Funções e permissões do Microsoft Engage Center (Services Hub)

Durante o processo de integração, o CSM (Gerente de Suporte ao Cliente) ou os Administradores da sua organização definem as suas funções de usuário e permissões no Microsoft Engage Center.

Usuários atribuídos pelo sistema

Alguns usuários do Microsoft Engage Center têm funções atribuídas pelo sistema. Essas funções são baseadas no contrato do Suporte da Microsoft de um usuário e são atribuídas automaticamente a um usuário quando ele entra pela primeira vez no Microsoft Engage Center.

Os usuários que têm funções atribuídas pelo sistema podem receber funções adicionais de grupos do Microsoft Entra selecionando a seção "Usuários".

Você pode encontrar usuários atuais atribuídos ao sistema na página Usuários.

A tabela a seguir lista as funções atribuídas pelo sistema disponíveis no Microsoft Engage Center, juntamente com as permissões pré-definidas de cada função.

Função	Definição	Permissões
Gerente de conta para o sucesso dos clientes (CSAM)	Função da Microsoft Responsável por todos os serviços de suporte fornecidos.	Exibir Atividade do Cliente Acesso a Avaliações Acesso ao Learning Exibir Insights de Suporte Exibir Painel de Visibilidade de Casos
CSM (Gerenciador de Suporte ao Cliente)	Função do Cliente É a proprietária do Contrato de Suporte Empresarial de uma organização.	Exibir Atividade do Cliente Gerenciar Propriedades do Espaço Gerenciar Grupos do Microsoft Entra Gerenciar Painel de Visibilidade Casos
IM (Gestor de incidentes)	Função da Microsoft Gera resoluções tempestivas para casos de suporte e é responsável pela entrega de suporte de alta qualidade.	Exibir Insights de suporte

Usuários do grupo do Microsoft Entra

As funções para cada usuário do Microsoft Engage Center são gerenciadas por meio de grupos do Microsoft Entra. Você não pode gerenciar usuários individuais fora dos limites de grupo do Microsoft Entra.

A tabela a seguir lista as funções disponíveis no Microsoft Engage Center, juntamente com as permissões pré-definidas de cada função.

Função	Definição	Permissões
Administrador	Um usuário com acesso a todos os recursos no Microsoft Engage Center e gerenciamento do controle de acesso.	Exibir Atividade do cliente Renomear Espaço Gerenciar Grupos do Microsoft Entra Exibir Insights de Suporte Acesso a Avaliações Acesso ao Learning
Administrador de Acesso do Usuário	Um usuário com acesso para gerenciar e exibir funções de usuário.	Gerenciar grupos do Microsoft Entra
Usuário de Avaliação	Um usuário com acesso para executar avaliações sob demanda e obter insights de recomendações.	Acesso a Avaliações
Gestor de Contrato	Um usuário que precisa entender o que é Prova de Execução do Cliente e o status atual do seu Contrato de Suporte Empresarial.	Exibir Atividade do cliente Ver Insights de suporte
Usuário de Aprendizagem	Um usuário com acesso a upskill em tecnologias da Microsoft por meio de cursos e workshops de aprendizagem.	Acesso ao Learning
Usuário de Suporte	Um usuário com acesso a insights de suporte.	Exibir Insights de suporte