Estratégia de suporte a utilizadores e criadores

Existem dois tipos de considerações de suporte a ter em conta – suporte ao utilizador, para suportar os utilizadores de soluções de produção e suporte a criadores, para suportar criadores que desenvolvem soluções.

Os seguintes artigos irão focar-se em fornecer:

• Uma estrutura de suporte e de graduação.
• Uma matriz de decisão para o processo de suporte.
• Suporte a utilizadores interno para a sua organização.
• Recursos de suporte externos.

Ao definir o seu processo de suporte, é importante rever como os criadores e os utilizadores irão obter e ficar a conhecer as opções de suporte disponíveis dentro da organização, como irá suportar os seus criadores, como o seu suporte técnico irá adquirir as competências necessárias e como as aplicações se formam através de diferentes opções de suporte.

Os seguintes artigos podem ajudá-lo a entender como começar a estabelecer uma estratégia de suporte:

• Apoio ao utilizador
• Suporte ao Maker
• Níveis de maturidade