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Obter ajuda contextual com fluxos do bot do Microsoft Copilot Studio

  • Artigo

A ajuda em tempo real no produto está disponível a partir da documentação e do bot do Copilot Studio para resolver os cenários de fluxo de trabalho mais comuns. Ao criar os seus fluxos, pode aceder a conteúdos a partir da documentação, comunidade, blogues e modelos.

Utilizar ajuda no produto

Nota

A ajuda no produto está disponível enquanto cria ou edita fluxos de cloud e de ambiente de trabalho.

  1. Selecione ? num conector, ação ou acionador para iniciar a experiência de ajuda no produto.

    Captura de ecrã do ícone de ajuda.

  2. O painel direito abre com detalhes sobre a ação e fornece ligações documentais para essa ação.

    No exemplo seguinte, é selecionada a ação Enviar um e-mail (V2) que mostrando tópicos de ajuda sobre os principais cenários de e-mail, uma descrição geral da ação, e muito mais.

    Se selecionar ? numa ação diferente, o painel de ajuda atualiza-se para mostrar documentos de orientação para a ação atualmente selecionada.

    Gorjeta

    A ajuda no produto é contextual, exibindo sempre conteúdo relevante para a ação, acionador ou conector atualmente selecionado.

    Uma captura de ecrã que apresenta ajuda contextual.

Obter ajuda da comunidade

Agora que mostrou a ajuda no produto, siga estes passos para usar os vários tópicos.

  1. Selecione qualquer ligação da lista de tópicos de ajuda.

    A documentação correspondente abre.

    Captura de ecrã a mostrar um artigo de ajuda de exemplo aberto ao lado do painel de navegação.

  2. Expanda a secção Comunidade.

    Os resultados da comunidade sobre a ação são exibidos.

    Captura de ecrã que mostra onde encontrar ligações para documentos da comunidade sobre a ação selecionada.

  3. Selecione um item para ir para um tópico de comunidade específico.

    Captura de ecrã a mostrar as escolhas do thread da comunidade disponível no menu de ajuda.

  4. Também pode obter ajuda a partir de publicações de blogue se selecionar a ligação Blogue.

Obter ajuda autónoma de conversa do bot

  1. Selecione Perguntar a um chatbot.

    O bot do chat enumera os tópicos mais pedidos e fornece um campo que pode utilizar para fazer as perguntas ao bot.

    Captura de ecrã que mostra os tópicos mais pedidos e um campo onde escrever uma mensagem.

  2. Escolha um dos seguintes tópicos:

    O bot fornece uma descrição geral e, em seguida, fornece o nível de tópicos seguinte.

  3. Encontre o tópico certo.

    O bot fornece os passos e ligações à documentação correspondente com uma explicação detalhada, mostrando exemplos e imagens.

    Captura de ecrã que mostrar o chat do bot com uma lista de artigos e ligações de exemplo.

  4. Selecione Sim para indicar que encontrou uma resposta à sua pergunta.

  5. Selecione Não se o bot não fornecer a resposta de que está à procura.

    Captura de ecrã a mostrar o chat do bot com uma opção para terminar uma consulta com êxito.

  6. Selecione Sim para verificar a base de dados de conhecimentos e introduza outra pergunta.

    Captura de ecrã a mostrar o bot chat com uma opção para continuar e fazer outra pergunta.

    Captura de ecrã a mostrar o chat do bot com um pedido para pesquisar na base de dados de conhecimento.

  7. Selecione uma categoria para ver os resultados correspondentes

    Captura de ecrã a mostrar o chat do bot a apresentar o número de artigos encontrados, agrupados por categoria, tais como respostas da comunidade, artigos e blogues.

    Captura de ecrã a mostrar o chat do bot a apresentar os artigos no grupo selecionado.