Entidade de serviço

 

Publicado: janeiro de 2017

Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Um serviço é o trabalho realizado para um cliente. A definição normalmente inclui atributos de serviço como nome, duração, granularidade, restrições do calendário, e requisitos de recursos. Uma entidade Service representa um serviço tornado disponível para um cliente, com atributos que incluem a duração padrão do serviço, quando o serviço pode ser oferecido, e os recursos necessários, os quais são descritos pela classe ResourceSpec.

Por exemplo, uma definição de serviço de limpeza dental pode incluir requisitos de recursos para um higienista, uma cadeira de limpeza dental, um paciente, e um limite de duração de 90 minutos. A definição também pode incluir outras restrições parametrizadas que são avaliadas durante a pesquisa de disponibilidade. Nessa definição de serviço, uma restrição pode ser definida para que o "paciente" deva ter um número de identificação válido do provedor de segurança. Este exemplo de restrição usa um atributo personalizado adicionado ao recurso para o número da identificação do provedor de segurança.

Para cada especificação de recursos, há um objetivo que classifica os recursos disponíveis a partir da mais à menos apropriada. Por exemplo, a enfermeira mais ocupada, o médico menos ocupado ou recurso mais barato.

Para começar a usar o agendamento de serviço Microsoft Dynamics 365 para gerenciar o seu processo de entrega de serviços, você deve primeiro criar um modelo do seu negócio de serviços. Para fazer isso, você cria um registro Resource ou um registro Equipment para as pessoas e equipamentos que você deseja agendar e você cria registros Service para os serviços que você oferece. Ao definir o serviço, você pode descrever quais recursos são necessários para cada serviço usando uma série de especificações de recursos (ResourceSpec). Em seguida, você pode criar as regras de negócios que governam a disponibilidade de serviço no sistema. Essas regras incluem itens como as horas de trabalho do pessoal de entrega de serviços, e as restrições especiais nos serviços. Depois que essa informação é definida, o mecanismo de agendamento possui o que ele deve ter para gerenciar a agenda de entrega de serviços.

A granularidade de reserva do serviço determina o intervalo de tempo em que a disponibilidade é exibida para os usuários. Normalmente, isso é algo como “a cada 15 minutos" ou “a cada hora do dia." A duração é o tempo necessário para executar o serviço.

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Mensagens e métodos da entidade de serviço

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