Fazer uma pergunta

Importante

As capacidades e os recursos do Power Virtual Agents agora fazem parte do Microsoft Copilot Studio após investimentos significativos em IA generativa e integrações aprimoradas no Microsoft Copilot.

Alguns artigos e capturas de tela podem fazer referência ao Power Virtual Agents enquanto atualizamos a documentação e o conteúdo do treinamento.

Um nó de Pergunta solicita informações a um usuário e armazena sua resposta em uma variável para uso posterior na conversa.

O nó permite que você escolha o tipo de informação a ser coletada, como uma resposta de múltipla escolha, uma entidade predefinida ou uma entidade personalizada. As propriedades de comportamento da pergunta permitem que você controle o comportamento do nó, como o que fazer quando o usuário insere uma resposta inválida.

Assim como os nós de Mensagem, os nós de Pergunta podem incluir imagens, vídeos, cartões, respostas rápidas e variações de mensagens. Para obter mais informações, consulte Enviar uma mensagem.

Pré-requisitos

• Criar e editar tópicos
• Enviar uma mensagem

Adicionar um nó da pergunta

1. Selecione o ícone Adicionar nó abaixo do nó sob o qual você deseja adicionar um novo nó e selecione Fazer uma pergunta. Um nó de Pergunta em branco é exibido.

   

2. Na caixa de mensagem, digite a pergunta que deseja fazer.

3. Em Identificar, expanda a lista e selecione o tipo de informação que o copiloto deve identificar na resposta do usuário. Você pode selecionar uma entidade existente ou criar uma nova, se necessário. Aprenda a usar as entidades em uma conversa.

4. Dependendo da opção Identificar selecionada, talvez haja mais propriedades a serem definidas.

   Por exemplo, para Opções de múltipla escolha, é necessário especificar as escolhas que o usuário pode selecionar no campo Opções para o usuário. Durante a conversa, cada escolha aparece como um botão, mas os usuários também podem digitar a resposta.

5. Selecione o nome da variável padrão em Salvar resposta como para abrir o painel de Propriedades da variável e alterar o nome para algo significativo, como customerName ou bookingDate.

   Para escolher uma variável diferente ou criar uma nova, selecione > para abrir o painel Selecionar uma variável.

Configurar comportamento da pergunta

As propriedades de comportamento da pergunta permitem controlar como o copiloto responde a uma resposta inválida ou como ele valida a entrada do usuário.

1. Selecione o ícone de menu do nó da Pergunta (⋮) e selecione Propriedades. O painel Propriedades da pergunta é exibido.

2. No painel Propriedades da pergunta, selecione Comportamento da pergunta. O painel Comportamento da pergunta é aberto.

O painel Comportamento da pergunta é onde você pode ajustar comportamentos como solicitação, validação e interrupções.

Ignorar comportamento

Ignorar comportamento determina o que o copiloto deve fazer se a variável do nó de pergunta já tiver um valor anterior na conversa.

• Permitir que a pergunta seja ignorada: pule a pergunta se a variável tiver um valor.
• Perguntar sempre: faça a pergunta mesmo que a variável tenha um valor.

Solicitar novamente

Solicitar novamente determina como seu copiloto reage quando não recebe uma resposta válida do usuário. Você pode dizer para tentar novamente uma, duas vezes ou seguir em frente sem obter uma resposta. Para personalizar o que seu copiloto faz quando avança, configure as propriedades em Nenhuma entidade válida encontrada no painel Comportamento da pergunta.

• Quantas novas solicitações: o número de vezes que seu copiloto tenta obter uma resposta válida. Repita até 2 vezes é o padrão. Você também pode selecionar Repetir uma vez ou Não repetir.
• Repetir prompt: para alterar a mensagem, selecione Personalizar e insira o novo prompt.

Validação de entidade adicional

Por padrão, o nó Pergunta verifica uma resposta válida com base apenas na entidade que você selecionou. Validação adicional da entidade permite que você acrescente critérios ao teste básico. Por exemplo, o nó Pergunta aceita qualquer valor numérico quando identifica um número, mas você pode querer garantir que seja menor que 10. Você também pode alterar o prompt para ajudar o usuário a inserir uma resposta válida.

• Condição: digite uma fórmula do Power Fx que retorne um valor booleano (true ou false); por exemplo, Topic.Var1 < 10
• Condição que não é atendida pelo prompt: para alterar a mensagem, selecione Personalizar e insira o novo prompt.

Nenhuma entidade válida encontrada

Nenhuma entidade válida encontrada determina o que fazer quando seu copiloto para de tentar obter uma resposta válida do usuário. Você pode escalonar para um agente humano ou fornecer um valor padrão. Você também pode alterar o prompt para fornecer mais contexto ao usuário.

• Ação se Nenhuma entidade encontrada:

  • Escalar: redirecione o usuário para o tópico do sistema Escalar. Esse é o comportamento padrão.
  • Definir variável para valor: defina a variável de saída para um valor e passe para o próximo nó. Digite ou selecione o valor em Valor da entidade padrão.
  • Definir variável como vazia (sem valor): limpe a variável de saída e vá para o próximo nó. Você pode usar um Nó de condição posteriormente para verificar se a variável tem um valor.

• Mensagem sobre Nenhuma entidade encontrada: para alterar a mensagem, selecione Personalizar e insira o novo prompt.

Interrupções

Interrupções determina se o usuário pode alternar para um tópico diferente durante a pergunta.

• Permitir mudança para outro tópico: o usuário pode abandonar a pergunta para um novo tópico.
• Somente tópicos selecionados: especifique para quais tópicos o usuário pode abandonar a pergunta.