Ambientes de suporte e consentimento para aceder a dados dos clientes
A Microsoft poderá ter de aceder aos dados dos clientes no seu inquilino ou ambiente para investigar e resolver problemas pelos quais pediu suporte. Também poderá ser necessário replicar o ambiente no seu inquilino, com ou sem dados, para efeitos de teste. Podemos reproduzir um problema ou avaliar uma solução num ambiente de suporte replicado sem afetar o ambiente de produção.
A Microsoft respeita a sua privacidade e coloca-o no controlo do nível de consentimento que concedeu como parte de receber suporte. Nunca acederemos aos dados dos seus clientes nem replicamos o seu ambiente sem o seu consentimento. Pode dar o seu consentimento no momento em que pedir o suporte diretamente para o pedido de suporte, o que ajudará a eliminar atrasos no tempo de resolução do problema e/ou ajudar a agilizar a resolução do problema. O seu consentimento é temporário e pode revogá-lo em qualquer altura. Este consentimento não concede a aprovação de pedido de sistema de proteção de dados e/ou revogá-la.
Informações de consentimento
Poderá conceder um grau de consentimento variável ou recusar o consentimento quando submete um pedido de suporte.
O que é que o meu consentimento permite?
Vejamos em mais pormenor as opções de consentimento que poderá ter no formulário do pedido de suporte:
Permitir o acesso às informações de diagnóstico: concede temporariamente acesso ao Suporte da Microsoft aos dados de clientes associados ao seu inquilino ou ambiente. Acesso é só de leitura. Pode revogá-lo a qualquer altura, sendo removido automaticamente quando o caso é fechado. Esta opção é recomendada, mas não está predefinida. Tem de selecioná-la explicitamente.
Permitir cópia mínima com acesso a informações de diagnóstico: concede o consentimento ao Suporte da Microsoft para:
- Criar uma cópia mínima do seu ambiente no inquilino. O ambiente de suporte não contém dados de clientes, apenas atributos e definições.
- Aceda às informações de diagnóstico conforme explicado acima.
Permitir cópia completa com acesso a informações de diagnóstico: concede o consentimento ao Suporte da Microsoft para:
- Criar uma cópia completa do seu ambiente no inquilino. O ambiente de suporte replica integralmente o ambiente de produção, incluindo dados de clientes, atributos e definições.
- Aceda às informações de diagnóstico conforme explicado acima.
Não permitir o acesso a informações de diagnóstico: nega o consentimento no momento em que faz o pedido. Não recomendamos esta opção porque isto poderá atrasar a resolução do seu problema. Se conceder o consentimento desde o início, o Suporte da Microsoft poderá começar imediatamente a resolver o problema de imediato.
Posso revogar o consentimento?
Pode revogar o consentimento em qualquer altura antes de o pedido ser resolvido.
O ambiente de suporte expira sete dias depois de revogar o consentimento ou quando o pedido de suporte é fechado. Pode eliminar um ambiente de suporte a qualquer altura.
Quanto tempo dura o consentimento?
O consentimento dura enquanto o pedido de suporte estiver aberto ou até ser revogado.
Como concedo ou revogo o consentimento depois de criar um pedido de suporte?
Uma alteração no consentimento entra em vigor imediatamente.
Inicie sessão no centro de administração do Power Platform.
No painel de navegação, selecione Ajuda + Suporte.
Selecione o pedido de suporte.
Selecione Editar.
Selecione uma opção de consentimento e, em seguida, selecione Guardar.
Que permissões são necessárias para conceder, revogar ou alterar o consentimento?
As permissões de que necessita para gerir o consentimento dependem do ambiente especificado no momento em que criou o pedido. O consentimento pode ser concedido no momento da criação do pedido de suporte no formulário de suporte e pode ser atualizado na página de definições do pedido de suporte após este ser criado.
O que são ambientes de suporte?
Um ambiente de suporte é uma réplica de um ambiente que o Suporte da Microsoft cria no seu inquilino. Utilizamos ambientes de suporte para reproduzir e resolver problemas sem afetar o ambiente de produção ou as operações de negócio.
Eis algumas coisa que gostaríamos que soubesse sobre os ambientes de suporte:
- A utilização de um ambiente de suporte não requer a compra de outro ambiente.
- A base de dados de um ambiente de suporte não tem influência no seu limite de armazenamento.
- O ambiente de suporte resido no mesmo centro de dados regional que o ambiente de origem.
- Os ambientes de suporte estão visíveis para os administradores no centro de administração do Power Platform.
- Os ambientes de suporte estão protegidos pelas mesmas medidas administrativas e técnicas que protegem o seu ambiente de produção.
- O acesso a, e a utilização de um ambiente de suporte são auditados.
Quais os dados que fazem parte de um ambiente de suporte?
Um ambiente de suporte pode ser uma cópia mínima ou uma cópia completa do ambiente do cliente. Inicialmente, um ambiente de suporte contém apenas atributos e personalizações. Um ambiente de suporte mínimo não contém dados de clientes. Um ambiente de suporte completo contém dados de clientes.
Quem tem acesso a um ambiente de suporte?
- Cópia mínima – Pessoal da Microsoft que são membros de um grupo de segurança de suporte
- Cópia completa – Pessoal da Microsoft que são membros de um grupo de segurança de suporte elevado
Qual o tipo de acesso aos dados que tem a Microsoft num ambiente de suporte?
- Online (através da aplicação): Privilégios de administrador de sistema
- Base de Dados (através de ferramentas de consulta SQL): acesso de leitura/escrita a todas as tabelas
- O acesso à base de dados requer aprovação adicional da Microsoft e é gerido, controlado e concedido conforme necessário.
- O acesso à base de dados está sujeito aos nossos controlos de acesso just-in-time padrão. Por exemplo, o acesso é limitado por tempo (por exemplo, 30 minutos) e expira automaticamente.
Qual o período de permanência de um ambiente de suporte no meu inquilino?
Um ambiente de suporte expira dentro de sete dias ou quando o caso é resolvido. Os administradores do sistema podem eliminar o ambiente de suporte a qualquer altura.