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Usar a entidade Comentários para gerenciar comentários e classificações de registros do Dynamics 365

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Publicado: janeiro de 2017

Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Aprimore seus produtos e serviços permitindo aos usuários fornecer comentários e atribuir classificações a registros de entidade no Microsoft Dynamics 365. Por exemplo, você pode habilitar comentários e classificações para a entidade Product para saber os comentários do usuário sobre os produtos que você vende ou sobre a entidade Incident (ocorrência) de modo a entender e melhorar a qualidade da sua equipe de atendimento ao cliente.

Você pode habilitar comentários e classificações para o sistema e para as entidades personalizadas em Dynamics 365. Por padrão, a entidade KnowledgeArticle está habilitada para comentários e classificações. Use a nova entidade Feedback para criar e gerenciar programaticamente comentários para registros da entidade.

Observação

Esse recurso foi apresentado na Atualização 1 do CRM Online 2016 e no CRM 2016 Service Pack 1 (local).

Para habilitar programaticamente comentários para uma:

Depois de habilitar uma entidade para comentários e classificações, você não pode desabilitá-la. Depois que você habilita uma entidade para comentários, é criada uma relação entre a entidade e a entidade Feedback.

Observação

Você também pode usar as ferramentas de personalização no Dynamics 365 para habilitar comentários e classificações para o sistema e entidades personalizadas. Mais informações: Ajuda e Treinamento: Habilitar uma entidade para comentários

A entidade Feedback armazena as seguintes informações:

  • Título de comentários

  • Texto dos comentários

  • Classificação dos comentários. Você também pode definir um intervalo para as classificações especificando um valor (numérico) mínimo e máximo para elas. Por exemplo, a classificação 4 em uma escala de 1 a 5.

  • A classificação normalizada para os comentários, que é calculada automaticamente para mostrar a classificação do usuário especificado em uma escala de valores entre 0 e 1, com base em valores de classificação mínimo e máximo.

    Observação

    A classificação normalizada ajuda a normalizar ou equilibrar o valor de classificação especificado para intervalos de classificação diferentes (valores de classificação mínimo ou máximo). A classificação normalizada é calculada desta forma: (Classificação - Classificação Mínima)/(Classificação Máxima - Classificação Mínima).

    Além disso, a classificação de um registro é calculado como uma média de todas as classificações normalizadas para o registro.

  • O status dos comentários, como Aberto ou Fechado

  • A origem dos comentários para exibir a origem da qual os comentários foram enviados. Se os comentários foram criados dentro do Dynamics 365, o valor é definido como Interno. Os desenvolvedores podem adicionar um valor de sua escolha, dependendo do aplicativo usado para fornecer comentários.

  • O usuário que criou ou alterou o registro de comentários pela última vez

  • O registro da entidade ao qual os comentários estão associados

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Mensagens e métodos de entidade comentários

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