Use diálogos no Dynamics 365 para processos guiados

 

Publicado: janeiro de 2017

Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Os diálogos são os processos síncronos ou interativos em Microsoft Dynamics 365 (online e local) que coletam e processam informações utilizando scripts passo a passo para orientar os usuários em um processo. Por exemplo, você pode criar diálogos para atuar como guia para seus representantes do serviço em uma solução de ocorrência e em uma resolução de ocorrência. De maneira semelhante, você pode criar diálogos para padronizar processos de vendas como a qualificação de oportunidade e pontuação de cliente potencial.

Cada vez que você executar um diálogo em Dynamics 365, um registro ProcessSession é criado. A sessão do processo armazena os logs de sessão sobre o processo de diálogo que foi executado.

Observação

Devido à natureza interativa do processo de diálogo, não é possível executar um diálogo usando o SDK do Microsoft Dynamics 365. Um diálogo pode ser executado somente com o aplicativo web Dynamics 365.Dynamics 365 para Outlook não suportam diálogos.

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