Noções Básicas sobre Usuários da Unificação de Mensagens
Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Tópico modificado em: 2011-04-28
Com a UM (Unificação de Mensagens) do MicrosoftExchange Server 2010, os usuários em uma organização do Exchange 2010 podem receber todas as suas mensagens de email e voz em uma única caixa de correio. A funcionalidade de Unificação de Mensagens encontrada no Exchange 2010 aumenta bastante a produtividade dos usuários e permite uma troca de mensagens mais flexível na organização.
Ao criar um destinatário do Exchange 2010, você tem a opção de criar uma caixa de correio ou se conectar a uma caixa de correio existente. Depois que caixa de correio for criada pelo usuário ou o usuário se conectar a uma caixa de correio existente, você deve habilitar a caixa de correio para que o usuário possa usar os recursos de Unificação de Mensagens encontrados no Exchange 2010. Depois que o usuário estiver habilitado para Unificação de Mensagens, todas as mensagens de email e voz serão entregues à sua Caixa de Entrada. Usando o Microsoft Office Outlook 2007, o Outlook Web App, um telefone celular habilitado para o Microsoft ExchangeActiveSync ou um telefone comum ou celular, os usuários podem acessar suas mensagens de email e voz, além das informações de calendário.
Sumário
Propriedades do Usuário da UM
Relação entre o Usuário da UM e Outros Objetos do Active Directory
Números de Ramal e Endereços SIP
Desabilitando a UM para um Usuário
Propriedades do Usuário da UM
Por padrão, um usuário que tenha uma caixa de correio do Exchange 2010 não está habilitado para a Unificação de Mensagens. É preciso criar uma caixa de correio para o usuário do Exchange 2010 para que ele possa ser habilitado para a Unificação de Mensagens. Depois de habilitar o usuário para Unificação de Mensagens, você pode gerenciar, modificar e configurar as propriedades da UM do usuário.
Dica
Para habilitar vários usuários do UM, use o cmdlet Enable-UMMailbox do Shell de Gerenciamento do Exchange.
As propriedades do UM podem ser armazenadas em dois locais para um usuário: o objeto Caixa de Correio e o objeto do Active Directory do usuário. Ao habilitar um usuário para Unificação de Mensagens, você define a propriedade UM no objeto Caixa de Correio do usuário. Depois que a propriedade de Caixa de Correio for definida como habilitada para Unificação de Mensagens, o usuário poderá usar os recursos de Unificação de Mensagens encontrados no Exchange 2010.
Depois que um usuário for habilitado para Unificação de Mensagens, as propriedades da UM do usuário serão armazenadas nas propriedades e na caixa de correio do usuário. As propriedades da UM do usuário, como o número do ramal, o nome falado e outras propriedades, são armazenadas nas propriedades do usuário no serviço de diretório do Active Directory.
Você pode gerenciar as propriedades da UM de um usuário habilitado para UM na caixa de correio do usuário da Unificação de Mensagens do Exchange 2010 por meio do Shell ou do Console de Gerenciamento do Exchange.
Relação entre o Usuário da UM e Outros Objetos do Active Directory
Quando você habilita um usuário para Unificação de Mensagens, ele deve estar associado ou vinculado a uma diretiva de caixa de correio da UM existente e você deve fornecer o número do ramal do usuário. Você pode associar um usuário a uma diretiva de caixa de correio do UM com o cmdlet Enable-UMMailbox ou selecionando a diretiva de caixa de correio do UM ao criar a caixa de correio do Exchange do usuário.
Uma diretiva de caixa de correio do UM contém configurações como restrições de discagem e diretivas PIN para o usuário. Quando uma diretiva de caixa de correio do UM é criada, ela deve ser associada somente a um plano de discagem do UM. O plano de discagem do UM é associado a pelo menos um servidor de Unificação de Mensagens. Qualquer servidor de Unificação de Mensagens associado ao plano de discagem da UM poderá fornecer serviços de Unificação de Mensagens a um usuário habilitado para UM que utilize o plano de discagem da UM. A associação desses objetos do Active Directory dessa maneira entrega os serviços de Unificação de Mensagens usando o Active Directory. Depois que o usuário for habilitado para Unificação de Mensagens, as configurações de um objeto de diretiva de caixa de correio da UM serão são aplicadas ao usuário habilitado para UM.
