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Conectar-se ao Zendesk com o Power BI

Este artigo orienta você na extração de seus dados da sua conta do Zendesk com um aplicativo de modelo do Power BI. O aplicativo Zendesk oferece um painel do Power BI e um conjunto de relatórios do Power BI que fornecem informações sobre os volumes de tíquetes e o desempenho do agente. Os dados são atualizados automaticamente uma vez por dia.

Depois de instalar o aplicativo de modelo, você pode personalizar o painel e o relatório para destacar as informações que mais lhe interessam. Em seguida, você pode distribuí-lo como um aplicativo para colegas em sua organização.

Conecte-se ao aplicativo de modelo Zendesk ou leia mais sobre a integração do Zendesk com o Power BI.

Depois de instalar o aplicativo de modelo, você pode alterar o painel e o relatório. Em seguida, você pode distribuí-lo como um aplicativo para colegas em sua organização.

Nota

Você precisa de uma conta Zendesk Admin para se conectar. Mais detalhes sobre os requisitos abaixo.

Aviso

Antes de 15 de outubro de 2019, a API de pesquisa do Zendesk Support permitia que um total de 200.000 resultados fossem recebidos por meio da paginação de grandes consultas. Para alinhar o uso da pesquisa com o escopo pretendido, o Zendesk agora limita o número máximo de resultados retornados a 1.000 resultados totais, com um máximo de 100 resultados por página. No entanto, o conector atual do Power BI Zendesk ainda pode criar chamadas de API que excedem esses novos limites, resultando em resultados possivelmente enganosos.

Instalar a aplicação

  1. Selecione Aplicações no painel de navegação e, em seguida, selecione Obter aplicações no canto superior direito.

    Screenshot shows the Power BI service with Apps and Get apps selected.

  2. Em aplicativos do Power BI, selecione a guia Aplicativos e procure o serviço desejado.

    Screenshot shows apps that you can install from Power BI apps.

  1. Selecione Zendesk>Obtenha-o agora.

  2. Quando solicitado, selecione Instalar. Depois que o aplicativo for instalado, você o verá listado na página Aplicativos.

Conecte-se à fonte de dados do Zendesk

  1. Selecione o bloco Zendesk na página Aplicativos para abrir o aplicativo. O aplicativo é aberto, mostrando dados de exemplo.

  2. Selecione o link Conectar seus dados no banner na parte superior da página.

  3. Forneça o URL associado à sua conta. O URL tem o formulário https://company.zendesk.com. Veja detalhes sobre como encontrar esses parâmetros abaixo.

    Screenshot of Zendesk URL dialog.

  4. Quando solicitado, insira suas credenciais do Zendesk. Selecione oAuth 2 como o Mecanismo de Autenticação e selecione Entrar. Siga o fluxo de autenticação do Zendesk. (Se você já estiver conectado ao Zendesk em seu navegador, talvez não sejam solicitadas credenciais.)

    Nota

    Este aplicativo de modelo requer que você se conecte com uma conta de administrador do Zendesk.

    Screenshot of Zendesk sign-in dialog.

  5. Selecione Permitir para permitir que o Power BI acesse seus dados do Zendesk.

    Screenshot of Zendesk allow access dialog.

  6. Selecione Conectar para iniciar o processo de importação.

  7. Depois que o Power BI importar os dados, você verá a lista de conteúdo do seu aplicativo Zendesk: um novo painel, relatório e modelo semântico.

  8. Selecione o painel para iniciar o processo de exploração.

    Zendesk dashboard

Modificar e distribuir seu aplicativo

Você instalou o aplicativo de modelo Zendesk. Isso significa que você também criou o espaço de trabalho do Zendesk. No espaço de trabalho, você pode alterar o relatório e o painel e, em seguida, distribuí-lo como um aplicativo para colegas em sua organização.

  1. Para visualizar todo o conteúdo do seu novo espaço de trabalho Zendesk, no painel de navegação, selecione Workspaces>Zendesk.

    Zendesk workspace in the nav pane

    Esta vista é a lista de conteúdos da área de trabalho. No canto superior direito, você verá Atualizar aplicativo. Quando estiver pronto para distribuir a sua aplicação aos seus colegas, é por aí que irá começar.

    Zendesk content list

  2. Selecione Relatórios e Modelos semânticos para ver os outros elementos no espaço de trabalho.

    Leia sobre como distribuir aplicativos para seus colegas.

Requisitos de sistema

Uma conta de administrador do Zendesk é necessária para acessar o aplicativo de modelo do Zendesk. Se você for um agente ou um usuário final e estiver interessado em exibir seus dados do Zendesk, adicione uma sugestão e revise o conector do Zendesk no Power BI Desktop.

Localizando parâmetros

Seu URL do Zendesk será o mesmo que você usa para entrar na sua conta do Zendesk. Se você não tiver certeza do URL do Zendesk, poderá usar a ajuda de login do Zendesk.

Resolução de Problemas

Se você estiver tendo problemas para se conectar, verifique o URL do Zendesk e confirme que está usando uma conta de administrador do Zendesk.

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