Utilizar o resumo de casos do Copilot em aplicações condicionadas por modelo

Os resumos de casos do Copilot ajudam os utilizadores a compreender rapidamente o contexto de um caso e a resolver os problemas dos clientes de forma mais eficiente. O resumo do caso inclui informações chave, tais como o título do caso, cliente, assunto, produto, prioridade, tipo de caso e descrição.

Cartão Ver resumo do caso

O resumo de casos do Copilot está ativado por predefinição para todas as aplicações condicionadas por modelo que utilizam a tabela de incidentes. Quando abre um registo de caso, é apresentado o cartão de resumo do caso. Quando abre o caso ou registo personalizado numa nova sessão, o cartão de resumo é expandido por predefinição até que o feche pela primeira vez. O cartão permanece então em estado fechado

Com base no formulário de caso configurado, os utilizadores vêem o resumo na parte superior do formulário de caso ou dentro do formulário.

Nota

Os utilizadores não verão cartões de resumo de casos em formulários de casos

• Por predefinição, se a organização tiver optado por não participar da ativação automática da caraterística do Copilot.
• Se o resumo do caso estiver desativado no perfil de experiência.

• Os utilizadores podem ver o formulário do caso apresentado no topo de todos os formulários de caso, exceto nos formulários Caso para Experiência Interativa, Formulário de caso completo avançado, Caso e Caso for Experiência multissessão. Os utilizadores podem copiar o resumo, atualizá-lo, regenerá-lo e fornecer feedback.

  

• Os utilizadores podem ver o formulário do caso apresentado dentro do formulário do caso para Caso para Experiência Interativa, Formulário de caso completo avançado, Caso e Caso for Experiência multissessão. Os utilizadores podem copiar o resumo, traduzi-lo em vários idiomas, atualizá-lo, regenerá-lo e fornecer feedback.

  

• Se o resumo de registo personalizado estiver ativado, os utilizadores verão o registo personalizado apresentado na parte superior do formulário por predefinição.