Dica
Em um ambiente de telefonia baseado em comutação de circuitos, o telefone do usuário deve ser programado no PBX (Private Branch eXchange) para encaminhar chamadas ocupadas ou não atendidas a um gateway IP da UM associado ao plano de discagem do usuário.
Números de Ramal e Endereços SIP
Quando você habilita um usuário para Unificação de Mensagens, deve definir pelo menos um número de ramal que será usado pela Unificação de Mensagens quando o correio de voz for enviado para a caixa postal do Exchange 2010 do usuário. Depois de habilitar o usuário para Unificação de Mensagens, você poderá adicionar números de ramal à caixa de correio do usuário, bem como modificá-los ou removê-los, configurando o endereço de proxy da Unificação de Mensagens (endereço proxy EUM) do Exchange na caixa de correio do usuário.
Dica
Não há limite para o número de ramais secundários que você pode adicionar para um usuário habilitado para UM.
A caixa de correio de um usuário habilitado para UM pode ser associada a apenas um plano de discagem do UM. No entanto, à caixa de correio de um usuário habilitado para UM pode ser atribuído o seguinte:
Um único número de ramal, endereço SIP ou endereço E.164 em um único plano de discagem.
Vários números de ramal, endereços SIP ou E.164, em um único plano de discagem.
Vários números de ramal, endereços SIP ou endereços E.164 em dois planos de discagem separados.
Dica
Cada número de ramal deve ser único em um plano de discagem.
Por exemplo, um usuário habilitado para UM viaja freqüentemente de Nova York a Tóquio. A caixa de correio do usuário é associada ao plano de discagem de Nova York e um número de ramal único é configurado na caixa de correio do usuário. Um segundo número de ramal é configurado na caixa de correio do usuário para o plano de discagem de Tóquio. Quando os chamadores ligam para qualquer um dos números de ramal e deixam uma mensagem de voz para o usuário, a mensagem de voz será entregue para a mesma caixa de correio habilitada para UM.
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Desabilitando a UM para um Usuário
Ao desabilitar a Unificação de Mensagens para um usuário, a conta desse usuário pode ainda estar na lista quando um chamador fizer uma busca de diretório usando um menu do atendedor automático da UM ou o Outlook Voice Access. Os chamadores podem conseguir localizar um usuário no diretório, mas ao tentar entrar em contato com o usuário, retornarão ao menu principal na Unificação de Mensagens. Isso pode fazer com que os chamadores fiquem frustrados com o sistema. Você pode evitar que os chamadores usem a pesquisa de diretório para entrar em contato com um usuário que tenha sido desabilitado para Unificação de Mensagens, conectando o usuário a outro sistema de caixa postal, removendo o usuário da pesquisa de diretório do atendedor automático da UM ou removendo a conta do usuário do Active Directory.
Depois que uma conta de usuário habilitado para UM for desabilitada para Unificação de Mensagens, o usuário ainda poderá ter acesso à sua caixa de correio individual habilitada para UM usando do Outlook Voice Access ou o Microsoft Outlook. Isso pode ocorrer quando todos os controladores de domínio no Active Directory não tiverem replicado completamente todas as alterações em objetos para o banco de dados do Active Directory. Para diminuir o risco de um usuário obter acesso à sua caixa de correio, embora sua conta tenha sido desabilitada para Unificação de Mensagens, você pode forçar manualmente a replicação do Active Directory ou pode remover todas as informações da Unificação de Mensagens da caixa de correio do usuário quando ele for desabilitado para a Unificação de Mensagens.
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