FAQ sobre IA Responsável para o Copilot na linha cronológica

Estas perguntas frequentes (FAQ) descrevem o impacto da IA da caraterística de destaques da linha cronológica.

O que é o Copilot na linha cronológica?

O Copilot é uma caraterística que utiliza IA para gerar destaques com base nas atividades da linha cronológica.

Como funciona o Copilot?

O Copilot utiliza modelos de linguagem avançada para gerar sugestões de conteúdo que referenciam as atividades na linha cronológica e geram destaques. Os destaques da linha cronológica mostram detalhes de atividades como notas, e-mails, tarefas, compromissos, chamadas telefónicas e conversas.

Para que finalidade posso usar o Copilot?

Pode utilizar o Copilot para vários cenários nos quais necessita de comunicar com os seus clientes de forma eficaz. Por exemplo, pode utilizar o Copilot para:

• Resuma atividades na linha cronológica.

• Monitorização abreviada das atividades na linha cronológica para entidades, como Caso, Conta, Contacto, Oportunidade Potencial, Oportunidade e outras entidades personalizadas onde a linha cronológica está disponível.

• Poupar tempo e energia utilizando destaques de atividade prontos.

Como posso utilizar o Copilot?

A utilização do Copilot é fácil e intuitiva.

Para usar o Copilot na linha cronológica:

1. Selecione os frisos na secção Destaques da linha cronológica e, em seguida, aguarde que o Copilot gere destaques com base nas atividades da linha cronológica.
2. Efetue uma das seguintes ações:
   1. Edite os destaques antes de os reutilizar: selecione Copiar e, em seguida, cole os destaques numa nota e edite-os conforme necessário. Pode alterar o texto, adicionar detalhes ou eliminar partes do conteúdo. Certifique-se de que o conteúdo é exato, relevante e apropriado para os clientes.
   2. Reutilize os destaques tal como estão: selecione Copiar e, em seguida, cole os realces nas notas ou onde os quiser partilhar.
3. Envie o conteúdo para os seus colaboradores.

Como avaliou o Copilot?

Testámos e avaliámos o Copilot em vários conjuntos de dados e cenários para garantir a sua qualidade e desempenho.

Utilizamos as seguintes métricas para medir o desempenho do Copilot:

• Precisão: a forma como os destaques gerados correspondem aos dados de entrada e ao contexto

• Relevância: a forma como os destaques gerados abordam as necessidades e expectativas do cliente

• Diversidade: de que forma os destaques gerados oferecem opções e perspetivas diferentes

• Capacidade de leitura: como é fácil ler e compreender os destaques gerados

Quais as limitações do Copilot na linha cronológica?

O Copilot é uma funcionalidade poderosa e útil, mas não é perfeita. Tem algumas limitações de que deve estar consciente e respeitar. Estas limitações incluem:

• Idioma: o Copilot só suporta o idioma inglês por agora. Se precisar de escrever noutro idioma, não pode utilizar o Copilot.

• Sugestões: o Copilot só fornece sugestões, e não conteúdo final. É responsável por rever e editar o conteúdo antes de o enviar para os clientes. Não deve confiar no Copilot para escrever o conteúdo por si.

• Ética: o Copilot foi concebido para o ajudar a criar conteúdo ético e responsável. No entanto, o Copilot poderá não conseguir detetar ou impedir conteúdo ofensivo, prejudicial ou enganador. Deverá sempre utilizar o seu próprio julgamento e seguir as políticas e valores da empresa ao utilizar o Copilot.

Há alguma definição que devo alterar para utilização eficaz e responsável do Copilot na linha cronológica?

O Copilot na linha cronológica não fornece uma forma de alterar o comportamento do mesmo. Os destaques da linha cronológica são gerados com base nas atividades da linha cronológica como notas, e-mails, tarefas, chamadas telefónicas, compromissos e conversas.

Reveja e edite sempre as sugestões do Copilot antes de as enviar para os seus colaboradores.

Consulte também

Usar destaques da Linha Cronológica com de tecnologia IA generativa