escolha uma Data e Horado compromisso na tela Agendar compromisso. Os horários de agendamento disponíveis do seu advogado de suporte são mostrados.

4. Selecione Agendar para marcar a consulta.

A data, a hora e outras informações do compromisso são exibidas na página Detalhes, juntamente com as opções para Reagendar e Cancelar compromisso.

Próximos passos

• Obtenha ajuda e contacte o suporte
• Coletar e enviar diagnósticos para a Microsoft