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Agentes Não Monitorizados e Cinzentos

 

Publicado: março de 2016

Aplica-se a: System Center 2012 R2 Operations Manager, System Center 2012 - Operations Manager, System Center 2012 SP1 - Operations Manager

No System Center 2012 – Operations Manager, pode ver objetos detetados na consola de operações, apresentados como não monitorizados ou a cinzento, conforme apresentado na ilustração seguinte.

State view showing "not monitored"

A vista de estado na ilustração anterior contrasta dois estados "desconhecidos".

  • O agente é mostrado como estando em bom estado de funcionamento, mas o indicador está a cinzento.

  • O sistema operativo é apresentado como não monitorizado.

Grayed-out healthy icon O ícone cinzento indica que o observador do serviço de estado de funcionamento no servidor de gestão que está a observar o serviço de estado de funcionamento no computador monitorizado já não está a receber Heartbeats. O observador do serviço de estado de funcionamento recebeu heartbeats anteriormente e o estado de funcionamento foi considerado saudável. Isto significa também que os servidores de gestão já não recebem informação do agente.

White button indicates unknown status O ícone de não monitorizado indica que não existem monitores para o objeto. Na ilustração anterior, a vista indica que não existem monitores para o sistema operativo neste computador. Neste caso, isto acontece porque os pacotes de gestão para os sistemas operativos do Windows Server não foram importados neste grupo de gestão.

O que fazer relativamente a um estado cinzento

Algumas das razões comuns para um estado cinzento são:

  • Falha de heartbeat

  • O serviço de estado de funcionamento não está em execução

  • Configuração incorreta

  • Falha de fluxos de trabalho do sistema

  • Desempenho de bases de dados de armazém de dados ou operacional

  • Desempenho do servidor de gateway ou servidor de gestão

  • Problemas de autenticação ou de rede

A tarefa Mostrar Dados de Conetividade do Agente Cinzento ajudará a identificar o motivo pelo qual um agente está a cinzento.

Verificar a conetividade de um agente cinzento

  1. Abra a Consola de operações e clique em Monitorização.

  2. Navegue para a vista Operations Manager\Detalhes do Agente\Estado de Funcionamento do Agente.

  3. Em Estado de Agente do Observador do Serviço de Integridade, clique no agente no qual pretende verificar a conetividade.

  4. No painel Tarefas, selecione a tarefa Mostrar Dados de Conetividade do Agente Cinzento.

  5. Surge a caixa de diálogo Executar Tarefa – Mostrar Dados de Conetividade do Agente Cinzento. Clique em Executar.

  6. Aparece a caixa de diálogo de Estado da Tarefa. Quando a tarefa está concluída, pode clicar em Copiar Texto ou em Copiar HTML e colar o resultado da tarefa na ferramenta apropriada para uma revisão mais aprofundada.

    O resultado da tarefa identificará as seguintes informações:

    - A última vez que foi recebido um heartbeat do agente.

- Se o serviço de Integridade de Gestão do System Center está em execução no agente.

- Se o agente responde ao ping.

- A última vez que a configuração no agente foi atualizada.

- Razões possíveis para que o agente não esteja disponível.

- O servidor de gestão ao qual o agente reporta.

Para obter informações sobre resolução de problemas, consulte o artigo Troubleshooting gray agent state (Resolução de problemas do estado de agente cinzento) da Base de Dados de Conhecimento. Embora o artigo tenha sido escrito para o Operations Manager 2007, os passos de resolução de problemas também serão úteis para o System Center 2012 – Operations Manager.

O que fazer relativamente a um estado não monitorizado

Quando um objeto é apresentado como não monitorizado, verifique se foi importado o pacote de gestão apropriado para monitorizar o objeto. Certifique-se de que os monitores apropriados estão ativados.

Por vezes, reiniciar o serviço de Integridade de Gestão do System Center no computador gerido por agente pode resolver o problema. Também pode tentar colocar o objeto no modo de manutenção durante vários minutos. Para obter informações, consulte Como Suspender Temporariamente a Monitorização Utilizando o Modo de Manutenção.

Em seguida, verifique a configuração de DNS do computador, sufixo DNS e FQDN.

Um agente também pode surgir como não monitorizado porque o novo agente tem o mesmo nome NetBIOS que um agente instalado anteriormente. Quando o agente é eliminado do Operations Manager, o tratamento do agente eliminado ocorre após dois dias. Por conseguinte, o agente não é imediatamente limpo da base de dados na totalidade. Para contornar esta limitação, após eliminar o agente, aguarde três dias para instalar o novo agente.

Para obter mais ideias de resolução de problemas, consulte a mensagem de blogue Getting headaches trying to figure out why you are seeing the 'Not Monitored' state for Management Servers or Agents? (Está a enlouquecer de tanto tentar descobrir o motivo pelo qual vê o estado "Não Monitorizado" para Agentes ou Servidores de Gestão?).